用户经营飞轮:亚马逊实现指数级增长的方法论
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第4章 要素1:工具

要素1:工具

用户经营飞轮

系统化的工具有两大价值:

(1)让用户远离可以预见到的伤害。

(2)解决流程层面的问题,从根本上预防此类问题再次发生。