04　从结果出发
设定一个长期目标

阿波罗13号事故救援的故事广为流传，不过为了避免有人没听过，我再讲一下故事梗概：宇航员向月球进发，太空飞船发生爆炸，宇航员历尽艰辛最终返回地球。1995年在美国上映、由郎·霍华德（Ron Howard）执导的电影中，有一个场景是飞控中心团队聚集在一块黑板前讨论方案。

地面飞行指挥官吉恩·克朗兹（Gene Kranz）穿着白色马甲，梳着大背头，表情严肃。他抓起一支粉笔，在黑板上画了一个简单的示意图。这张图显示了受损飞船从外太空环绕月球，然后（希望如此）飞回地球表面的轨迹图，完成这次飞行需要超过两天的时间。目标很明确：为了能让宇航员们安全返航，飞控中心必须确保整个航程的每一分钟，飞船都不偏离轨迹，并且宇航员都活着回到地球。

在整部电影中，克朗兹不断强调黑板上的这个目标。在繁忙混乱的飞控中心，这个简单的示意图帮助整个团队始终专注于最需要解决的问题。第一步，他们纠正了飞船的飞行轨迹，确保它不会冲向更远的太空。接下来，他们指挥宇航员利用现有仪器制作了新的二氧化碳过滤装置来替换坏掉的装置，这样宇航员才能正常呼吸。到了这一步，他们才将注意力转到安全着陆问题上。

每当面对重大问题——正如眼下你希望通过设计冲刺解决的这个问题一样——很自然的反应就是尽快解决。时钟在滴答作响，团队成员在摩拳擦掌，每个人都在飞快想着各种点子。但是如果一开始不放慢速度，分享各自所了解的信息，并排出优先顺序，你们最终可能只是在错误的问题上白费时间和精力。

如果飞控中心首先担心的是空气过滤问题，他们就会错失纠正飞船轨道的时机，阿波罗13号可能已经消失在冥王星了（亲爱的冥王星，如果你能看到的话，我们依然相信你是一颗行星）。相反，美国国家航空航天局很有条理，在开始解决问题之前首先确定了优先顺序。这一点很聪明。你的团队也应该用同样的方式开始设计冲刺。实际上（在氧气无限量供应的奢侈环境中）你们应该把第一天全部贡献给做计划。

星期一的第一项活动被我们称为从结果出发：往前看——看到设计冲刺结束的时候以及更远的将来。就像吉恩·克朗兹和他的返回地球示意图一样，你和你的团队应该列出这些基本要素：你们的长期目标，以及必须解决的难题。

从结果出发就像拿到了开启时光机器的钥匙。如果你能穿越到设计冲刺结束的时候，什么问题应该得到解决？如果你能穿越到六个月或者一年以后，你们公司的哪些方面会因为这个项目得到改善？就算未来的发展方向看起来很明朗，花时间在星期一把它变得更具体，并且落到纸上，也是值得的。首先，你们要确定项目的长期目标。

设定一个长期目标

在谈话一开始，问团队一个问题：

“我们为什么要做这个项目？从现在算起，六个月后，一年后，甚至五年后，我们希望公司变成什么样？”

由此展开的讨论可能需要30秒钟，也可能需要30分钟。如果你的团队并不赞同长期目标，或者有任何地方不够清楚，不用感到尴尬。不过一定要展开讨论，把问题搞清楚。放慢速度可能会让人沮丧，不过一个清晰的目标所带来的成就感和信心能够持续一整个星期。

有时候，设定长期目标很简单。蓝樽咖啡的团队成员知道他们的长期发展方向：将优质咖啡带给线上的新用户。当然，他们说“增加咖啡线上销量”也许是把目标简单化了，但是他们希望保持高品质的线上体验，并且希望挑战自我，吸引新的用户，而不是满足于现有忠实用户。他们写出的长期目标反映了他们的雄心壮志。

在有些案例中，设定长期目标需要进行简短的讨论才能实现。Savioke想通过Relay递送机器人实现很多设想。目标是提高酒店前台工作人员的工作效率吗？还是促使越来越多的酒店订购机器人？Savioke希望把注意力放在酒店客人身上，并与酒店共享同一目标：提供更好的用户体验。

你们设立的目标应该能够反映团队的原则和愿望。不要担心夸大其词。就算是更宏大的目标，设计冲刺也能帮你们找到合适的着手点，并取得实质性进展。一旦你们确定了长期目标，就把它写在白板的最上方。整个一周内，它会一直在那里，就像灯塔一样，指引所有人朝着同一方向前进。

好了，是时候调整态度了。写下长期目标的时候，你们都很乐观。你们想象着一个美好的未来。现在该变得悲观了。想象一下你们来到一年后，项目彻底失败了。是什么导致了项目失败？你们的目标怎么会没实现？

每个目标的背后都潜伏着危险的假设。这些假设得不到检验的时间越长，项目的风险就越大。在设计冲刺中，你有一个黄金时机，可以查出假设，转为疑问，并获得答案。

Savioke假设公司的Relay机器人会带来更好的用户体验。但是团队成员很明智地设想了反面场景的存在：客人觉得机器人不方便使用，或者令人困惑。他们提出了三个大问题：我们能提供流畅的递送服务吗？（答案是可以。）客人会觉得机器人不方便使用吗？（答案是不会，除了反应迟钝的触摸屏。）还有一个大胆推测，客人们会仅仅因为机器人而选择这家酒店吗？（令人吃惊的是，真的有人会。）

就像目标一样，这些问题在实践设计冲刺的过程中会引导你们找到解决方案，做出决定。它们就像一份清单，你可以参考它来进行一周的冲刺，还可以在星期五对照它来评估测试结果。

列出冲刺问题

你们需要在第二块白板（如果你们有的话）上列出你们的冲刺问题。我们有一些需要团队思考的关于假设和问题的提示：

●在这次设计冲刺中，我们想解决什么问题？

●为了实现我们的长期目标，必要条件有哪些？

●想象一下我们穿越到未来，发现项目失败了。你觉得可能是什么原因造成的？

这个步骤的主要目的是把假设和阻碍转化成问题。蓝樽咖啡假设他们能够找到一种方法，通过网站来展示他们的专业知识，但是在设计冲刺开始之前，他们并不知道该如何实现。要找到类似蓝樽咖啡的这个假设，并将它转为问题，并不是件难事：

问：为了吸引新用户，必要条件有哪些？

答：这个嘛，首先，他们得信任我们的品质和专业。

问：我们怎么把这个条件转化成问题？

答：客人会信任我们的专业吗？

这个改述句子的对话可能有些诡异。正常人不会这么对话（除非他们正在参加智力问答比赛）。不过把这些潜在的麻烦转化成实际的问题会更方便跟进，也更容易用草图、原型和测试来回答。它还带来了一个小小的转变，从不确定（令人不舒服）变成了好奇（令人激动）。

可能最终你们只列出了一或两个冲刺问题。没关系。也可能你们列出了十几个问题。也没关系。如果你们最终列出了一长串问题，不用担心该怎么决定哪些问题更重要。星期一结束的时候，当你们选好冲刺目标时，就有能力处理这些问题的顺序了。

通过从结果出发找出这些问题，你们将会直面你们的担忧和恐惧。大问题和未知会让人觉得不舒服，但是看到它们都在同一个地方列出，也会让你感到轻松。这样你就会清楚要去的方向和面对的阻碍。