尚未满足的消费者需求

最后，管理层必须思考当前的产品和服务不能满足的消费者需求有哪些？思考并正确回答该问题的能力，是区分成长型企业与借助整体经济或行业的上升趋势获得发展企业的重要标准。但那些满足于顺势而起的企业，也必将随大势而衰落。

20世纪50年代中期，当索尼公司^[1]首次决定进入美国消费市场时，管理层认真思考了“尚未满足的消费者需求是什么”。该公司成立于第二次世界大战结束后不久，从事磁带录音机制造，并且在日本国内市场取得了一定成功。在美国市场上，该公司的规模虽然小，但凭借为广播室提供高价但可靠的专业录音设备站稳脚跟。然而，真正让索尼公司在美国大众消费市场立足的产品，是此前从未制造过的便携式晶体管收音机。索尼公司的市场分析显示，年轻人在野餐、露营和其他短途旅行中，不得不使用现有的笨重又昂贵的设备，即重达若干磅的留声机或带电池的电子管收音机。显然，人们对一种轻便、便宜、可靠设备的需求尚未得到满足。贝尔实验室^[2]已经开发出晶体管收音机，所以索尼公司没有进行重复。当时，贝尔实验室以及其他所有美国电子设备制造商都认为消费者尚没有能力使用晶体管设备，因而把注意力集中在现有设备能够满足的消费者需求，以及消费者对固定在某一位置的设备的需求。索尼公司通过思考“尚未满足的消费者需求是什么”，发现了一个新的增长型市场，并在极短的时间内确立了全球先行者和领导者的地位。

[1] 索尼公司，日本跨国公司，1946年由井深大与盛田昭夫共同创办，以研制电子产品为主，依靠技术创新开拓市场，声称“绝不模仿他人”。——译者注

[2] 贝尔实验室（Bell Laboratories），1925年创立，开发了大量革命性技术，包括晶体管、激光器、通信卫星等。——译者注