1.4 团队沟通的基本准则

基于以上四条基本原则，再结合团队实践，我们可以进一步细化出一些团队沟通的基本行为准则，供大家参考。

1．站对主场利益。王健林管理万达集团员工的规则，第一条就是公司利益高于一切。要有职业人最基本的道德，忠于职守，不能背叛国家和单位利益，不能吃里爬外、损公肥私。

2．不要轻易得罪领导。一个单位要正常有序运行，必然会有管理层级。个人服从集体，下级服从上级是刚性原则，尤其是对领导要尊敬与服从。一方面，领导也是从基层一层一层升上去的，视野、能力与资历值得我们钦佩；另一方面，领导掌握了政策、人事评定与任免、资金、信息等大量资源，我们要主动利用这些资源，不能自命清高，排斥领导，不到万不得已，更不能胁迫领导，阻碍了领导权力的畅通与权威，最终必然会受到权力的打压和惩罚。

3．职场中没有绝对公平。很多单位，一到提拔干部或分配奖金，员工都会闹腾得厉害。很多人心里不服气，为什么不提拔我？为什么他拿的比我多？实际上，不要说一个单位，全世界也没有绝对公平，或者说人人满意的公平。绝对公平的标准，每个人都不一样，所以很难绝对公平。此外，领导的决策包括干部任免，都是从单位发展全局角度考虑的，站在某个具体岗位上的员工，可能无法全面理解，容易因此产生偏心的误判。

4．不是所有事情都可以公开。有些事情只能想，不能说。有些事情，只能做，不能说。如果一旦公开说出来，可能会产生另外的麻烦。比如，在单位年度工作会议上，你作为先进工作者受到表彰，登台领奖，让你发表获奖感言，如果你说自己的努力没有白费，这个先进是自己应得的荣誉。这也许真的是你的心里话，但说出来之后，部门领导可能不高兴：难道对你的指导、帮助没有意义？身边的同事可能不开心：平时的配合与支持就不值得一提了？所以，易触犯他人、让人感知不好的事情最好不要公开表达。

5．个人自由服从团队制度。职场不同于家庭，没有父母宠着你，没有亲人顺着你，一切必须按单位规章制度、管理规范和操作规程来执行。每个人、每个岗位都是有边界的，即使是一些诸如“迟到早退、遇事请示汇报、开会关手机或调静音”的小事，也必须严肃认真落实到位。职场尤其更不存在用人情替代工作原则，最忌讳的是自以为是和越级。“不缺位、不错位、不越位”是职场人的基本要求。

6．能力再强也要有团队意识。有人说：“没有完美的个人，只有完美的团队。”在职场中，每个人的能量都是有限的。也有人说：“人强不是强、团队强才是强。”无论是管理行政型还是生产经营型单位，也无论单位规模多大，都是一个复杂的系统。身在职场，无论能力多强，都不能有单打独斗的个人英雄主义想法，更不能我行我素。要有“一个好汉三个帮”的理念，按岗位职责及领导安排，做好本职、及时补位。

7．崇尚寡言实干。“沉默是金”，“独居守心，群居守口”，说的是不要成天唠唠叨叨，话多了，人也就透明了。不该说的话，说出去以后把柄就在别人手里。即使你为单位做了贡献，也不要整天挂在嘴上，“成绩不讲跑不掉”，领导和群众的眼睛是雪亮的。适当的沉默，才能显示你的成熟与稳重。此外，更不能整天八卦，搬弄是非，尤其是涉及领导的议论，一定要避而远之。

8．本领过硬是基础。一个人在职场中风生水起，要具备天时、地利、人和才行。但能力和本领是硬通货，无论在什么岗位，无论是否受到重用，专业水平、管理能力提升都必须下苦功夫，切勿迷信所谓的“关系”。再说了，即使一时怀才不遇，后面还有机会，或者可以跳槽。如果不求上进混日子，破罐子破摔，最终吃亏的肯定是自己。

9．棘手事弹性处理。在团队中，虽然制度标准、岗位职责比较清晰，但在执行过程中还是有很大弹性。特别是对一些较难处理的事情，更需要动用技巧，才能得到人人满意的结果。当然这里指的弹性处理不是指私下的权钱交易、关系经营，而是指个人感情对工作推进的正面影响，可以在遵循规则的基础上，巧用私人关系、私人感情去推动对方。

