“故事大王”斯蒂芬·丹宁

在西方企业管理界，斯蒂芬·丹宁享有“故事大王”的美誉，他不仅善于讲故事，而且极力推崇领导者应通过讲故事的方法提高领导力。在其新作《松鼠公司》中，丹宁讲述了一个松鼠公司运用讲故事而获得成功的寓言。

斯蒂芬·丹宁（Stephen Denning），在澳大利亚悉尼出生、受教育。加入世界银行后，担任了各种管理职位，包括1990—1994年南非地区的总裁以及1994—1996年非洲地区的总裁。从1996年到2000年，斯蒂芬任世界银行知识管理的项目总负责人，在这里他发起了知识分享项目。

2000年11月，他被评选为世界十大最受尊敬的知识型领导。从2000年起，他与美国、欧洲、亚洲和澳大利亚的公司合作，研究组织中的故事和知识管理。2003年4月，史蒂芬被评为世界最出色的200位管理大师之一。

斯蒂芬·丹宁认为，在适当的时间讲适当的故事，是在21世纪这个纷繁的世界开展合作、开拓业绩所必需的一种领导技能，也是人际交往、与家人和朋友融洽相处所需的一种重要技能。经过多年的研究和实践，他发现讲故事能够达到多种目的，包括激发行动、展示自我、传播价值观、鼓励协作、消除谣言、分享知识和规划未来等。针对的目的不同，故事的构思以及故事的讲法也应该不同。如果不知道这些不同之处，故事的效果就会大打折扣。

在从事企业管理咨询之前，丹宁曾任世界银行知识管理项目部主任。当时，他致力于把世界银行变成一个知识分享的组织，为此，他运用幻灯、图表、书面报告等手段，试图让世界银行官员接受他的观念，但这一切努力都无济于事。后来，丹宁想到了讲故事的办法。

1995年6月，丹宁向世行官员讲了这样一个故事：赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案，最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站，在很短的时间内获得了想要的全部信息。世界银行官员听完这个故事，很快就汇集起来讨论知识管理事务，并向行长提交了报告。1996年8月，世界银行行长在年度会议上宣布，要把世界银行变革成一个知识分享的组织。

基于自己的亲身经历，丹宁极力推崇领导者通过讲故事来提高领导力，促进企业改革。在《松鼠公司》一书中，丹宁强调的一点就是，能够在正确的时间讲述正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。

如今，丹宁的观点已被美国企业主管普遍接受。高级管理人员对MBA（工商管理硕士）的热情在减退，对学习如何讲述故事却兴趣盎然。

为使管理人员掌握绘声绘色地讲故事的技巧，IBM管理开发部专门邀请在好莱坞有15年剧本写作和故事编辑经验的剧作家担任顾问，向管理人员介绍好莱坞的故事经验：运用情节与角色来制造冲突。耐克公司在多年前就设立了正式的“讲故事”计划：每个新员工要听一小时的公司故事。如今，听故事仍然是新员工受训的头等大事，因此耐克的教育主管通常被称为“首席故事官”。

越来越多的企业还在专家帮助下开发有利于企业的故事。这些企业故事不仅能够讲述公司的历史，增强员工对公司的认同感，同时也告诉员工只要努力付出就会有回报。

惠普公司在创建50周年之际，聘请专家在公司上下收集了100多个企业故事，其中“惠利特与门”流传最广。惠利特是惠普公司的创办人之一，一天他发现通往储藏室的门被锁了，于是惠利特把锁撬开，在门上留下了一张便条，上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有惠普人：惠普是重视互信的企业。

在IBM最常听到的是这样一个故事：门卫露西的任务是检查人们在进入安全区时是否佩戴了身份标志。一天，董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在安全区外，沃森的陪同人员表示不满，但沃森却取来了应该佩戴的标志。这个故事的精彩之处不仅在于刻画了一个极具戏剧冲突的画面，更在于传播了一条重要信息：即使是董事长也必须遵守企业规章。

与趾高气扬地发号施令相比，讲故事的方式是最生动和最有说服力的。可口可乐的老总郭思达就风趣地提醒员工，人体每天需要64盎司液体，而可口可乐只提供了2盎司，言下之意就是可口可乐的市场潜力仍然很大。《领导发动机》的作者迪奇指出，领导实际上就是带领变革，将大家从现在带向所期望的未来。故事有角色、有情节、有人情味，是领导者描述未来、解释环境快速变化的好工具。一个能够涵盖重点事实的故事，其影响力往往会超过一叠厚厚的统计数据。

当然，企业主管讲故事是有讲究的。著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：第一类故事是“我是谁”，即讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性；第二类故事是“我们是谁”，即在应对时代变迁的过程中激发团队协作精神，促使全体员工心往一处想，劲往一处使；第三类故事是“我们向何处去”，即描述、解释企业在未来要做些什么以及企业要怎样走向未来。这类故事勾画现实和理想的差距，激发公司员工调动起来实现理想的热情。

斯蒂芬·丹宁认为，讲故事要遵循九个步骤：

（1）明确自己想要传递的信息，这是故事的中心思想。

（2）找个恰当的例子支撑你的观点。

（3）注意讲故事的角度，尽量使观众产生认同感。

（4）指出故事发生的时间和地点，增强故事的真实性。

（5）对故事进行适当加工，使之更好地表达中心思想。

（6）要使听众明白：违背故事中心思想的后果是可悲的。

（7）去掉与中心思想关系不大的烦琐细节。

（8）确保故事有个真实可信的结局。

（9）篇末点题，把故事的中心思想揭示出来。