宝马：

以人为本，为雇员提供施展才华的舞台

徒宁｜文

近日，宝马集团公布了中国市场第三季度业绩表现。第三季度，宝马集团在中国市场表现强劲，创下最佳业绩表现，共向客户交付230612辆BMW和MINI品牌汽车，同比增长31.1%。前九个月，公司在中国市场共交付559681辆BMW和MINI品牌汽车，较去年同期增长6.4%。在整体市场环境不佳的背景下逆势前进，实现持续增长。

作为一家有百年历史、持续快速发展的大型外资企业，在关注业务的同时，宝马一直将员工视为企业成功的核心，并始终坚持以人为本，不断给予员工充分保障、搭建广阔的学习平台，增强员工的安全感和凝聚力，一如既往的重视人才的发展，是当之无愧的“最佳雇主”。随着外部环境的变化加速，宝马积极拥抱数字化变革，强化研发战略定位、打造敏捷化组织，构建开放信任的企业文化，持续加速人才数字化转型。

宝马中国人力资源副总裁赵琦在接受《哈佛商业评论》中文版采访时表示，出众的产品、服务、客户体验以及具有竞争力的企业文化，是宝马逆势前进的重要保障，也是宝马多年来能够不断吸引优秀人才加入的重要原因。

上下同心 共抗疫情

2020年初，新冠肺炎疫情不断蔓延并逐渐席卷全球，抗击疫情成为全世界人民的共同战役。迅猛爆发的疫情，对汽车行业造成了巨大冲击。在全力维持公司正常运转的同时，宝马始终将员工的身心健康放在第一位，给予员工充分保障。同时，宝马高度重视内部沟通和信息透明，在疫情期间，通过多种渠道及时发布信息，增强与员工的互动。此外，宝马也积极承担社会责任，与员工一道为抗疫捐款，上下同心，共抗疫情。

以人为本，安全先行。疫情爆发后，宝马管理团队及时采取了全方位的应急措施，包括充分参考疫情相关指导文件，向员工发布全面、系统的病毒防控指南；成立跨部门危机应对小组，利用内部社交软件全面了解和掌握员工的健康情况，随时跟进疫情发展；建立强有力的保障机制，积极响应疫情防控要求，设立临时体温异常观察室，定期消毒，分散座位，保持安全距离；为员工开设EAP热线（Employee Assistance Program），帮助员工和家人解决生活中的困惑和难题，以更积极的心态投入生活和工作；针对疫情期间海内外滞留员工，宝马在及时慰问的同时，排除万难协助员工返程。

春节假期结束后，复工在即，为了保障员工的健康安全，宝马第一时间启动居家办公模式。同时，利用其全球供应链筹措抗疫物资，以保障办公场所的安全健康。高效及时的复工复产得益于宝马中国的多种有效抗疫举措。截至目前，宝马在中国的员工没有1例感染确诊。据悉，为了应对疫情可能的变化和反复，宝马针对员工的保障方案已经规划到2021年，并将持续地根据实际情况进行调整。

加强沟通，信息透明。宝马管理层高度重视内部沟通和信息透明，并积极通过全员会议等方式，多渠道沟通业务战略、收集员工建议。良好的沟通机制，使员工能更及时地了解公司现状和战略方向，在疫情期间更是发挥了举足轻重的作用。

比如，疫情至今，宝马已组织了5场线上直播的全员沟通会，并在会上预留充分时间与员工互动，逐一回答员工问题。每次会议平均参与人数超过8000人，回答员工关心的问题超过100个，总直播时长超过7个小时。

奉献爱心，勇担责任。积极承担社会责任，增强员工价值认同，也是每一个有担当的企业都在努力践行的使命。今年1月以来，宝马在华企业以抗击疫情的社会实际需求为出发点先后三次捐款，累计捐赠3500万元帮助中国社会抗击疫情。

疫情期间，宝马经销商、各地方宝马爱心车主俱乐部也纷纷捐款、捐物，为全民战疫贡献着自己的力量。宝马员工也积极通过中华慈善总会下的宝马爱心基金奉献了自己的一份爱心。这让全体宝马人倍感振奋，所有员工都以更高的工作热情投入到自身岗位中。

人尽其才，稳健发展

罗马不是一天建成的，打造强有力的团队也不是一朝一夕。宝马团队在疫情期间展现出来的韧劲、纪律性和奉献精神，离不开宝马在企业文化建设和人才培养方面长期的努力和坚持。

赵琦表示，作为最佳雇主，宝马提供给员工的不仅是一份工作，更是提供充分成长、施展才华的舞台。一直以来，宝马始终密切关注员工的发展，为员工搭建更广阔的平台，促进内部交流，同时提供定制化的人才培养方案，助力员工在公司稳健成长。

搭建广阔平台，促进内部交流。持续的疫情为工作和生活带来了全新的挑战，为持续推进人才发展策略，宝马全面转换了传统的学习模式，着重强化在线培训，并将线上线下模式有机结合。为此，宝马选择和专业机构合作，深挖现有资源，开发新的线上课程。在疫情之初，宝马与哈佛商学院合作，及时推出了远程协作的系列在线课程，提升员工远程办公、远程协作和远程管理的意识和能力。后又与中欧商学院合作，在现有的学习资源基础之上打造全新的mini MBA在线课程。据统计，疫情爆发以来，半年时间有超过1500人积极参与到线上学习中，总计上万人次的学习记录，较往年成倍数增长。

在大规模的线下培训活动被迫暂停的情况下，宝马人力资源部又积极在企业内部推行线上线下混合的学习模式。例如，将为基层经理提供的领导力培训课程的线下分享环节改为线上直播，并取得了显著成果。在培训效率上，较以往有也有颠覆式的改变，单次约有600-800名经理同时在线学习和互动。

