序

我特别喜欢研究如何解决问题。我刚刚参加工作的头几年，遇到过许多老板，其中最为睿智的一位，曾给我好好地上了一课。他说：“我付钱给你，不是让你给我提出问题。我付钱给你，是让你拿出最终解决方案。等你有了确定的方案，再来找我。”对于一个职场“菜鸟”来说，他的话让我明白了一个重要的道理。在我此后的职业生涯中，大多数老板更喜欢在诸多解决方案中挑选最佳方案，而不喜欢只有一个解决方案。

《聪明人的魔法箱：68个工具快速解决问题》会为你提供诸多解决问题和做出决策的方法、技巧、思路以及思维方式，这些方法来源广泛，既有传统的解决问题方案，也有创新思维的方法，更有对大型协同合作的指导。

书中概述的许多方法，可以根据实际使用的人数进行调整：既可以供个人使用，也可以供数千人的集体使用。在这些方法中，有些是其他方法经过些许变化之后的产物，有些则可以进行多种变化。作为读者，同时也是这些方法的使用者，你需要做的是选择一种方法，它必须契合你所面临的问题，然后你可以根据现实情况对方法做出调整，为己所用。本书中的所有方法绝不是一成不变的，在解决问题的时候，方法并不唯一，你可以组合各种方法，创造出更为有效的方法。

几年前，欧盟委员会举办了名为“参与领导的艺术”（The Art ofParticipatory Leadership）的培训课程，我有幸参与其中。“参与领导的艺术”在很大程度上基于“主持艺术”（The Art of Hosting），这是一种利用集体智慧的新方法，无论解决问题和做出决策的团队规模有多大，它都适用。“参与领导的艺术”的核心理念是，依赖少数几个拥有领导头衔的人做出决策，其效果远远不及利用组织严密的集体思维，因为集体之中蕴含思维的真正力量。在许多企业中，位高权重的领导者总是自己去解决企业的问题，然而受到决策影响的员工却无法参与到解决问题的过程之中。“参与领导的艺术”让我大开眼界，课程提供了多种方法，人数众多的团队可以使用这些方法协同合作、解决问题，并且做出对自己及其客户来说真正重要的决策。

解决问题能够带来强烈的满足感，通过协作解决问题本身就能创造巨大的能量。谈到企业的价值观和员工应该具备的胜任力，许多企业都把“团队合作”放在重要的位置上。当人们朝着一个共同的目标一起努力时，参与者内心会产生强烈的情感，那是一种真正的兴奋感，它将人们凝聚在一起，并创造出强烈的情感纽带和团队精神，因此也会为企业带来许多其他附带好处。人们会放下一己私利，开始逐渐意识到，自己单枪匹马或者在公司里组成排他的小团体所取得的成就，与团结成一个集体取得的成就相比，简直不值一提。

本书详述了许多协作解决问题的方法，大多数方法都没有给予占据主导地位、咄咄逼人或者身居高位的参与者更多的话语权。在这些方法中，每位参与者都享有平等的话语权，特别是那些不善言谈的参与者，他们也获得了在日常工作和活动中缺乏的话语权。思想的广泛传播可以产生更具创造性、更加缜密的解决方案，而且这些方案适用的人群也更加广泛。如果你是领导者，那么你需要放下此前的权威，让更多的下属发表意见，当然这需要一定的勇气。

同时，作为领导者，这样也能极大地提升他人对你的尊重。领导者负责发号施令、指挥和控制的时代已经一去不复返。那些依旧坚持这种领导模式的人只会与自己的员工渐行渐远，最终被孤立。新一代的专业人才是千禧一代，他们不会因为上级拥有领导头衔或者处于更高的薪金级别而尊重对方，他们希望老板用实际行动来赢得尊重。在他们的成长环境中，与父母、老师之间的距离已经缩小，对于权威声音，他们可能会取笑、嘲弄，也可能严肃对待。新一代的专业人才视野更广，较之前辈，在相同的年龄段，他们的社会意识更强。而老一辈的职场人往往一心按照自己心中的想法，想把年轻人塑造得和自己别无二致。

