溝通時慎防把簡單的事情複雜化

李：這是一封電郵。收到之後，我笑了很久。我想起剛才Susanna所說，溝通之中有七成是非語言的溝通。這個故事全部都是身體語言。

冼：我想着想着，你猜我想到甚麼？我想起佛教。釋迦牟尼有一次傳道時，弟子大迦葉笑了一笑，眾人都不明所以，釋迦牟尼卻說他悟道了。我估計教宗和猶太教士是在談判。教宗舉起三隻手指，表示猶太教士要講出三個他們可以留在意大利的原因，但猶太教士認為一個原因就夠了。之後，教宗舉起手指繞着自己的頭頂打圈，表示猶太人留在意大利就需要建高樓，會佔用很多地方；猶太教士卻手指地下，指出他們所佔的地方其實很小。然後，教宗拿出餅和酒，表示若猶太人留在意大利，便會吃光他們的食物；但大家都知道猶太教徒須禁食，所以教士拿出一個蘋果，意即他們只吃蘋果。不過，教宗卻接收信息錯誤。

李：你的估計已接近答案。

Diane：既然他們雙方語言不通，為甚麼不用翻譯？

李：翻譯的確可避免很多誤解。不過，你就當這是一個笑話，它其實是把一件簡單的事情複雜化。

我收到的版本是：教宗給猶太人三天時間搬走，於是教士舉起一隻中指，作粗話手勢以示不滿。然後，猶太教士見教宗指着自己的頭頂，即是要他們“clear out”（全部離開）；教士則指着地下，表明他們誓死留在意大利。之後，教宗拿出午餐，所以教士也拿出自己的午餐。這個寓言的意思是，當一個人要估量對方時，不論是從語言方面或是非語言方面，本來其意思可能都非常簡單，但我們卻會猜度其深層意義。於是，一件簡單的事情就被複雜化了。

冼：這就是今天我們總結出來的問題。溝通最大的問題就是，很多時候我們以為已經清楚地表達自己，但實際上對方卻完全接收不到。剛才你講了你的版本，而我也有另一個解釋，其實很可能有十個人便會出現十個不同的解釋。聽眾可能會覺得溝通這回事，愈聽愈複雜。

李：要有很完美、很完善的溝通十分困難。