4.教练式沟通：管理动力对话系统

管理者在和员工沟通的时候，经常会出现这样的窘境：双方都站在各自立场，对同一个事物存在不同的理解和看法，使双方在交流时，难以相互理解。这样一来，既增加了沟通成本，又使工作无法顺利完成。

而在教练式沟通中，管理者可通过管理动力对话系统来解决这一问题。

管理动力对话系统能够有效地呈现问题，让沟通更为顺畅。同时，也能有效帮助员工与员工之间、员工与管理者之间、团队与客户和供应商之间，发挥积极的作用。管理者通过动力对话形式，一问一答，能够了解到员工更多的信息。但是需要注意的是，在这种对话形式中，并不对员工的回答做出点评，而是进一步问下去。

首先，我们来了解一下什么是对话模式。管理者和员工在进行动力对话时，对话模式一般如下：

你的目标是？

实现这个目标的关键步骤是？

先看哪个步骤？

在这个步骤上拥有的行动要素有多少？

从什么时候开始第一步行动？

从什么时候开始，到什么时候结束？

你怎么知道你的行动是有效的？

管理者对话系统有一定的对话模式。管理者在与员工沟通时，可以通过有效的询问，一步步向员工寻找答案。员工在回答的过程中，逐步了解问题实施的可能性，自我询问答案，更能有效地解决问题。下面，我们通过一个例子来进一步了解动力对话系统。例如，我们把管理者即教练者设为A，被教练者即员工设为B，展开如下动力对话系统：

A：为了能够更好地实现我们的目标，你觉得我们需要做什么？

B：我们需要统一战线，做好准备工作。

A：你能具体说一下如何统一战线吗？

B：首先，我们需要思想统一，心往一处想，劲往一处使，让这个目标成为我们共同的目标。其次，我们需要就实现目标制订计划。

A：你认为我们需要如何统一我们的思想和制订目标计划。

B：思想统一需要我们有正确的方向和思维，只有想法正确，行为才会正确。而制订目标计划则先要制订团队计划，再根据团队计划制订个人计划。

A：你认为我们团队如何拥有正确的方向和思维呢？

B：我们光要了解团队的愿景，让团队的每个人都达成共识，有共同的目标。当我们达成共识之后，很快就能确定正确的方向，进而在思维上达成统一。

A：你刚才还说到要制定目标？你的目标是什么呢？

B：我们的目标是希望团队发展得越来越好，同时，我们也能从中获得我们想要的东西，如金钱、荣誉等。而当下目标就要根据我们团队目前的任务进行制定。我们下个月的目标是销售额突破100万。

A：你觉得我们下个月的目标能实现吗？如何实现呢？

B：……

动力对话系统能够有效地帮助管理者解决与员工沟通的障碍，能有效地解决问题，帮助双方思考，有效地呈现问题、解决问题。具体来说，管理者如果希望自己的动力对话系统能有效展开，就需要做好以下工作：

（1）收集信息

管理者在和员工沟通的时候，正是因为缺乏有效信息，才造成沟通障碍。而动力对话系统则帮助管理者获取有价值的信息。

（2）引发思考

管理者在和员工沟通的时候，很容易一味传达自己想说的内容，而员工则一味吸收。双方之间在交流的时候并不能引起积极的思考，而不能让员工引起思考的内容，很难让员工理解并记住。而动力对话则帮助双方加速思考。

（3）达成共鸣

动力对话能够积极地帮助管理者与员工，在沟通的时候产生共鸣，能够使双方的意图为对方所理解、所领悟。

例如，员工向管理者抱怨“工作难度太大、工作计划无法如期完成”。这时候管理者不要将焦点集中在工作难度上，而应该说：“其实大多数员工在做这个工作时，都觉得很难。”这样就巧妙地将个人问题上升为一般问题，表明说工作“难”的不是你一人。接着再向员工表达：“我之所以会选择让你来做，是因为信任你的能力。”以此来激发员工的自信心和责任心。

在这个过程中，管理者没有逃避和否认员工的看法，甚至是认同员工的看法，并在此基础上将这个话题升华为能力问题，通过有效沟通让员工更好地去完成工作。

（4）激发动力

动力对话能够让沟通成为一种领导力，能让员工更好地意会管理者的表达，进而将这个理解转化为执行力，出色地完成工作，激发动力。动力对话需要从“意义性”角度去激发，让沟通更有动力性和成就性，让员工愿意践行和你的对话。动力对话系统就好像把管理者和员工置于一个跷跷板上，只有双方配合默契，才能获得游戏的乐趣。

很多时候，员工觉得跟管理者沟通是一件浪费时间的事情，因为管理者并不能很好地帮助他们解决实际面临的问题，因此沟通常常无疾而终。但管理者在与员工沟通的时候，是本着解决问题的心愿进行的，但这也只是管理者的心愿（能不能解决问题还得另说）而已。

例如，管理者对员工说：“我只告诉你一点，这个问题是能够解决的。”接着管理者会从他所了解的角度对问题进行阐述，但在这个过程中可能会让员工产生误解，表达也显得乏味或不具针对性。

而在教练式沟通中，动力对话则会建设更有意义的话题（激发员工趣味）：“比起你目前在解决这个问题时遇到的困难、面临的障碍，以及改进措施，我现在跟你说一下你当前的成绩和完成的结果。”如果管理者没有从“意义”方面进行回答，员工将失去解决问题的动力和意愿，即便去处理了，结果也是不尽如人意。

从案例中来看，当管理者使用动力对话去组织沟通，从意义的角度激发员工，能够让员工从中获得更多的动力，做出更好的努力。而前者仅仅阐述问题，无法充分地从中建立起价值，让员工有解决问题的勇气和动力。动力对话有一个很重要的作用就是能够获得动力，让员工更好地在工作中积极创造。