前言

南非前总统尼尔森·曼德拉说：“当你和一个人交流时，如果你用了他熟悉的语言，那么他就会记住你；如果你用了专属于他自己的方式，那么他就会把你记在心里。”也就是说，如果你在和别人交流的时候，能够按照对方熟悉的语言模式，那么你的话语很容易直达他的内心，产生效果。

但在一般的团队管理中，管理者往往容易忽视沟通的力量，这个问题主要体现在两个方面。一方面，因为管理者深受口才困扰，不能精准地表达出内心的想法激励员工；另一方面，管理者认为花时间与员工沟通，是一种浪费时间和精力的行为。为了更好地解决这一问题，教练式沟通应运而生。管理者可以通过教练技术提高表达能力帮助自己有效管理团队。在教练式沟通中，管理者十分信任“好口才就是领导力”，管理者相信通过沟通，能积极地帮助员工提高工作积极性，挖掘员工潜能，使其实现自我成长。

从结构来看，本书可以划分为三个部分。这三个部分既独立存在，又具有千丝万缕的联系，相互影响，相互依存，共同发挥作用。

第一部分：教练式管理者能力模型，帮助自己提升沟通能力。

要想成为一名成功的教练式管理者，就要从尊重、聆听、提问、区分、回应、语言六大方面下功夫，提升自己的教练型领导力。管理者可以通过有效的沟通和发问，与员工建立深度聆听，从假象中看到现实，提升员工的迁善能力，创造更多的可能性。

第二部分：管理者自我教练，不断实现自我迁善。

在教练式管理中，管理者的自我教练也是重要的组成部分。管理者通过自我教练与自己进行对话，不断实现自我迁善，以更好、更积极的自己与员工交流，提升自己的教练型领导力。管理者在自我教练的时候，需要经历八个步骤，分别是觉醒，即发现自我；觉察，跟自己的身体交流；体会，用体会了解自我；感悟，你要知道你没有办法改变别人，你只能影响别人；通过自我对话，发现自己的内在力量；调整自我，与外界要素进行联结和互动；控制自我，给自己一个行动的理由；采取行动，采取可以实现目标的行动。

第三部分：管理者对员工进行全方位教练，包括潜能教练、成长教练、目标教练和行动教练。在这一部分，管理者会对员工的潜能、成长、目标和行为依次进行教练，以帮助员工实现全方位的发展和提升。

首先，从潜能教练来看，管理者需要深入了解员工的需求，才能知道如何正确激发员工的潜能。了解员工的需求是一个真诚的过程，管理者要换位思考，以心换心，同时还需要通过鼓励、肯定、适当的批评等方式极大发挥员工的潜能，促进员工实现创造。

其次，从成长教练来看，第一，管理者要对事不对人，即遇到事情的时候，只描述事情本身，而不针对员工个人展开评价和评判。第二，要表明对员工的理解，让员工有机会解释，给予员工说话的空间和机会，并驱动持久改变的策略。通过员工自我驱动、价值管理、共同愿景驱动等方式，使员工能够持续改变，乐意改进，做出最好的改变。

再次，在目标教练部分，管理者需要引导员工看到目标、了解目标、确认目标、制定行动、履行行动，并建立跟进和反馈，帮助员工。

最后，在行动教练这一版块，管理者需要应用各种有效方法，让员工心甘情愿作出行动，导向正确的结果。

综上所述，《教练式沟通——直达人心的管理口才技巧》一书，提到了许多教练技术和方法技巧，能够有效地帮助管理者，让好口才成为一种领导力，直达员工内心，引导员工充分挖掘潜能，实现卓越成长。

黄路建

2019年5月