1.1 信息技术对企业管理的影响

1.1.1 信息技术发展脉络

1. 信息技术的概念

在人类的各种活动中，信息起到关键作用。人们通过对信息的收集、传递、存储和使用来完成一系列个人行为或社会活动，同时各种行为和活动又会产生更多的信息。在现代社会，人们对信息的理解更加深刻和丰富，对信息的需求越来越多，对信息采集、传输、存储、加工、表达的各种技术的持续改进和应用是信息社会的基本特征。

在人类发展史上，信息技术的发展不断促进人类文明的进步。信息技术经历了5次重大变革。

（1）语言的产生和应用（距今35 000年～50 000年前）。信息作为一种社会资源自古就有，人类也是自古以来就在利用信息资源，只是利用的能力和水平较低而已。在遥远的古代，人类主要通过手势、声音和各种形体动作来沟通信息。人类学家推断，距今35 000年～50 000年前，人类已经有了体系化的语言，在信息的处理方面也迈出了最初的步伐。原始的人类通过结绳记事、使用筹码等手段，突破自身器官功能的限制，借助于各种“身外之物”来帮助自己处理信息。

（2）文字的发明和使用（约公元前3 500年）。文字的出现是信息技术史上的重大事件，促进了信息的传播和记录。早期人类就已在岩石、陶器上刻画各种符号。在我国商代，出现了刻在龟甲或兽骨上的文字，这就是著名的甲骨文。我国商代还开始在青铜器上刻字铸字。商代以后，中国人已懂得用竹片、木片和丝织品作为记录文字图画的载体。秦始皇在统一法律、统一度量衡建立中央集权的封建制度的同时，统一文字，规定以小篆作为全国法定文字，这在推动信息交流上有着重要的意义。

（3）印刷术的发明和应用（公元11世纪出现活字印刷）。到了汉代，信息技术史上的伟大发明——造纸术问世了。造纸术作为我国古代四大发明之一，对世界文明的进步产生了重大影响。纸的发明，使得信息的记载和传递有了轻便好用的载体，对科学技术的传播和世界文化交流起到了巨大的作用。到了我国隋唐年间，一种新的信息技术——印刷术诞生了。早期的印刷技术为雕版印刷，就是将文字反刻在一块平整的木板或其他板材上，然后上墨印刷。宋代庆历年间，毕昇经过不断摸索，终于在世界上首先发明了泥活字印刷术。其主要步骤是：制活字、排版、印刷，与现代铅字排版印刷的工作原理基本相同，这也是信息技术史上的一次革命。印刷术的应用使世界上的书籍数量激增，为把知识和文化传播到世界各个国家和地区创造了条件。

（4）电信技术的发明（19世纪）。以蒸汽机的出现为标志，工业革命在物质和能量的使用方面开创了一个全新的时代。在信息处理技术方面，工业革命的思想与技术同样产生了一系列成果。1837年美国人莫尔斯研制了世界上第一台有线电报机。1875年，苏格兰青年亚历山大·贝尔发明了世界上第一台电话机。1895年俄国人波波夫和意大利人马可尼分别成功地进行了无线电通信实验。1894年电影问世。1925年英国首次播映电视。后来还出现了照相机、静电复印机、磁性录音机、雷达等技术。

（5）计算机与互联网的使用（20世纪60年代）。电子计算机的普及应用及计算机与现代通信技术的有机结合，使人类逐步步入信息化社会。以微电子和光电子技术为基础，以计算机和通信技术为支撑的现代信息技术，对其他高新技术的发展起着先导作用，而其他高新技术的发展又反过来促进信息技术更快地发展。近年来互联网及其相关技术的发展，极大地改变了信息处理的时间空间限制，电子邮件、电子商务、网络游戏、电子书籍、云计算等基于互联网的应用技术已经深刻改变着人类的生产和生活。

在回顾信息技术发展的基础上，应该怎么理解信息技术？

信息技术是指人类社会对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术的统称。现代信息技术是指利用计算机、网络、通信技术等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。现代信息技术发展呈现出以下几个明显特征。

• 技术发展日新月异。近年来出现的物联网、云计算、人工智能、各种类型的信息系统，以及互联网上越来越多的创新，让我们深切感受到现代信息技术发展的无限潜力。

• 应用范围越来越广。人类正在步入信息化社会，现代信息技术在社会各个方面的应用将会不断加强，我们的日常生活越来越依赖现代信息技术，企业管理、行政管理、航天、医疗、教育、文化、体育等社会的各个层面的发展都需要现代信息技术的有力支撑。

• 信息处理的高速化、智能化。对信息及时性的要求推动信息处理技术的不断创新，不断提升的计算机的运算速度、云计算技术的出现都预示着信息处理高速化时代的来临。各种智能化的信息系统及其技术，进一步推动了信息的收集、传递、存储和使用的智能化。