10．接受批评才能进步。每个人从出生之日起，就是在别人的批评教育与帮助下成长起来的。在职场，被领导批评不要紧，领导批评你，很多时候真的不是给你穿小鞋、看你不顺眼，而是指点你怎样做工作，甚至是有意栽培你。职场新人尤其要认识到这一点。

11．职场当中无闲事。在日常工作当中，无论单位还是个人，无论我们的领导还是同事，一言一行都有一定含意。一些看起来的无聊之举、废话也是一种意思的表达。比如，部门负责人忽然随口跟你说一句“小张今儿来得蛮早的”，你不要以为是在表扬同事小张，很有可能是在批评你迟到。我们日常要用心收集，慢慢参悟，才能从一些看似无意的言行中，把握实质，抓住要害。

12．凡事及时回复。有人总结出团队成员办事靠谱的三个判断标准：一是凡事有交代；二是件件有着落；三是事事有回音。及时回复，不仅是团队沟通中的一个环节，更是一个人作风与责任的体现。

13．客套话别太当真。受中国传统文化影响，客套话成为人际交往的润滑剂，也是职场团队成员之间相处的点缀。同事之间的交往要真诚，但有时候也不能太当真，比如：“过几天我请你好好聚聚，喝两杯”；“你有什么事尽管找我，千万别见外”……这些客套话大可以一笑而过。

14．私下沟通比公开争执效果好。团队中人与人的交往虽然是公开的职务（岗位）间行为，但具体到每项工作，也伴随着人与人之间的关系变化。工作推进中出了问题，是大家都会遇到的事。最好不要动不动就去找领导汇报，或者在办公室、会议上争执，让分歧与矛盾公开化、扩大化。应该先去找对口的人进行私下沟通。如果私下沟通无效，再公开反映。

15．有分寸地拒绝。相互帮助是团队成员相处过程中经常会出现的事项。助人为乐也是中华民族传统美德。但对别人甚至领导提出的要求也不能一味、毫无原则地答应。有的人提出的要求也超越了你的工作职责、能力甚至时间精力范围。答应却做不到，还不如事先有分寸地拒绝。

16．利益是回避不了的。司马迁说：“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”利益是社会发展、人与人交往的重要关切点。在职场中，领导也好，同事也罢，支持你也好，排斥你也罢，或多或少都涉及利益。当然，这里所讲的利益，不单指金钱财物，也包括职务、荣誉、影响力、便利等方面。大家常说的“不要轻易动别人的奶酪”，不要打翻别人饭碗，不挡人家财路等，也谈的是利益。在利他过程中，成就自己，共同把蛋糕做大，才是可取之处。

17．钻空子不是捷径。每个团队都有规章制度，都有办事规程，但日常工作中这些书面条目的东西很难穷尽一切。很多也只能做原则性规定。一些所谓的聪明人往往自作聪明，通过规则漏洞钻空子。比如，报销发票中混入一些个人消费票据；利用互联网直接下载抄袭别人的文章。钻空子看起来是捷径，实际是给自己下了套子。

18．提议之前先三思。实际工作的团队中都同样会存在这样或那样的问题，有些矛盾已积压多年，其中让人感到奇怪的是大家都熟视无睹。在你看到一些问题想要提出来之前，请多考虑三点：一是有没有初步解决方案；二是有没有精力；三是愿不愿意去得罪人，务必考虑成熟后再做决定。当然，要确保你职责范围的事，必须义不容辞地解决。

19．常怀感恩之心。团队中每个人的成长，都离不开领导的栽培、同事的抬爱、下属的支持、客户的交心。只有常怀感恩之心，我们的沟通才是真诚的，才是有效的。尤其要感恩职场上愿意培养你、帮助你、提拔你的领导；感恩愿意跟你一起拼搏、带你走出情绪低谷、助你登高出头的同事和下属；感恩愿意信任你、与你合作的客户。职场当中也不乏一些势利人，看谁对他有用，能帮到他，就千方百计献媚讨好，一旦得逞，眼睛更是向上，盯着更高层领导旧戏重演。所谓日久见人心，时间一长大家便一清二楚，这样的人自然也很难更进一步。