赋能——基于同理心的真正赋能

赋能，并非我们把能力给他人，而是通过倾听和陪伴，发现一个人内心深处的渴望，破除阻碍他当下行动的障碍。

每个人有足够的内在资源等待开启，其中赋能的领导力是特别重要的。

张经理是一家连锁餐厅集团的门店管理者。小王是他的下属，入职两个月来表现并不突出，绩效考评中，小王是新进员工中绩效工资最低的。绩效考评后，小王的工作状态更不如前。

张经理参加了以非暴力沟通为基础的“同理心的力量”的培训，培训后决定和小王交流。在交流前，他了解到小王来餐厅工作前赋闲了两年。

经理：最近看起来你工作得并不开心，可以和我说说吗？

小王：其他人都拿到了更高的工资，就我的最少，这让我感到抬不起头来。

经理：在工作中能获得很多认可对你很重要，是吗？

小王：当别人赞赏我、肯定我的时候，我就特别有干劲，就想把工作做好。

经理：当别人赞赏你的时候你会更加有干劲，我想你一定有很好的理由，你愿意和我多说一些吗？

小王：有一天我做菜的时候，有个导师过来，她说我的摆盘很好，我就更努力地摆盘，做好后我就去给厨师长看，那天我特开心。

经理：因为你觉得很有成就感，在工作中自己很有价值，是吗？

小王：对的。

经理：听起来，能够实现价值、有成就感对你很重要。

小王：当被别人肯定、觉得自己更加有价值时，就觉得自己能够成为更好的人。

经理：所以除了能够满足你的价值和成就感的需要，你也会觉得自己更加有希望，是吗？

小王：对，就觉得越来越有意义，他人是真的需要我的……以前，家里人不肯定我，觉得我做什么都不好。上学，学习不好，工作，也没干出什么成绩，我觉得自己一无是处……而当我被别人肯定的时候，就会觉得自己被别人需要。

经理：当自己被他人需要的时候，你觉得自己是有价值的。小王：是。

经理：这样工作起来才会更加有动力。小王：是的。

经理：听起来，你真正渴望的是有价值，能帮助到别人。

小王：对，反正就觉得自己能做到更好，同时又可以通过这份工作来实现自己的价值。我也有自己的梦想，想要成为我们店里那位特别牛的工匠师傅那样的人。他得到了老板给他颁发的工匠精神奖，我觉得要做到他那样，我就会很开心。

经理：那是你的目标，做成他那样你会觉得更有意义，是吗？

小王：嗯。

经理：那我可以给你提供怎样的帮助和支持，来帮助你实现目标？

小王：……当和你说完以后，我就对自己有了肯定，心里挺舒服的。不像以前，我觉得这个没做好、那个没做好，看不到自己好的一面。

经理：所以你之前不断责备自己做不好，也是希望通过这样的责备来让自己做好工作，是吗？

小王：是的，我也特别渴望能够和大家一起把事情做好。

经理：你不断责备自己，说自己做得不够好，是想支持别人的工作，让别人也需要你，是吗？

小王：是的。我不断责备自己，说自己做得不够好，是想支持别人的工作，让别人也需要我。

经理：你能够把这句话复述一下吗？

小王：我不断责备自己，说自己做得不够好，是想支持别人的工作，让别人也需要我。

经理：你不断责备自己，说自己做得不够好，是想帮助别人，来实现你的意义。

小王：我不断责备自己，说自己做得不够好，是想帮助别人，来实现我的意义。

经理：小王，当你说完这两句话，看到自己的美好时，你有什么感觉吗？

小王：我觉得自己能够做好，也相信自己能够做好。

经理：我也相信你，虽然你有两年没有出来工作，但只要你能够意识到，意义和帮助别人对你来说特别重要，我相信你能够

更轻松，而且能够做得更好。

小王：谢谢你，和你聊天让我觉得自己有力量了，特别感激你。

交流后，小王的状态大为改变，有了持续不断的进步。