年轻一代不太可能在一个组织中停留太久，他们根本不会给别人把自己塑造成克隆品的时间。事实上，在整个职业生涯中，他们会定期更换职业。最近，我为一家大型专业组织举办了一次研讨会。参与者来自组织中的不同层级，有刚刚被任命的助理，也有高级合伙人。其中一位合伙人认为，来参加研讨会的每个人都有且只有一个共同目标，那就是努力成为合伙人。我认为，第一，大部分员工不会长时间在一家企业工作，直到成为合伙人；第二，大部分员工也没有这样的雄心壮志。那位高级合伙人要求大家举手表态。当时参会的约有30人，打算成为合伙人的只有2人。

无论自身经验处于什么水平，千禧一代都希望参与决策制定的过程，本书中描述的许多方法都能给予他们发声的机会。他们缺乏资深员工的经验，这并不重要——他们具有新颖的观点、乐观的态度。原本决策和解决问题的过程如同一潭死水，年轻人的加入会带来不一样的感觉。同样一件事情，老一辈可能会找出理由，断定它无法实现；年轻一代则可能凭借足够的热情，找到实现目标的方法。

本书提供的方法，可以让组织中各个层级的员工参与解决问题的过程，而且这些方法非常有趣，充满活力，总是令使用者感到意外。另外，书中也不乏一些传统的解决问题的方法。

整本书中，我看似在讨论“业务”问题，实际上这是个统称，涵盖组织面临的所有问题。无论是私营企业、政府部门、慈善机构、社会企业还是志愿者组织，对于本书中描述的方法，都可以原样照搬地使用，也可以根据需要进行调整，从而使其奏效。书中有使用每项方法的示例，示例涉及的领域可能并不是你所在的领域，但是你会发现你可以轻松地根据具体情况进行调整。

在整本书中，我也谈到了“头脑风暴法”（brainstorming）。从本质上看，头脑风暴法只是说出心里的想法，随后并不进行讨论，只是记录下来，如此进行活动直到没有新的想法出现。标准的、传统的头脑风暴法本身效果并不是特别好，你稍后会读到益脑头脑风暴法（brain-friendly brainstorming）的相关内容，读后你就会明白其中的原因，但是头脑风暴法的基本前提正是本书中诸多方法的基础。

我把那些帮助我们解决问题的人称为“参与者”（participants）。在本书中，你也能读到相关的指导，告诉你怎样让他们做好准备，成为得力的参与者！

你在了解每个工具、模型或想法时，会发现我们为你提供了足够的信息，让你了解在实践中应该如何应用该工具，在哪里可以找到更多的相关信息。在大部分情况下，你都可以立即着手在自己的工作中应用刚刚学到的工具。本书中的方法有些是我自己发明的，这意味着本书是它们唯一的出处。

本书将帮助你：

● 正确表述问题，从而成功地解决问题（这样也有利于决策过程）。

● 为最棘手的问题找到解决方案（通常是多种）。

● 无论是自己一人工作，还是与他人协作，都能享受解决问题的过程。

● 提升创造性思维能力，长期坚持，在解决问题时，能够思如泉涌。

● 更加自信地做出决策，因为你知道在做出最终决策之前，你已经探索了所有途径。

如何用好这本书：

● 本书针对解决问题的障碍、表述问题和解决问题的阶段，专门设立了导论，请先阅读这一部分。

● 确定你是要个人解决问题，还是与小型团队或者大型团队一起解决问题。

● 利用本书第一部分：何时使用何种工具。如果你的问题比较宽泛，那么请使用第一个索引表（见表1-1）：

✓ 找出你的问题最适合被分入哪个类别。

✓ 查看表右侧诸列，根据参与解决问题的人员数量选择合适的方法。

✓ 浏览表格中列出的数个方法，找到最为合适的方法。

如果你的问题非常具体，那么请使用第二个索引表格（见表1-2），它会给出适合你单独使用（直接使用或者稍微改一下）或与人协作的方法。

切记，你可以对书中的工具和方法进行组合，创造出更有效的解决问题的工具。

我希望你会喜欢这本书，读后有所收获。真诚地欢迎你给出反馈信息，谈谈你的成功、你对书中方法的改良，或者你是如何应用本书中的方法的。