在现实生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，他们总认为这些小事不是自己干的，这些细节对大局无关紧要。就是因为有了这些人、有了这些思想存在于企业当中，我们的次品多了，我们的服务差了。我...