第6章 如何辨识信任危机？

当信任基础不稳的时候，若想要及时察觉，必须仔细聆听同事在无意间说出口的话。

比方说，我听到部下脱口说出：“松井先生好像不太清楚第一线的事。”此时，我会认为自己缺乏行动力和执行力，并因此增加到现场视察的次数。

有些人听到部下这样说，或许会板起面孔，充耳不闻地强调：“才没这回事。”或是搬出自己在第一线学到的知识，滔滔不绝地为自己辩驳。然而，此时最重要的，并不是自己对第一线了解到什么程度，而是在部下的眼中，我似乎不太清楚第一线的事。

此时，必须把部下说的这句话视为信任基础动摇的警讯，并坦率地增加前往第一线的次数，否则将无法修复部下对自己的信任。

不过在职场上，我们很少有机会当面得知别人对自己的评价，即使内心想要知道上司对自己的看法，通常也很难直接开口对上司说：“请告诉我您对我的评价吧。”

因此，我的做法是主动制造机会，和那些跟上司比较亲近、较常交谈的人一起去喝酒。如此一来，我就能够顺其自然地在闲聊的过程中，听他们转述：“对了，他曾说过这样的话哦。”从而了解上司对我的评价。

也许有人会说：“没有必要在意上司、部下或旁人对自己的看法。”但我认为上司、部下或旁人的评价，才是衡量他人对自己的信任指标。倘若缺乏稳固的信任，就无法妥善完成工作，因此我总是很积极地搜集资讯。

如果我听到上司说：“松井用人的能力似乎还有待磨炼。”我就会认为信任基础之一的“团队合作”开始动摇，于是努力加强与成员之间的沟通等等，这就是我一贯的信任危机处理方式。

旁人对于自己的评价，无论是好的是坏的，几乎都是通过别人的一句“某某某说了这样的话哦”，间接传入自己的耳里。

与其如此，不如自己主动掌握资讯，我认为这样才能够在信任基础崩塌之前及时修复。