2. 信息技术的分类

（1）按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术（物化技术）与软技术（非物化技术）。前者指各种信息设备及其功能，如显微镜、电话机、通信卫星、计算机。后者指有关信息获取与处理的各种知识、方法与技能，如语言文字技术、数据统计分析技术、规划决策技术、计算机软件技术等。

（2）按工作流程中基本环节的不同，信息技术可分为信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息加工技术及信息标准化技术。信息获取技术包括信息的搜索、感知、接收、过滤等，如显微镜、望远镜、气象卫星、温度计、钟表、Internet搜索器中的技术等；信息传递技术指跨越空间共享信息的技术，又可分为不同类型，如单向传递与双向传递技术，单通道传递、多通道传递与广播传递技术；信息存储技术指跨越时间保存信息的技术，如印刷术、照相术、录音术、录像术、缩微术、磁盘术、光盘术等；信息加工技术是对信息进行描述、分类、排序、转换、浓缩、扩充、创新等的技术。信息加工技术的发展已有两次突破：从人脑信息加工到使用机械设备（如算盘、标尺等）进行信息加工，再发展为使用电子计算机与网络进行信息加工；信息标准化技术是指使信息的获取、传递、存储、加工各环节有机衔接，并与提高信息交换共享能力的技术。如信息管理标准、字符编码标准、语言文字的规范化等。

（3）按使用的信息设备不同，把信息技术分为电话技术、电报技术、广播技术、电视技术、复印技术、缩微技术、卫星技术、计算机技术、网络技术等。也有人从信息的传播模式分，将信息技术分为传者信息处理技术、信息通道技术、受者信息处理技术、信息抗干扰技术等。

（4）按技术的功能层次不同，可将信息技术体系分为基础层次的信息技术（如新材料技术、新能源技术），支撑层次的信息技术（如机械技术、电子技术、激光技术、生物技术、空间技术等），主体层次的信息技术（如感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术），应用层次的信息技术（如文化教育、商业贸易、工农业生产、社会管理中用以提高效率和效益的各种自动化、智能化、信息化应用软件与设备）。

1.1.2 管理的革命——信息技术的应用

1. 对管理的理解

管理一词在古文中有料理、治理、过问、理会、管束等含义。现代意义上的管理被视为一门科学，广泛存在于各种社会活动中。广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动。管理可以分为很多种，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理等。每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见，企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、物流管理、营销管理、成本管理、研发管理等。

任何一种管理活动都必须由4个基本要素构成，即管理主体（谁来管）、管理客体（管什么）、管理目的（为何而管）、组织环境或条件（在什么情况下管）。一般认为管理有计划、组织、领导、控制等基本职能。

如果简单理解，管理活动可概括为“想”和“做”。想就是做决定，管理学上称为“决策”。做就是执行，管理学上称为“实施”。执行的结果是产生许多用数字来表达的企业活动，被称为“交易”，决策是交易管理中所做的决定。想得不对，就会做错，决策不对，实施的结果也会偏离目标。

企业管理需要什么？如何确保决策和实施的正确性？实际上现代企业管理和信息及信息技术的应用密不可分。

（1）管理活动需要信息。不论是从管理的计划、组织、领导、控制等基本职能的有效发挥，还是从企业具体的管理决策和实施活动来看，各种信息有效收集、传递和有效运用都是基础。如图1-1所示，企业基层管理、中层管理、高层管理分别需要操作性信息、策略性信息和战略性信息的支持，管理者需要利用信息处理工具对信息进行加工和筛选，利用信息支持所要进行的决策和实施活动。

（2）企业内，层次越高的管理者所需要的信息越需要加工和处理。企业的业务活动产生大量的信息，企业外部也有大量的信息被采集。不同层次的管理者所需要的信息是不一样的，但都需要对信息进行筛选和加工。层次越高的管理者越需要综合性的信息，综合性信息加工和处理的链条更长，处理程序更复杂，需要处理的信息量更大。

（3）信息获取需要信息技术的支持。事实上，在现代企业管理中，信息处理的效率在一定程度上代表了管理的效率。信息处理的效率更多依赖于现代信息技术的应用广度和深度。在无处躲避的全球化竞争环境下，企业建立适应自身经营和管理环境的信息技术平台，并不断拓展和提升是大势所趋。

2. 企业管理信息化

现代信息技术已经应用到企业管理活动的方方面面，包括研发、设计、采购、生产、销售、财务、人力资源管理、客户服务等。信息化最早是由日本学者提出，后来传播到西方国家。我国从20世纪80年代开始了对信息化相关问题的研究，曾经认为信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；还有人认为，信息化就是计算机代替人类劳动，从而实现高度自动化。目前看来这些对信息化的认识还不够全面。

