导读

本书共分六篇，每篇穿插了大量照片，并有提问、解答、故事和礼仪小百科，让大家在趣味中了解商务礼仪是想要在商战中立于不败之地所必备的软实力技巧。

第一篇“国际化贵在互相尊重”，通过我自己的亲身经历和所闻所见向大家阐述中外礼仪文化的差异，让大家加深对中国文化的了解，从而兼容并包，海纳百川，成为一个能够接纳世界文化，具有国际性思维的现代商务人士。

第二篇“无声语言左右第一印象”。前半部分主要通过站姿、坐姿、手势、表情、眼神和微笑等无声语言的塑造让你在商务交往中留下美好的第一印象。当然服饰也很重要，要为成功而着装，因此后半部分主要叙述了服饰搭配的T.P.O原则，让大家在不同的场合穿对衣服。

第三篇“国际商务圈铁规则——先礼后利”，涵盖了通用商务社交礼仪，包括握手、问候、称呼、自我介绍、交换名片等礼仪，以及迎来送往中的礼仪细节，包括接机礼仪、座次礼仪、前台礼仪、会议礼仪、娱乐礼仪、展会礼仪、送别礼仪等，让客户有宾至如归的感受。

第四篇“在国际商务宴会上游刃有余”，告诉大家参加宴会前的准备、宴会中的礼仪，以及西餐、日本料理、自助餐的礼仪，当然还有葡萄酒入门、咖啡小常识等，目的是让大家不再惧怕西餐繁琐的程序，一看就会，一学就能用。

第五篇“做一个国际沟通达人”，前半部分主要讲授跨文化沟通如何做到清楚地“言传”，才能让对方“意会”，包括沟通中说、听、问的技巧，音量的调控，声音的运用等，意在让沟通更有效，更富有艺术感；后半部分主要讲解有声世界和无声世界的礼仪，包括电话（固定和移动）礼仪、传真礼仪、商务邮件礼仪、聊天工具礼仪等，意在让读者了解如何更文明高效地应用现代商务工具。

第六篇告诉你“礼仪无处不在——细微之处显教养”。列举了生活中的种种细节：坐车礼仪、地铁内礼仪、机舱内礼仪、抹香水礼仪、观看体育赛事礼仪等，让读者了解礼仪来自于生活，应该运用到生活中。

在我担任商务咨询顾问的岁月里，我经常带领国外企业的管理层拜访国内企业，寻求合作，开发项目，在这一过程中，我目睹了一些由于失礼而造成失去订单的情景，比如用客户的名片敲打桌面，比如和客户沟通时不时打断对方，比如和客户共进午餐时狼吞虎咽等，都让人感觉或行色匆匆，或重视程度不够。

心理学家威廉·詹姆斯 说过人类本质中最殷切的需求是渴望被尊重。当远道而来的客户看见你和他交谈时不停地看手机，穿得像去和朋友周末烧烤一样，送他进电梯时你没有等电梯门关就走了的时候，他是感受不到被尊重的。当对方感到你不尊重他的时候，他对你也就不会友好，更无信任可言，自然会错失合作良机，就算牵强合作了，也是不可持续的。