第4章 为了胜任工作，最重要的事情是什么？

将话题稍微回推一下。我在西友的店面从事销售工作后，被升任为负责职能开发的课长，当时我最认真思考的问题就是：“如何才能胜任这份工作？”

所谓的课长，就是中间的管理阶层，上面有社长和部长等上司，下面有几名部下组成“课”这个团队。

课长一方面必须完成上面交代的工作，一方面也必须扮演一个称职的团队领导者。为了胜任这份工作，我势必得兼顾自己的工作和领导者的工作。

身为一名课长兼一介员工，在组织当中，如果想要胜任一份工作，最重要的必备条件是什么？

经过一番思考后，我的答案就是“信任”。因为在组织当中，若无法获得上司和部下的信任，就无法顺利完成工作。我认为信任才是所有工作的基础。

若无法获得上司的信任，就不可能被赋予重要的工作。若无法获得部下的信任，就不可能率领团队完成工作。如此一来，自然无法创造辉煌成果。换言之，不被信任的人就是无法胜任工作的人。当一个人无法胜任工作时，恐怕就很难在公司里找到立足之地。

为了避免沦为这样的人，我向来格外重视别人对我的信任。

然而究竟该怎么做，才能获得上司和部下的信任呢？该怎么做才不会失去他人的信任呢？经过一番摸索之后，我终于悟出一套心得，那就是“信任的基础”。

信任好比一张桌子，下面有四条桌腿，上面放着一块名为信任的木板。这四条重要的桌腿支撑着信任，只要确实做到四件事，就能够打造出稳固的信任基础，成为一个能够胜任工作的人。

而支撑信任基础的桌腿，就是由以下四项条件构成的：

1.善尽职责；

2.团队合作；

3.坦率、诚实、公平；

4.行动力、执行力。

构成信任基础的第一条桌腿是“善尽职责”。把自己每一天的工作，认真尽责地在规定的期限内完成，即可获得上司和部下的信任。虽然在工作中创造辉煌的成果也很重要，但为了赢取信任，“务必完成工作”的日常积累也很重要。

反之，若无法按照规定期限完成工作，或经常丢三落四、半途而废的话，就有可能会逐渐失去他人的信任。

这一点，无论是社长还是新进员工都一样，唯有认真尽责地完成眼前的工作，才是赢取旁人信任的不二法门。

构成信任基础的第二条桌腿是“团队合作”。在公司组织里，大部分工作都需要由众人齐心协力，因此团队合作是绝对不可或缺的一环。

不过在团队里，可能有形形色色的人，大家各自朝着不同的方向工作。万一有人一个不小心冲得太快，这边想向右拐，那边想向左弯，彼此的冲劲便会互相抵消。如此一来，便无法率领一支团队获得最佳的成果。领导者最重要的工作，就是统一所有人的方向，带领团队顺利运作。

为此，领导者可以通过会议充分表达自己的想法，或是趁着聚会场合多加关心部下的近况和兴趣，努力了解每一个人的想法或环境，好让团队成员齐心协力朝着领导者指引的方向前进。

构成信任基础的第三条桌腿是“坦率、诚实、公平”。

愿意坦率听取他人意见、诚实而不说谎的人，才是值得信任的人。

尤其公平是领导者最需要注意的地方。毕竟人各有好恶，也不见得与所有人都能意气相投，如果领导者只肯听取自己喜欢的人或与你合得来的人的意见，就会显得有失公平。此外，即使个性不合，领导者也有可能对拥有MBA学位的部下抱持过高的评价。

为了避免出现这样的情形，领导者必须懂得看见每一名部下的优点：这个人很贴心，那个人工作很有效率，这个人很擅长与其他部门协调……

先看到每一个人的优秀之处，再适当地给予评价，绝对不能只注意部下做不到的事或不擅长的部分，然后就擅自论断：“这个人没本事。”

除此之外，有时即使领导者自认公平，也许在部下眼里根本不是那么一回事。即使已经努力尽善尽美，一旦让对方产生“那个不公平”的念头，信任基础就会瞬间崩塌。因此，领导者在这方面务必格外用心。

构成信任基础的第四条桌腿就是“行动力、执行力”。

虽然俗语说“知易行难”，可是没有一个人会信任只会纸上谈兵的人吧？既然明知当下有哪些该处理的课题或该解决的问题，就应该实际采取行动，赶紧解决那些课题或问题，否则一切都毫无意义。

试问，你能够信任一天到晚坐在桌前空想的人吗？相较之下，那些偶尔失败但行动力强，而且懂得自动自发的人，不是比较值得信任吗？