婚礼策划师
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婚礼策划师的形象

形象,是从某个人或某个物体得到的视觉表象或记忆、印象、感觉等,在内心形成的一种模样(Kim Jae yeong,2015)。美国的社会学家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)博士通过研究发现,有效沟通包含以下三个要素:视觉要素、听觉要素、语言要素。它们的重要性比例为55∶38∶7,即形象、表情、肢体语言等视觉要素占55%,说话的语气、语调、速度等听觉要素占38%,谈话的内容等语言要素占7%。从这一研究结果可以看出形象这一视觉要素的重要性。

婚礼策划师是专业的服务人才,特别需要在顾客面前建立好的形象。婚礼策划师要有适合自己的形象,并且要不断地维护和管理自己的形象。形象好的婚礼策划师,客户总是源源不断。根据笔者的经验,这不仅仅是因为他们有美丽或帅气的外表。那么婚礼策划师需要具备什么样的形象呢?

婚礼策划师应当具备的形象

表1-4 婚礼策划师形象分类

资料来源:韩国国家职业能力标准

内在形象

顾客都期待找到一位有责任心、细心、会照顾人的婚礼策划师,让自己能放心地把婚礼的筹备工作全权委托给他。婚礼策划师应当具备以下几种内在形象:

·细心、会照顾顾客的情绪:一般来说,顾客对婚前的各项事宜很生疏,容易不安,婚礼策划师需要能感知并安抚顾客的情绪。

·积极、热情:顾客会担心自己的提议被婚礼策划师否决,婚礼策划师应以积极、热情的态度与顾客沟通协商,力求策划出最佳方案。

·责任心:对新人来说,婚礼只有一次,婚礼策划师需要注意各种细节,以防某个环节出现纰漏,因此责任心是必不可少的。

·知识水平:顾客希望从婚礼策划师那里得到最专业的指导,也希望和婚礼策划师聊各种不同的话题。

外在形象

顾客会从看到婚礼策划师的第一眼起,就在心里评估婚礼策划师的能力。第一印象会在第一次见面后的10秒内形成,并且很难改变,所以在初次见面时能否给顾客留下好印象尤为重要。婚礼策划师可以从以下方面打造自己的外在形象:

·干练的服装搭配:穿着干练能够彰显婚礼策划师的品位。

·端庄且正式的服装:穿着正式可以使顾客感受到婚礼策划师在工作方面的专业性。

·积极的态度:可以使顾客感到亲切。

·自信:可以使顾客相信婚礼策划师在发生问题时有应对能力。

·阳光的表情:能让顾客心情愉快。

社会性形象

在顾客和合作企业发生矛盾时,婚礼策划师要能够及时发挥领导力去解决问题。要时刻注意商务礼仪,熟悉它并将其渗透到自己的生活中。婚礼策划师可从以下几个方面提升自己的社会性形象:

·熟练的商务礼仪:可以让顾客感受到婚礼策划师工作的熟练程度,使顾客产生信赖感。

·温和的领导力:指婚礼策划师要以平和的态度、有效的方式与他人沟通并解决问题。

·专业性:会让顾客更加信赖自己,对婚礼的筹备工作更放心。

打造婚礼策划师的形象

打造形象,即综合管理自身的内在形象、外在形象和社会性形象,借此改善自己的形象。打造出与自己的职业和个性相匹配的形象,可以提高商务竞争力,是一种自我变化。(Choi Hae Jeong,2013:15)

概括地说,打造形象的方法有以下几步:①审视自己内心和外在的真实模样;②把自己内在的个性和长处自然地表露出来;③选好自己的偶像,让自己的形象与他越来越接近。

在打造形象的过程中,我们可以问问自己:我希望自己是什么样的人?我的优势和劣势是什么?我希望成为什么样的婚礼策划师?

作为婚礼策划师,如何检查自己的内在形象

·我清楚地知道自己的价值吗?

·我尊重自己吗?

·平时我的思考方式是积极、乐观的吗?我对未来有抱负和热情吗?

·我有和别人共情的能力吗?

·我喜欢和人打交道吗?

作为婚礼策划师,如何检查自己的外在形象

①外貌

·我的发型、妆容怎么样?

·我的手指甲是否干净,长度合适吗?

·我的服装干净整洁吗?

·我的整体搭配(发型、妆容、服装、袜子、鞋等)和谐吗?

·我的服装和工作搭吗?会不会过度新潮或者有点儿夸张?

·服装的整体颜色搭配乱不乱?

·这是可以凸显我的专业性的搭配吗?

·这是可以凸显我的个性和优点的搭配吗?

②表情

·我的面部表情是否阳光、积极、温暖?

·我看着顾客时是否带有柔和自然的微笑?

·我能够根据情况做出合适的表情吗?

·我转身之后会不会变脸?

友情提示:管理面部表情的秘诀

和别人聊天时直视对方的眼睛,黑眼珠不随便动;嘴角微微向上弯,露出一点儿门牙。

③交流方式

·与顾客交流时,我用的都是顾客容易理解的词语吗?我有没有用具体、直接的词语表达自己的意思,而不是用抽象的词语?

·我的发音是否准确?

·我的语速会不会妨碍对话?

·我的声音有没有魅力?有没有管理或调整音量、音调、语气?

作为婚礼策划师,如何检查自己的社会性形象

①领导力

领导力是为了共同的目标,给予人们鞭策和动力,引导大家一起实现目标的影响力。想具有领导力,需要有活力、动力、决断力、行动力、感同身受的能力,还要热情、诚实。

·在和顾客有矛盾时,我是否一直只说我的观点?

·与合作企业有矛盾时,我能否客观地看待问题?

·在婚礼当天发生突发状况时,我是否只会惊慌失措?

·职场内部有矛盾时,我是否会只找借口,只想避开问题?

②商务礼仪

·我是否已经了解符合状况的商务礼仪?

·我是否只是很客气、敷衍地运用商务礼仪?

·我能否让对方充分地感觉到我很尊重他?

③专业性

·我是否具备了策划婚礼所必需的所有技能?

·我是否整理好了顾客能够看懂的材料?

·我有没有与时俱进地提升自己?

友情提示:打造形象的十条规则(Choi Hae Jeong,2013:25)

第一条:敞开心扉

第二条:第一印象最重要

第三条:表情比外貌更重要

第四条:要自信

第五条:摆脱自卑

第六条:找到客观的自己

第七条:爱自己

第八条:沉浸在工作中

第九条:储备信用

第十条:尊重他人

婚礼策划师的职业伦理观

①作为专业的婚礼策划师,要有使命感和责任感。

②作为专业的婚礼策划师,要有敬业精神和工匠精神。

③首先要站在顾客的角度上思考问题。

④要做到公私分明。

⑤要保护好顾客及公司的隐私。

⑥作为公司的一员,要遵守职业道德,诚实地履行职务。

⑦为了提升自己的业务能力,要不断地学习专业知识。

⑧为了提升自身的形象,要不断地进行自我提升。