在学习形式的创新方面，宝马充分发掘内部智慧和学习资源，为员工创造更多的内部学习和分享机会。定期举办的Expert Talk（类似TED演讲），就是一个很好的模式和平台。通过直接的分享，打破固有的组织边界，让员工们有更多的机会了解宝马内部不同的业务领域，增进彼此交流。

赵琦告诉记者，宝马内部有很多人才在相关领域深耕已久，有着不逊于该领域专家的知识积累与见解，通过Expert Talk模式，不仅可以为员工提供更多的学习机会，提升自身的业务能力和知识，还能帮助员工了解宝马不同的业务领域，对公司有更深入的了解和信任。目前Expert Talk已经成为公司重点打造的学习项目之一，并会针对员工感兴趣的方面，不断变换讨论主题。同时，所有Expert Talk演讲视频也都会同步发布在公司的在线学习平台上，供员工学习和分享。

增强团队凝聚，稳健人才发展。面对外部环境的不确定性，企业和个人的发展都面临着全新的挑战。为了实现企业和员工同步发展，宝马积极协助业务部门和员工增强安全感和凝聚力。在赵琦看来，安全感和凝聚力是企业发展的强大推动力，也是个人发展的内在动力之一。

为此，宝马人力资源部门一方面开展定制化工作坊，今年为各业务部门，提供主题为“危机下的领导力新策略”和“团队凝聚”的定制化工作坊，增强对员工的“走心”关怀，提升员工的安全感和归属感。

同时，针对公司的核心人才，宝马人力资源部结合各业务条线的发展特点量身定制专属的“人才发展项目”。相关项目以关键人才的核心发展方向为能力模型，运用“3E（Experience,Exposure,Education）”混合式学习方法，让公司的关键人才在学习到新的能力和知识的同时，通过参与业务真实案例项目，提升对业务的深层理解，扩宽自己的视野和战略思维。该项目实施后，不断收获员工和管理团队的好评，学员的参与度和收获都非常大。这些举措在关键人才的激励与保留方面，都发挥了重要作用。

值得一提的是，为了让员工更具有向心力，2019年3月，宝马为员工开辟了“核心价值专属空间”，供员工深度体验公司的五大核心价值观——责任、赞赏、透明、信任、开放。在该专属空间，还设置了精心设计的团队活动，由人力资源团队的主持人带领，通过有趣的团队互动让员工更深刻感知公司企业文化。“核心价值专属空间”自开放以来，便迅速受到员工喜爱，成为最具活力的场所之一。

紧跟企业战略 加速人才转型

当前的汽车行业正在经历着巨大的变革，快速向数字化方向转型已经成为汽车企业近些年来的重要战略举措。作为全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一，宝马一直在数字化道路上不断进取，并致力于引领行业的数字化变革。而如何在企业战略调整过程中，更好地拥抱变化，构建开放信任的企业文化，保持具有竞争力的人才策略，也是宝马一直以来持续思考与践行的话题。

拥抱数字化变革，强化研发战略定位。数字化变革离不开强有力的技术支持与持续创新。近日，宝马集团FIZ Nord研发中心正式投入运营，成为宝马集团全球研发网络的新核心。FIZ Nord将重点关注利用数字化、互联化，敏捷的开发流程将未来科技投入量产。

为了快速响应市场需求，宝马已在中国建立了德国之外最大的研发体系，在1100多名研发人员中，软件开发团队超过400人。针对中国用户，宝马还设立了用户界面和用户体验设计开发团队。日前，全新的myBMWapp也正式上线，期待为广大用户在数字时代构建全新品牌体验。2019年，宝马在中国成立领悦信息技术公司，这也是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构。

接下来，宝马会继续聚焦大数据、云计算、互联驾驶等领域的专业人才的招募。针对现有员工，持续提供相应的数字化培训，帮助他们加速适应汽车行业“新四化”。

打造敏捷型组织，构建开放信任文化。为了更好地拥抱数字化变革，宝马引入了敏捷工作模式，并致力于打造敏捷型组织，构建开放信任的企业文化。

在研发及IT等领域，宝马打破业务壁垒和组织结构的限制，以项目组和迭代开发的方式打造以客户为核心的数字化产品和解决方案。宝马在中国的研发团队普遍采用与科技公司一样的敏捷开发工作模式，以数据驱动研发。

为了帮助全体员工更好地适应敏捷化工作模式，从2018年起，宝马开始陆续推出系列敏捷化课程，加速敏捷型组织打造。如：Agile & Scrum Experience、Design Thinking等入门课程主要是帮助全员建立敏捷工作理念和基本方法；Certified Scrum Master、Certified Scrum Product Owner等进阶课程是为了帮助相关岗位员工掌握敏捷项目管理方法；而Agile Coaching等高阶辅导课程则是帮助员工和管理者深入实践敏捷项目，提升团队技能和项目产出。

在赵琦看来，开放信任的文化是培育创新的土壤，也是敏捷化组织的基础。为此，宝马中国逐步将原有的办公区改造成完全开放的办公形式，取消绝大部分管理者的独立办公室和每个员工的固定工位，倡导共享工位，并增设各种形式的互动协作区，用硬件环境调整促进文化的转变。

人才是企业发展的长期基石。秉持着以人为本的理念，宝马集团始终致力于提供细致而全面的员工关怀，为员工提供行业领先的职业培训和发展规划，将创新精神贯穿至人才战略各个层面，为公司业务的长期可持续发展提供源源动力。

徒宁是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿。