第15章 放低姿态：消除成见＆化解敌意

让对方说出不满和意见

每个人都会在心里产生一些坏情绪，因为这些情绪的作用，往往会表现出一定的敌意。遇到这样的情况，最好的处理方式就是让他们通过一定的渠道将自己的坏情绪统统发泄出来，如通过发牢...