前言

现代社会，随着社会生产力的发展和科技的进步，在各行各业内，都有从事管理工作的领导者，管理的重要性早已毋庸置疑，任何一个企业，要想获得清晰的发展方向、要想提高运作效率，要想让每个员工充分发挥自己的潜能，都要注重管理的作用。事实上，现代企业的竞争，已经毋庸置疑变成管理的竞争。

现代管理的目的是调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

然而，要做好管理并不容易，在职场，一些领导者，他们工作努力，却不懂得如何提升工作效率；明明他们是领导，但下属却完全不听他们的工作指令；他们不知道如何凝聚人心，如何建立威信，更不知道如何将员工安排在合适的位置上，总之，让他们头痛的问题太多了。

实际上，这些人就是不懂得管理之道的人，这样的工作方式多半也是效率低下甚至无效率的。而其实，我们总结起来，他们所有的管理问题无非是“说”的问题和“做”的问题。

管理在很大程度上是一种处理人际关系的艺术，而口才与沟通在处理人际关系的过程中起着非常重要的作用。因此，管理能力在一定程度上就是口才力。

美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

作为管理者，如果你口才能力太差，你有可能在下属面前丢面子、掉链子，下属自然不能心服于你，这样，你还能管理好下属吗？你的群体或团队怎么会相信你的管理能力？答案当然是否定的。我们可以通俗地说，对于管理者而言，是否能做好与下属和员工的沟通以及管理者是否懂得将人的因素运用到管理之中，关系着整个管理工作的效果。

除了口才外，领导者还要提升自己的执行力，也就是如何“做”的问题，而要做到这一点，需要领导者了解每个员工的心理特点和个性特征，兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，管理企业也是如此。管理企业的实质是管理人心，高效管理的关键在于掌控人心，实现管理者之心与员工之心的和谐互动。

从某种程度上说，任何一个优秀的管理者，都应该学习如何“说”与如何“做”，都要懂得春风化雨，在“润物细无声”里达到管理企业的目的。而掌握了这种高超的管理艺术，会让你在管理活动中，进一步融洽与被管理者之间的人际关系，在这样和谐的工作环境中，员工的能动性就会被大大激发，工作热情和业绩都会相继提高，如此，一切按部就班，形成良性循环，相信这也是所有管理者梦寐以求的。

本书是为企业中的管理者而编写的，从管理者的口才和管理行为两个方面入手，并结合各种管理实例，为您系统、深入浅出地阐述了如何成为一名好的管理者，是一本非常实用、切合管理实际的管理类读物。希望它能成为您的枕边书，帮助您快速提升管理能力、提高管理效率！

编著者

2019年8月