2.1.2　电话回访

对于早期的大多数贷款申请，搜集纸质材料之后一个必不可少的环节就是信审专员的电话回访。电话回访的主要目的是核实借款人提供的材料的真实性，有时会通过联系借款人身边的朋友或者公司的同事来搜集更多关于借款人的信息，以此判断是否有信用风险和欺诈风险。对于电话回访，信审专员通常会有一套标准的问题清单和评价体系，根据借款人在电话中的表现来判断是否继续放款流程。

通常这些评价体系会围绕如下几个方面：及时接听情况，电话中的语气，回答的流畅程度和准确性，是否有其他负向信息等。一旦借款人在接听电话过程中出现异常行为，信审专员便有理由怀疑这笔贷款的申请目的，给出一个较低的额度甚至拒绝审批。对于贷款额度较大或者信用评估较低的客户，信审专员还会回访借款人身边的人，通过交叉比对的方式来证明材料的真实性和完整性。