“或许我平时太严厉了，很容易发火。所以我决定不批评他，而改用友善的方法与他沟通。我决定先用赞赏来做开场白，这种方法非常见效。次日，我见到了艾米。他似乎早就有所准备，对我严阵以待，预备与我大吵一场。...