1.3 团队沟通的四大原则

彼得·德鲁克（Peter Drucker）被商业周刊称为“当代不朽的管理思想大师”。他提出了企业中沟通的四项基本原则：

1．沟通是理解

在沟通时，无论采用何种媒介，第一个必须回答的问题是：“这个沟通在接收者的理解范围之内吗？他能理解它吗？”只有那些被理解的东西才能被沟通。

理解就意味着尊重对方。没有尊重就没有有效沟通。被尊重是一个人最基本的心理需求。相互尊重，就是要尊重对方的想法、意见和人格，尊重他人的能力。

理解也意味着换位思考。凡是沟通，不可避免会出现信息偏差，而换位思考是避免信息偏差的有效途径。职场中的很多争议，其实源于各执一端，换位思考，推己及人，站在对方的角度多考虑一下，争执就会消失弥散。

2．沟通是期望

在团队沟通中，我们必须了解对方的期望是什么。因为人们往往喜欢听他们想听的话，他们排斥不熟悉和威胁性的语言。只有理解听众的兴趣和期望，才有可能使他们从新的角度来看待某个问题。

美国著名商业领袖欧文·扬说：“能设身处地地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”

要想获得良好的团队沟通效果，就不能只顾个人利益，应该本着“利他才能利己”的思想，本着互惠共赢的原则，做到有来有往，满足对方的期望，对别人给予关照与帮助。

3．沟通创造要求

沟通总是要求接收者成为某种人、做某些事、相信某些话。换句话说，沟通通常请求接收者付出注意、理解、洞察、支持、信息或金钱。因此，在任何沟通前，必须问自己，我为什么要在这上面花费时间？是什么鼓励其他人把他们最宝贵的时间留给我，他们在结束时会相信物有所值吗？

因此，沟通必须符合接收者的渴望、价值与目的，否则沟通就不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。

4．沟通传递有价值的信息

信息是中性的，它不涉及诸如情感、价值、期望与认知等成分，信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。

而沟通是在人与人之间进行的，沟通的背后都隐藏着目的。沟通过程由于沟通者和接收者认知和意图不同显得多姿多彩，因此，沟通就是赋予信息以价值。

这也意味着沟通有弹性，既需要我们照章行事，又不能墨守成规；既需要我们灵活处理，又不能一味玩弄权术。