溝通的基本元素：COMMA

冼：Susanna，我知道你今天會為我們介紹一個模式，它包含了溝通的基本元素。

郭：簡而言之，這個模式是「知彼知己」，如果用英文來講，就是COMMA（逗號）。C代表“communicator”（發出信息的人）。在溝通過程中，最少要有一人做主動，他就是“communicator”，例如現在我就是那個“communicator”。O代表“objective”（目的），就是在溝通過程中想達到的目的，例如今天我到來的目的就是想與大家討論如何改進溝通技巧，做到傳情達意。M代表“message”（信息），即是溝通的內容和意思。意思是很重要的，說廢話的人就是沒有留意信息的內涵和含意。另一個M是“medium”（媒介），即是你用甚麼媒體來傳達這個信息。今天我們就是透過大氣電波傳達信息。面談、電話、電郵和親筆書信都會達致不同的效果。簽名是親筆簽名還是打印出來，也有所不同。

冼：禮物也是一種溝通媒介。送一枝花和送十枝花給異性朋友都有不同的意義。

郭：你要先弄清楚你送花的對象——即是A，“audience”（溝通對象）。我們在溝通時要考慮接收信息的人是怎樣的人。溝通對象是年輕人還是老人，這會直接影響你談話的內容和語氣。

李：我覺得和年輕人溝通最困難，很多時我都不明白他們在說甚麼。（笑）

郭：他們太多新語言了，我們都不認識。

冼：溝通最重要是看能否引起共鳴。即是你講出來後，別人是否真的能夠接收得到你的信息。我讀過一首和「禪」有關的詩，其中有四句很有趣：「若言琴上有琴聲，放在匣中何不鳴？若言聲在指頭上，何不於君指上聽？」 如果琴懂得自己發音，我們應該會聽得到，但我們卻聽不到。有人則說，最重要是彈琴的手指。但你聽聽你的手指，又聽不到聲音。琴怎樣才能發聲？就是要同時有琴和手指，互相共鳴才可以。

溝通也是一樣，只有你說是沒用的，若別人接收不到，不懂得你在說甚麼，那就是溝通失效，沒有用處。所以我想跟大家分享一首歌：《有誰共鳴》。溝通就是要共鳴。