第三章　果敢表达中的同理心

我们在表达个人意愿与诉求时，千万不要忘记：对方也有“期待”！

这是因为：第一，如前所述，沟通的过程是由两个或两个以上的主体构成的，除了“我”，还有对方；第二，前文已经指出，困难沟通场景的成功解决标准有三个：①事情结果或目标（“我”的合理“意愿”）达成；②对方心理舒适（至少没有不舒适，或将不舒适度降至最低）；③“我”心理舒适（至少没有不舒适，或将不舒适度降至最低）。以上三个标准缺失任意一个，都不能说明这个困境被成功地解决了！

因此，本章将会着重对“对方心理舒适”这一点展开详述！

那么，对方在什么情况下会感到心理舒适呢？在绝大多数的情况下，对方会在“感受到被尊重与平等对待的情况下感到心理舒适”。我们也可以在果敢表达的定义中（坚持自己，同时不多余地冒犯他人）看出这一点，即对方不希望被冒犯或被多余地冒犯！

如何避免对方被冒犯，是很多有着无意识强势型行为的人应该特别注意的。在前面所列举的“电梯吸烟”场景中，大声斥责对方，喝令“停止吸烟”；指责对方行为不文明，道德绑架他人；威胁、恐吓对方如果不掐烟，那么将会举报、投诉吸烟者；甚或直接夺取对方的香烟，扔在地上……这些行为都会令他人感到被冒犯，从而增加了对方拒绝我们合理诉求的可能性，为我们干预行为的失败埋下了伏笔！