语言的转变——豺狗语言和长颈鹿语言

接下来，我们说说“语言”。语言，其实是由意识的核心生出来的。如果我们仅仅从知识观出发，只是带着头脑的评判，我们的表达是一种语言模式；而如果我们从心出发，试着去看到彼

此的美好，说话就是另一种语言模式。

非暴力沟通带来的语言转变是最容易被留意到的部分，也是最容易被模仿的“形”的部分。

为了更好地传播非暴力沟通，马歇尔发明了两个形象——豺狗与长颈鹿。

豺狗个子矮小，眼光短浅，只看到眼前利益，而且性格急躁，受到攻击时会攻击别人，其语言中多指责、诋毁和评判。豺狗象征头脑发达的人。如果任由我们用聪明头脑来衡量别人的话，那我们就会变成豺狗。

我们阅读的书越多，懂得的道理越多，我们批评别人的方式也越厉害。有一个博士说：“我读到了博士，最大的收获就是可以把人骂死而不带一个脏字。”这说明豺狗有多可怕。

豺狗语言的特点是评判、指责、批评。比如道德评判：

你真蠢。

你应该（好好学习，努力工作）……

比如贴标签：

这个人很小心眼。他是个大嘴巴。

比如指责、批评、命令、威胁：

项目失败都是你们的错。你今晚必须练琴，否则……

马歇尔在研究这些语言的时候，发现这些指责与批评的语言背后，都包含着四个共同的元素，那便是观察、感受、需要、请求。

还是以孩子没有遵守自己整理玩具的约定，我们说出“你不是个乖孩子”这句话为例。这句话背后包含了我们对自己所见事实的描述。

我们的观察——

我回到家推开门，看到地板上有三个玩具、沙发上有四个玩具。

我们的内在感受，我们说这句话时的情绪（虽然我们常常未觉察）——

我有点生气。

我们未觉察到的自己的需要——

我感到生气，是因为我特别看重承诺和整洁。

当我们说这句话时，真正的意图是希望孩子可以自己收拾玩

具，包含了我们的请求——

你现在愿意把玩具收拾起来，放到玩具篮里吗？

综合起来，我们的语言会是——

我回到家推开门，看到地板上有三个玩具、沙发上有四个玩具，我有点生气，我之所以生气，是因为我特别看重承诺和整洁。所以你现在愿意把玩具收拾起来，放到玩具篮里吗？

从“你不是个乖孩子”到这句话，这种转变了的语言，就是长颈鹿语言。

马歇尔选择长颈鹿作为非暴力沟通的语言代表，首先是因为成年长颈鹿的心脏可达十多公斤。学非暴力沟通，就是要练就非常强大的心脏。其次，长颈鹿很高，能看得更长远。再次，长颈鹿的牙齿和嘴唇很特别，每天要吃几十公斤左右的食物，而且特别喜欢吃带刺的叶子。

这意味着，如果你是长颈鹿的话，就不会为攻击、批评和指责的语言所伤，而且还能从这些语言的背后读懂他人的爱意。

举个例子。参加工作坊的学习结束后，听到伴侣说：“你就知道学习，天天学习有什么用？”大多数人会反唇相讥：“我还好好学习呢，你看你，从来都不学习。”这就是一秒变豺狗。如果是长颈鹿，听到带有攻击性的语言，就如吃有刺的食物，把刺当养料，用同理心深切地体会对方：“哦，听起来你有些不满，你希

望我把时间花在照顾家庭上，跟你共同分担对家人的关爱。”或者：“听起来你挺生气的，你特别希望我们的金钱能更有效率地利用起来，也特别希望我花时间学习之后能有所转变。”

如果我们通过对方的语言读到他内心的渴望和需求——即使他的语言是指责性的，我们也能消解这种指责，实现与对方内心的连接。所以非暴力沟通，就是要不断觉察我们的豺狗语言，把它转化为长颈鹿语言。