自序 团队沟通：从新手到高手

亲爱的朋友，当你打开这本书的时候，你是否有这样一个疑问：这些年来，市场上关于团队沟通的研究资料和公开出版的图书已经很多了，还有再出一本书的必要吗？大家已经研究得那么深、那么透了，再出版的图书还有新意吗？

是的，当我在第一次思考写一本关于团队沟通的书籍时，我就对自己提出了这样一个疑问。我从事企业经营管理工作30年，曾在国有企业、外资企业、国有控股上市公司工作，先后担任多个岗位管理工作，目前担任一家上市银行地市级分行行长多年。在日常工作中，我深切感受到团队沟通的重要性。但在现实中，很多职场人士，特别是年轻人，对团队沟通的本质、规则缺乏认识，同时又欠缺沟通常识及技巧，最终就会影响自身事业发展，影响人际关系和谐。

2020年新年假期后上班的第一天，我就收到一条员工的信息，内容是这样的：2020年元旦，我对自己2019年的工作及生活总结，到银行16年，仍然是个普通员工。这些年经历的各种应聘，我屡战屡败，屡败屡战，领导总安慰我说机会还多。到35岁后晋升更加渺茫，连跳槽或考公务员一般都要35岁以下的，年龄摆在那里改变不了。每天忙到“心已亡”，越忙越没有静心思考的时间。这么多年，许多晚辈徒弟都当我的领导了，我的处境十分尴尬，天时地利人和，我始终缺点什么，但却拼得自己腰椎间盘突出、脊髓空洞、肺结核等一身病痛，身体健康岌岌可危。家庭、孩子更是无暇顾及。2020年注定是我人生关机重启的一年。在这个说老不老，说小不小的38岁时，不管是回归家庭还是发掘自身特长，我都需要时间去重新开始规划自己的人生。经过审慎思考，我去意已决，与单位的缘分挥别于此，唯愿我能早日如释重负。

这是一条辞职信息，这位员工大学毕业，进入银行工作16年，获得过国家银行业从业资格、理财师专业资格、证券专业从业资格等证书，工作认真，是一个老黄牛式的员工。信息中说：“始终缺点什么”，说明他自己很困惑，一直也没明白。其实，以我对他的了解，他就是缺乏有效的团队沟通能力。他个人专业能力突出，但不擅长沟通，团队管理缺乏凝聚力，使得管理层始终对他的晋升没有下定决心。

这一现象在职场也是非常普遍的。我利用这几年时间，广泛研究了众多沟通类、心理学类、企业管理类图书，在极大丰富自己知识框架的同时，也认识到社会上还是需要一本引导职场人士掌握职场常识、提升团队沟通能力及沟通技巧的书籍。

本书与常见的沟通类书籍的不同之处在于：一是知识全面，本书涉及团队沟通的各类场景，算得上职场知识大全；二是循序渐进，从团队沟通入门—掌握基础能力—成为沟通高手，分级分阶介绍了团队沟通的相关知识和技能，便于读者分阶学习；三是提供了一系列团队沟通的范式、方法和技巧，既有理论性，更具有实操性，希望能对大家有所帮助。

感谢国内外沟通领域相关的前辈，正是在学习、借鉴他们的理论及实践基础上，本人才对沟通有了窥斑见豹的了解，才有了本人事业的进步与发展，也才有可能形成今天这本书。鉴于本人学识水平有限，书中难免有不妥之处，欢迎大家批评指正。

感谢一直以来给我深切帮助的领导和良师益友。尤其是我现在单位的各级领导，自参加工作以来，对我关怀备至，支持有加。他们的帮助与指点，不仅促进了我的成长，更从他们个人成功的职业生涯中，让我看到团队沟通对职业成长的巨大作用。

最后特别感谢秋叶团队对本书的撰写与出版所给予的指导与帮助，正是他们的全力支持，才让我下定决心撰写本书，最终完成多年夙愿。