2.满足顾客的潜在需求

目前，企业对于顾客的潜在需求也会加倍用心，因为一旦找到或者满足了顾客的潜在需求，就等于抓住了下一个风口，进而可以轻而易举地飞起来。为此，企业会做大量的市场调研。为了得到想要的结果，企业调研的工具也是五花八门，调研的方式更是让人想不到。曾听一个朋友讲，他接到某投资理财公司的调研电话，问他未来10年有没有投资墓地的需求，宣称他们有一款产品很有投资价值，现在可以享受价格不等的优惠。为了得到礼品，这位朋友很不走心地回答了对方的8个调研问题。

大家或许也有过类似的经历，显然我的这位朋友已经把此次调研当成了一个笑话在讲。对于顾客来说，他们根本不知道自己的潜在需求是什么，因为人的稳定性和随机性都是非常强的。在调研中，大部分顾客给出的答案都是为了迎合企业，这样的调研只会给企业制造大量的麻烦。

曾有人问乔布斯是怎样调研顾客的潜在需求的，他答道：“在产品没有放到顾客面前时，顾客根本不知道自己想要什么。”我们可以体会一下乔布斯这句话的深意。

对于企业来讲，潜在需求或许是一个很大的陷阱。