优化内容生产模式，打造5000万粉丝的新媒体矩阵

名创优品的新媒体运营策略是，在摸清平台逻辑和算法规则之前，我们不会轻易开拓新平台。开拓一个新平台相当于从零开始，因为每个社交平台运营的逻辑都不完全一样。所以，我会让团队先在一个平台上找感觉，成功之后，再向其他平台进军。

但有一点不变的是：以用户为中心，打造有品、有情、有用、有趣的洞察性内容，不做垃圾内容生产者。

下面简单和大家分享一下名创优品是如何做好微博运营的。

情，是名创优品微博触动人的元素，增一分则显虚伪，减一分则显官腔。在日常的沟通中，我们营造出老朋友聊天的氛围。

在微博运营过程中，我们制定了以下几个策略。

一、放下品牌的架子，像运营微信朋友圈一样发布微博

在风格上，我们希望传递给大家的是可盐可甜、画风有趣、好玩的品牌形象。

在互动上，平时我们的编辑会发一些引导点赞的活动，有时话题看起来会很无厘头，比如点赞有好运（见图2-23），但是粉丝就是很喜欢，每次都能激发很多粉丝的互动热情，屡试不爽。

图2-23 名创优品微博推文

二、每周至少组织一次小型福利宠粉活动，每月组织一次大型福利活动

和微信公众号一样，在内容之外，我们会通过大量的福利活动来强化粉丝的参与感，比如新品福利、置换电影票等，转化效果很好，一来有助于产品的推广造势，二来能调动粉丝转发、评论的积极性，且成本不会很高。

三、80%原创+20%转发，内容注重时效性、知识性、互动性和趣味性

我们的微博内容不拘泥于品牌资讯，每天的发布条数控制在5条左右，涵盖了粉丝感兴趣的各种话题、热点、干货等，并用与他们相同的语气、情感态度来与他们对话，与用户“玩成一片”。

我们的常规动作，就是编辑每天都要在上午9点、下午2点、晚上8点在微博搜索端输入“名创优品”关键词做舆情监测，对于用户的优质好评要及时互动和转发，对于差评要及时跟进处理，并做好登记，同时反馈给相关部门的负责人。

和微信公众号、微博的运营机制一样，名创优品官方抖音的运营也是遵循了“用户先行”的策略，以有趣的人设+小剧场+产品软植入的形式，做到内容即广告、广告即内容，有梗、有料、有态度，形成了名创优品独有的风格。

所以，新媒体社交平台运营没有白走的路，每一步都是在向深度用户迈进，都是根据发展趋势和环境，在不同的阶段进行调整，不断地打磨优化，这样才有机会突围。

每一篇爆款文章、每一则爆款短视频都不是无缘无故出现的，要运营好企业的社交媒体平台，少不了用长远的眼光定位好在每个平台的发展，走对方向才能走得更远。

我一直坚信，尊重用户的企业自媒体必然会被用户尊重。目前，在各社交媒体上，名创优品的新媒体粉丝总数达到了5000万，微信公众号粉丝高达3000万，微博粉丝为219万，抖音粉丝为27万，小红书粉丝为31万。