良好交流的条件

至此我们已经介绍了交流的构成要素，但良好交流的基本条件究竟是什么呢？这里介绍最重要的两点。

一、达成目的

首先，交流的最低条件是能达成一开始的目的，这也是批判性思维的基础。

如果是以说服为目的的话，只要让对方接受并按传达者所期待的那样去行动就算是达成目的了。如果目的是给予对方安心感，那么倾听对方的话，让他对你敞开心扉就是目的。

所以需要注意的是最初的设定必须非常妥当。比如设定目的为“让对方不快”，可以通过讥讽或嫌恶来实现，但这是否是值得称赞的行为呢？

答案当然是否定的。“让对方不快”这个目的不利于创造积极且充满干劲的职场和构筑与外部人员健全的关系。虽然也有人具有擅长在网络匿名论坛伤害接受者感情的能力，但这种能力毫无用处。

企业经营的基本目的是在为社会做出贡献的同时实现企业价值在中长期内的最大化，商业交流的最终目的也在于此。以下将介绍达成该目的之前的典型例子。

对社内——

·鼓舞和激励人。

·提高人的技能。

·为创造高业绩做出正确的决策，并让人充分了解，积极行动。

·为了达成业绩坚韧不拔地努力。

·得出与公司未来息息相关的新创意。

·迅速且有效地解决问题。

对社外——

·（以期望的价格）购入产品和服务。

·（以期望的条件）提供必要的资源。

·通过扩散与本公司相关的良好评价来提高销售额和快速获得经营资源。

这些目的又可以分解为更具体的目的。例如“鼓舞和激励人”可以分解为展现正确的理想，给予人勇气，或者在该斥责的时候毫不留情地斥责等。

这些分解目的是否与上述的辅助目的以及企业终极目的“在为社会做贡献的同时实现企业价值在中长期内的最大化”相关联，则是我们需要确认的问题。

二、性价比良好

另一个要素是性价比是否良好。虽然不同类型有若干差距，但基本而言，交流大致分为准备、实施和跟进这3个阶段（图表1-9）。如果能在短时间内花较少的精力完成各阶段的话，将大幅提高商业生产性。

此外，这些流程不仅可以用于交流中，还能通用于所有商业活动，是泛用性极高的“流程型”框架。各位要时刻注意自己正处于流程的哪个阶段。

图表1-9 交流的流程

以准备阶段为例，如果对本来应该做的事偷懒的话，就无法达成交流的目的。比如虽然与交涉对象达成了一致，但该对象其实并不是实际决策者，因此只能从头再来。这种由于准备不足导致的失败并不罕见。缩小分母固然不错，但如果又缩小分子的话就本末倒置了。

取得平衡不是一件易事，尤其是成为管理者之后，往往要处理多个交流项目。面对多个项目，需要在考虑自身时间限制的基础上，通过平衡性良好的交流来提高总性价比。从金融角度来说的话，就是必须具备综合性思维。

虽然对此没有真正的解决方案，但各位可以通过实践以下提示来试着提高性价比。

（一）考虑到波及效果，要挑选合适的人作为第一张多米诺骨牌来交流

比如最初的接受者是A，而A善于交流且人脉丰富，能有效地将交流内容传达给组织，那么将A这样的人作为“第一张多米诺骨牌”就能有效提高交流效率。相反，如果这一部分出错的话，则可能会无数次重复同样的交流。

（二）选择使人印象深刻的方法

近年来的信息洪流让人很难记住听到的东西。转头就忘是人类的特性，因此要提高交流的效率就要选择能让对方记忆深刻的方法。

具体要注意以下几点。

·突出让接受者印象深刻的“新东西”和“惊喜”。

·尽可能地附带视觉性图表（人类容易忘记文本信息，但同时给予视觉信息的话能大大加深印象）。

·以便于回忆的故事线来传达。

·伴随令人印象深刻的比喻和事例。

可以的话，建议将以上方式组合使用，能得到加倍的效果。

（三）对重要事件注入精力

如果时间是无限的话，我们当然有可能对所有交流都竭尽全力，但这是不现实的。因此只能对重要程度较高的事件花费更多时间，合理分配精力。请注意人们往往会对所花时间较多的说明内容更感兴趣，也更容易留下印象。

最应该避免的情况是让不那么重要的事件占用过多时间，导致削减了重要事件的时间。比如制作演讲报告的资料时，由于在并不重要的动画设定上投入大量时间，导致忽视了其他流程制作。

（四）花时间做准备

降低交流效率的典型情况就是由于准备不足导致难以将内容很好地传达给对方，或者让对方感到不快。当然我们不可能所有事都做好万全的准备，但对重要事件悉心准备，就能提高总体性价比。

尤其是如果不能准确掌握对方的感情，往往会让接受者感到不快，从而难以进行顺畅的交流。

图表1-10中展示了实现有效交流所需的确认清单。重要的交流尤其需要对每个项目仔细确认准备程度如何。准备越是充分，交流的成功率越高。

不过最终决定交流效果的还是接受者，所以如果有时间的话，尽量在事后向对方确认与之前的评价是否有冲突的地方。

最初你可能会觉得麻烦，但培养这种习惯从长远来看是能够提高交流效率的。

图表1-10 交流的确认清单