致终将复兴的物业管理

现在，作为一名北京建委的物业管理部门工作人员，我每天最常听、最常说、最常见、最常用、最常想的，当属物业管理了。然而，六年前，十年前，更早年前，物业管理对我而言却是一个陌生的概念，甚至像空气一样地存在着却未被感知到。因为从小生活在农村，没住过楼房，所以丝毫没接触过物业管理这个“新鲜”玩意儿。

2007年，研究生毕业之际，我怀着对未来的憧憬和期待，伴随着即将踏进社会的激动和不安，寻找着自己事业的起点。收到了不少offer，但最后机缘巧合地来到北京建委的物业管理部门，并且一直工作到现在。在工作的过程中，我渐渐地对物业管理行业有了更加深入的了解。从物业公司方面，我们听到最多的反馈就是费用低和收费难的问题，有很多公司说他们处于亏损状态。而业主也有自己的说辞，“整天看不到有什么服务，却到处收费！小区里一点儿大的事情也解决不了，还经常为开发商代言，反倒不像是我们业主的管家。”到了今天，业主与物业公司之间的这种矛盾，似乎演变成了一个死结。互相的不信任引发了更加深刻的恶性循环。然而，问题绝非如我们看到的表象那么简单。从某种意义上说，业主和物业公司，甚至整个物业管理行业都是一些规划遗留问题、开发遗留问题、权属遗留问题、房改遗留问题的受害者，都是公共管理职能与市场行为界限划分不清的受害者，都是社会管理水平低下与专业服务能力不高的受害者。

错综复杂的矛盾纠纷摆在面前，感觉到头大是再正常不过的了。相信每一个从事物业管理的人，至少在某些时候肯定与我是有同感的。甚至有人不无戏谑地说，要立遗嘱“三代之内不许从事物业管理”。我很能理解当下处境下的这种情绪。我们的工作也几近消防队员，随时准备“救火”，但效果却不甚理想。有的纠纷甚至持续两三年都不能彻底解决，这不能不让人产生挫败感。但不妨换一个角度想一想。最让人崩溃的时候，或许希望已开始孕育。有几万万的业主是需要物业管理的，有几万万的房子是需要物业管理的，这本身不就是巨大的潜力吗？我们为什么不尝试用自己的努力去改变呢？哪怕这些改变很微小，但全行业的共同努力一定会带来较大的改观，那些始终坚守和愿意追寻的人，终将成为行业新生的最强推动力。

我愿意成为那部分坚守和追寻的人群中的一员，可能力量很微弱，但愿意尝试，并永不放弃努力。这也就是我为什么要写这么一本书的原因了。我尝试着就行业内的基础问题、热点问题、难点问题与大家有所探讨、有所发现、有所改进。本书共分为十一章，即第一章业主、业主大会及业主委员会；第二章物业公司；第三章前期物业管理；第四章物业管理服务；第五章物业服务收费；第六章物业的使用与维护；第七章装饰装修管理；第八章停车管理；第九章专项维修资金；第十章物业公司的公共安全责任；第十一章物业公司法律责任。全书共选取了125个物业管理典型问题，均以案例形式呈现。需要特别说明的是本书的内容全部来源于真实的案例，但所有的小区、业主、公司名称均作了化名处理。

作者尽个人最大努力写了这本书，但水平所限，疏漏之处在所难免，恳请广大读者对本书提出宝贵的意见和建议，以便作者不断学习和改进，作者将不胜感激。我的电子邮箱是：asksam @ 163.com。

王占强