2.2.3 用户体验设计模型

设计的本质是创新，是突破，是满足需求，产品设计的最终结果是让用户满意。好的设计必然是尊重人的。因为设计本身是服务于人们的使用习惯的，而不是让人们适应设计的。所以，在产品设计过程中，要注重用户体验，下面是几种常见的用户体验设计模型，如图2-15所示。

1.成就需要理论

成就需要理论是美国的一位大学教授戴维·麦克利兰提出的。他把人的高层次需求分为以下三种，如图2-16所示。

（1）成就需求

有成功需求的人一般都有追求完美的品质，渴望把事情做到极致，希望实现自己的人生价值，而看淡名利。

（2）权利需求

有权利需求的人会通常表现出对人和事的掌控欲，即便没有获得相应的权利，他们也会促使自己通过各种途径获得权利以满足掌控欲。

同样是追求成功，成就需求源于想获得个人成就感，而权利需求是为了获得权利地位。

（3）亲和需求

亲和需求就是希望与其他人保持一种良好愉悦关系的需求，渴望被他人认同，更倾向于合作共赢，追求平等的沟通。

所以，在产品设计的过程中，产品经理应该注重满足用户的三种高层次需求，这样的产品才是高端产品，才能在市场上大卖。

2.席克定律

一个人面临的选择（n）越多，需要作出决定的时间（T）就越长，用数学公式表达为T=a+b log₂（n）。用户面对的选项越多，用户做出决定的时间就越长。

在多种选择面前，用户往往会拿不定主意以至于放弃。因此，一件产品若没有足够的能力来容纳非常多的内容，再加上多选择带来的弊端，那么用户往往会对这件产品产生失望心理。所以产品的设计要考虑内容的优先级，不要让用户进行太多选择。

3.7±2法则

1956年，乔治·米勒对年轻人短期记忆能力进行了研究，他发现年轻人的记忆广度大约为7个单位，该单位也称为组块，且上下浮动2个单位，也就是合适的单位为5～9个。

7±2法则是体验设计中一个常用的法则，比如电子产品主界面导航不要超过9个，否则用户就会觉得内容太多而眼花缭乱。

4.冯·雷斯托夫效应

冯·雷斯托夫效应是指某个东西越是违反常理，就越容易被人牢记。如果产品经理想要让自己的产品引人注目，就要使它特殊化，不要让它和其他产品一样，要有自己的特点。这样用户就会产生新奇心理，从而对这件产品显示出兴趣。

5.BJ Fogg行为模型

BJ Fogg行为模型探究了促使行为发生的因素，该模型指出，用户行为分析包括三个要素，如图2-17所示。

该模型假定，如果一个人有足够的动机和相对应的能力，再加上适当的触发提醒，用户行为一般是会发生的。比如安全软件提示存在系统漏洞需要解决，就满足上述三个条件，绝大多数用户都会按照提示进行操作。

6.心流状态

心流状态是人们沉浸在正在做的某件事情中时，全身心投入并享受其中的一种精神状态。沉浸式设计就是一种典型的心流状态，沉浸就是让人专注在当前事情上，并因此感到愉悦和满足，甚至忘记时间。如苹果系统就采用了这种设计。