2.运营目标就是盈利和可持续发展

新媒体的运营大致包含两个方面，一个是新媒体的内容开发、生产和管理，另一个是新媒体的推广。新媒体运营最终的目标是实现盈利和可持续发展。不管一个新媒体的产品是可看的、可用的、可玩的还是可乐的，对产品的运营都很关键：运营好了可以增加产品的生命力和活力，可以让新媒体获利，并且可持续发展下去；运营不好的话，新媒体关门歇业则是常见的事情。

新媒体的运营，无论是基于何种背景，都要给用户以必要的尊重，做好产品、做好服务就是对用户最大的尊重，尊重是用户买单的最重要前提，是一种隐含在深处的盈利态度。有了好的作品和好的产品，绝对不能放任不管，不能有“酒香不怕巷子深”的思想，更不能为追求浅层次和短期小利益而盲目运营。如果不通过好的运营和推广让用户知道，就无法感染用户，更无法促进他们消费。

其实新媒体也是一种工具、手段或者方式，通过新媒体的运营工作，达成拥有新媒体的机构、组织、企业或个人盈利的目的。如今的新媒体运营基本是围绕在互联网和移动互联网上的一些比较火热的平台上。比如，腾讯的微信和微信公众号平台、QQ空间、新浪微博、搜狐新闻客户端、头条号平台、百度贴吧、各类播客以及网站、论坛、博客等平台，都在通过文字、图片、视频、声音等各种传播方式在不间断地运营着，每天也把海量的各类信息推送到用户和消费者的手机和电脑里。

表1-2-1　新媒体的使用频率

现如今的用户会把目光聚焦在各种移动端和PC端里，那么在新媒体运营方面，运营者就要充分考虑到用户的需求，围绕这些需求来进行运作，把这些各种各样的新媒体平台和新媒体模式用好、用足，以达到新媒体应该达到的作用和效果。现在无论是传统企业还是互联网企业，或者是中小商家和个人，都对新媒体越来越感兴趣，也越来越重视。新媒体突然的兴起和爆发也就是这一两年发生的事情，而到了现在，从事新媒体事业的人也越来越多。

表1-2-2　手机应用服务或产品的使用

但从事新媒体事业不是一件简单的事情，一个新媒体从业者要了解新媒体的特质，还要熟悉新媒体的运作方式，以及如何运营和推广。其实说到底，运营新媒体是一项非常系统的工作，涵盖了很多的方面，因此其需求的是全方位和多方面的综合性人才。在新媒体中，对不同级别、部门或位置的人的要求也都不一样。

就高级管理人员来说，新媒体的运营目标是首要明确的，不管产品是可看的文章，还是可用的货品，高级管理者都必须根据产品策略来决定新媒体的运营策略，策划和推进整个业务运营的战略，并且担负起每个部门之间的协调和执行。在日常工作中，新媒体需要有相关的制度体系和业务流程，来实现规范、高效的运营管理。

对于新媒体中的中级管理者来说，要根据运营策略进行市场发展的跟踪和策略的调整，积极协调组织内部的重大运营计划；要针对自己所管理的部门的发展战略和业务拟定计划，协调内部各项工作，把自己的运营团队凝聚起来，做到优秀。此外，中级管理者还需要制定基层人员的运营指标和整个部门或者分部的年度客户发展计划，确保这些工作的顺利完成。

由此可见，新媒体的运营不是一项简单的线性工作，而是一个系统性和合作性很强的网状体系，新媒体内部之间要互相协调配合、新媒体部门要与产品生产端和销售端做好衔接、交流和沟通，还要把自己的内容做好。在新媒体健康可持续发展的过程中，所有的环节都不可或缺，但内容始终是核心的关键因素。新媒体的快速发展，离不开内容的强有力支撑，内容是新媒体的生命力所在。尤其是在传统媒体渠道的垄断被打破的时候，内容已经成为新媒体最根本的竞争优势。

新媒体需要的是专门针对自身产品特点定制的内容，这就需要运营人员大力创作质量较高的原创内容，因为这样的内容商业价值大，可以吸引消费者和投资商的关注。就新媒体近两年的发展态势来看，转载内容、恶搞内容等新媒体内容的红利期已过，对于爆炸性的东西受众也已经习以为常。而只有好的原创内容加优秀的推广计划，再加上合适的时机，才能吸引消费者的注意。

实际上，内容不仅仅是内容，更是一种创造性的产品，是企业本身产品之外的另一种更加高级的产品。产品的属性是什么？就是为受众提供最优的体验，新媒体人不仅要创作出优秀的内容产品，还需要经营自己的这个新产品。经营的方式就是要有意识、有目的地设计、开发、包装、推广、营销，运用数据分析等工具来分析和研究每一个环节的问题和优点，从而不断地建立起一类又一类的新媒体产品生产模型，以适应不同用户的不同需求。

在运营新媒体的过程中，还可以和用户进行多种多样的互动，在微信的公众号和头条号平台中，还有微博里，平台上都会给运营者提供很多关于活动的支持插件，像抽奖、促销活动、答题赢奖品、投票攒积分都可以利用。其实，新媒体平台运营就是要把这些活动都活学活用起来，调动用户的激情和活力，让用户完全参与进来。而且在做活动的时候，也要坚持，面对你的受众群，如果前一两次都没什么参与量，要想想这中间出了什么问题，需要在哪些地方做些改进，然后不断地推广，不断地设计自己的传播方式，同时要多向那些活动做得好的大号学习。比如，他们做一些评比和抽奖，我们也可以做抽奖，他们做活动和产品名称的征集，我们也可以改头换面做产品功能的满意度调查和参与改进，做自己心目中的产品这样的用户互动。这样多做几次，就会慢慢摸索出门道来，可以从用户的角度来体会对产品的体验是怎样的。只要坚持这样做下去，就一定会对老用户产生作用，而且还能聚集不少新用户的目光。

新媒体推广的方式是多种多样的，但主要的不外乎这几个：第一个就是上面说的活动策划。除了投票、抽奖、征名，还可以利用红包和点赞加油等应用来进行活动，而虽然有些商家集赞做得比较好，但官方是禁止集赞的。因此，必须有一个好的玩法，在玩法中设置不错的奖品，再利用一个好机会，比如逢年过节的时候，大家都有兴致来玩，这样的话，这个互动就会做得有声有色。

第二个就是新媒体运营人员要勤快一点，在各大媒体进行免费的广告推广，不管是线上还是线下，只要能接触到客户的地方都可以进行宣传。比如，QQ群发广告（不能多发，发布广告太密集会被踢），而且发布的广告最好是不要让人看出是广告来，要利用原创内容做出更软性、更利于接受的广告内容，把消费者吸引到商家一边，而消费者是最得罪不起的，再好的内容也需要有广大的基础粉丝进行群体性的传播，所以前期的广告内容需要运营人员多动脑筋。

第三个就是寻找合作伙伴，彼此之间互相推广产品和内容，但也不能硬推，否则受众不会买账。再有就是找到和本身新媒体用户群合拍的大号、KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）去推广吸引粉丝。

总之，运营新媒体必须首先从内部下功夫，整顿好内部管理思路，然后再去进行好的执行。从外部做推广活动发展广泛的粉丝基础，原创好的内容，举办好的互动，还有生产出用户认可的产品，这样距离运营的盈利目标的实现和新媒体的可持续发展就不会太远了。