企业管理信息化是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，持续地利用信息技术和信息方法来开发和利用管理所需的各种信息资源，促进企业各种资源的开发和利用，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。

我们应从以下几个方面理解企业管理信息化。

（1）管理信息化以现代信息技术应用为手段。有人提出，信息化是一种管理理念，可以不用计算机、网络，通过流程设计，纸质载体也可实现信息化。这是一种不切实际的观点。管理信息化追求的是信息资源的有效利用，如果没有现代信息技术作为信息处理手段，单纯依靠简单的信息技术又如何能保障信息的及时性、有效性、相关性，又如何保障管理决策的效率？只有将现代信息技术与先进的管理理念相融合，才能做到信息资源的有效开发和利用，从而提高效率，提升竞争力。

（2）管理信息化不是IT与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新，促进企业管理方式的变革。信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序，企业所处的不再是以往物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密相连在一起的信息经济环境。信息带动管理的转变对企业成长有着全方位影响，它将彻底改变企业原有经营思想、经营方法、经营模式，通过业务模式创新、产品技术创新，或对各种资源加大投入，借助信息化提供强有力的方法和手段进行实现，其成功的关键是企业不同成长阶段与信息化工具的有机结合。

（3）管理信息化是一个持续递进的过程。由于现代信息技术的不断发展，更高效的硬件设备和软件技术不断被开发，必然决定了管理信息化不可能一步到位。管理信息化会随着信息技术进步和管理思想的转变，呈现出持续递进的发展态势。

如果从现代信息技术在企业管理中应用的具体领域来看待企业管理信息化，则企业管理信息化包括以下具体形式：

• 计算机辅助设计（Computer Aided Design，CAD）

• 计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing，CAM）

• 电子商务（Electronic Commerce，EC）

• 物流信息系统（Logistics Information，LIS）

• 会计信息系统（Acounting Information System，AIS）

• 制造资源计划（Manufacturing Resource Planning Ⅱ，MRP Ⅱ）

• 人力资源管理系统（Human Resource Management System，HRMS）

• 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）

• 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）

• 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）

• ……

3. 现代信息技术对企业管理的影响

（1）信息处理效率的提升促进了决策和执行的效率及效果。现代信息技术被研究、开发、应用和推崇的根本原因是信息处理效率的提升。和人工相比，现代信息技术应用到企业管理最初是基于替代人进行高效的信息处理的目的，比如20世纪50年代出现的电子数据处理系统（EDPS）即是如此。后来计算机、网络、通信等技术等以及管理信息系统（MIS）、办公自动化（OA）、决策支持系统（DSS）、商业智能（BI）、电子商务（EC）、企业资源计划（ERP）等都是以高效的信息处理为基础。信息处理的及时和高效促进了企业管理决策和执行的效率，对保障企业业务活动的开展、提升企业应变能力、通过管理出效益起到了积极作用。

（2）管理的规范化要求提高。现代信息技术的应用在许多层面实现了信息处理的自动化，这就需要企业管理必须在信息处理流程和标准上实现规范化，这样才能确保信息处理的效率和质量。伴随着信息技术应用而建立起来的企业管理信息系统需要实现数据规范、流程规范和人机交互操作规范，减少管理决策和执行的随意性和盲目性。

（3）实现物流、资金流、信息流的统一管理。在现代企业中，物流是基础、资金流是目的、信息流是保障，无法实现三者的统一必然产生效率和效益的损失。以网络、通信技术为主导的现代信息技术应用为实现三流统一提供了技术基础，企业人财物的管理可以在同一个平台上进行，信息实现共享。

（4）控制功能的强化。信息是控制的基础，在现代信息技术的辅助下，企业管理者可以获取实时、可靠的信息，既可以实现事后控制，也便于实现事中控制和事前控制。

（5）现代信息技术的发展，使管理理论得以完善和发展。传统管理理论往往是以人工信息处理为基础，现代信息技术的发展使许多新的管理思想和管理理论有了应用基础和可能，如企业管理信息系统、ERP、电子商务、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等。可以预见，将来出现新的现代企业管理理论或多或少都要与现代信息技术的应用产生关联。

（6）现代信息技术的发展使企业经营管理方式发生变化。20世纪90年代起，由于技术进步，尤其是信息技术的飞速发展以及全球经济一体化时代的到来，使得企业所面临的环境和生产经营方式发生了空前的变化，产品的技术密集、知识密集程度在不断提高，生产需求的多样化、个性化进一步发展，全球生产、全球采购、产品全球流动的方向进一步加强。面对这样的环境变化，企业为了生存、发展，必须考虑新的经营管理方式，并适时地对原有的运营系统进行调整、改造和升级。信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段，企业致力于实现跨企业的供应链管理，“柔性”成为企业生存与发展的决定因素，注重流程管理、多品种小批量混合生产方式、精益生产成为企业运营管理追求的目标。