1.1.2 商品流转的四个阶段

电商企业的相关业务流程都是围绕物流、信息流、资金流展开的。图1-3以自营商品的信息流转为例，展示了相关系统模块的协作过程。这里共分为四个阶段，即商品准备阶段、销售出库阶段、售后与数据分析阶段及财务核算阶段。

图1-3 供应链系统框架

（1）商品准备阶段

电商企业有了商品库存后才能开始销售，商品准备是指从创建商品到采购入库的过程，一般包括五个步骤。

① 选择供应商

采购部通过招商选择符合条件的供应商，然后把该供应商主数据录入供应商管理系统中，将其作为候选供应商；系统审批通过后生成供应商编码，并将候选供应商转为正式供应商。

② 签订采购合同

合同数据包括与财务有关的结算模式、结算周期、付款账期及返利条款等主要信息。生产型或分销型企业在签订合同时，双方还需要确定采购的物料信息及采购价格等。零售型电商企业采用的是框架型合同，采购价、数量等信息是根据不同需求阶段创建的采购订单确定的。

③ 商品信息维护

业务人员通过商品管理系统进行商品的创建、属性及图片等信息的维护，有些商品还会涉及资质文件的上传与审核，如食品类商品。

商品的进项税率、销项税率是通过价税管理模块维护的。同时，采销人员还要进行商品的基准进价、销售价、市场价等信息的设置。

一般情况下，业务人员只能对正常商品创建采购单，只能在商品上架后进行销售，而这些商品状态是由运营人员操控的。

④ 创建采购订单

采购管理是供应链的核心模块，采购订单包括根据生产计划、销售预测创建的采购单或补货建议单等。单据创建成功后，由业务人员审核并上传到供应商管理对账平台，经过供应商的审核及确认生效后，由供应商安排生产发货。

⑤ 入库生成商品库存数据

供应商将采购商品按企业的要求送到仓库，由仓库人员进行入库生成商品库存数据。数据信息会保存在WMS（Warehouse Management System）中，WMS与上位E-OMS（Electronic Order Management System）进行对接，将出入库信息同步到内部ERP系统中，这时企业销售系统中才会产生商品库存。至此，准备阶段完成。

在商品准备阶段，电商财务系统需要收集采购单据信息、计算商品成本，为后续的应付结算准备数据，应付是财务结算的主要部分。

（2）销售出库阶段

企业有了商品库存后，还不能够立即开始销售商品，仍然需要进行一系列的准备工作，这些准备工作主要由运营部完成。

① 商品上架前审核

运营人员要确保商品信息、属性标签等都正确无误，要确保商品详情页已经生成。这些一般通过内容管理系统（Content Management System，CMS）的相关模板进行设置。

② 区域模板与运费模板创建

区域模板是根据仓库覆盖的城市进行设置的，用户下单时会根据区域模板判断商品能否送达。不同电商企业免运费的条件不同，不同商品的运费计算规则也不同，运营人员需要针对每个商品配置运费模板。系统会根据收货地址、商品重量等元素获取商品对应的运费模板，进行订单运费的计算。

③ 售价与促销活动设置

商品的售价可以通过比价系统（爬虫）自动调整，但为了防止出错，很多关键节点仍然需要人工维护与审核。企业开展的促销活动是用户拉新与留存的重要手段，促销活动种类繁多，常见的有限时抢购、红包、优惠券、单品直降、满减、满赠等。

企业在促销过程中，经常会暴露各种系统或人为因素导致的问题，促销优惠金额的计算、分摊也会影响财务销售收入报表的数据，这些是购物流程要关注的重点部分。

④ 订单创建与支付

前期工作准备完毕后，用户便可以在App或小程序中选择中意的商品。从商品被用户加入购物车，到用户去用户结算页结算，每个环节都需要系统进行复杂的计算。在用户结算页，系统需要根据用户选择的支付方式（支付宝，微信，银行卡，使用优惠券、积分、礼品卡等）进行结算，最终向用户反馈详细的订单信息及支付信息。

⑤ 发货出库

支付成功的订单会通过E-OMS同步到WMS，由仓库人员进行单据打印、拣货、打包、出库等库内作业。

销售业务在电商财务系统中属于应收部分，订单在支付时会通过第三方支付平台收取金额。目前，只有少数电商企业支持货到付款（Cash On Delivery，COD）的付款方式。财务应收的主要工作是与银行、支付宝、微信等第三方支付平台进行对账与核销。如果涉及外币支付，还需进行汇率换算及差异处理。

（3）售后与数据分析阶段

在电商系统的业务流转过程中，正向流程相比逆向流程更简单，处理起来也更容易；难点是针对一些异常场景的考虑、分析、取舍，这使售后服务变得越来越重要。

商品在售前或售后阶段，用户都会有各种问题。这些问题一方面可通过系统的操作指引进行初步解决，另一方面需要人工客服介入，包括话务接听、工单跟踪处理、用户理赔等。售后服务关乎用户体验，是衡量服务质量的一个重要方面。

数据是互联网电商企业的重要资产，企业如何有效、合理地使用数据极其重要。运用大数据技术进行数据分析，是目前电商企业普遍采用的技术手段。

数据分析包括对用户画像、销售数据、商品缺货率与动销率、供应商到货率等不同维度及组合的数据进行分析，这些数据是指导市场运营工作和企业决策的依据。

在供应链和电商财务管理中，数字化供应链、数字化运营、数据赋能是当前和未来的企业核心竞争力。电商企业中的财务数据分析同样非常重要，它是财务管理的组成部分，也是财务管理人员最应该关注的。未来，日常的会计核算可能会被人工智能取代，以分析数据、使用数据为主的财务管理将会成为工作重点。

（4）财务核算阶段

商品经过前期的采购、销售后，需要经过财务系统的核算，进行应收、应付、成本的计算与处理，这是电商财务管理的重要工作内容。电商财务管理与传统的财务管理虽然没有本质上的区别，但是却有其自身的特点。

① 电商财务管理要能够快速地适应业务变化，任何业务上的流程改变或新需求都可能会影响财务部分。

② 电商财务管理包括两部分，即业务财务处理与专业财务总账处理，二者通过凭证集成模块完成统一。

③ 电商财务管理面对的数据体量巨大（每日上万订单或百万订单），财务人员需要抛开传统行业的影响，有选择、有侧重、合理地安排日常工作，有取有舍，有核对有分析。

④ 财务人员要充分利用系统工具，与产品研发人员深入协作，针对实际业务，共同制定合理的流程，开发适用的财务系统，提升工作效率和财务管理能力。

通过中小型电商企业的系统组成及业务架构的介绍，我们可以看到，电商企业内部存在很多个不同的应用系统，在商品从供应商到最终用户手里的流转过程中，需要这些系统的紧密配合与协作。