第二篇 无声语言左右第一印象
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
Q14 你去参加一个同行沙龙分享行业经验，若见到的都是陌生人，你会对谁产生好感？
● 看见你进门就对你微笑致意的人。
● 看见你坐在他身边没有反应的人。
● 只顾和认识的同行交流的人。
故事：总能赢得客户好感的小刚
我没有直接和销售冠军小刚交流过，第一次听到他的名字是从朋友海伦口中，当时海伦对小刚赞不绝口。一个周末的傍晚，她说出了对小刚赞不绝口的理由：“第一次认识小刚是在一个同行参加的沙龙上，回想起来，也是两年前了。那次沙龙是在一个四星级酒店举办的，因为我刚入行没多久，进门之后也不知和谁交流好，独自站着有点尴尬，正在这时，走过来一位男士，微笑着对我说：‘你好，我是×××公司的李小刚，这是我的名片，请多多关照。’我注意到当天他穿了一件浅蓝色的衬衫，笔挺的米色西裤，皮鞋擦得铮亮，干净利落，所以我对小刚的第一印象非常深刻，后来从其他同行口中得知小刚待人接物一直是彬彬有礼，言行举止大方得体，总是能赢得客户、同行、同事的好感。三个月前，猎头公司推荐我到现在的公司，上周在选择供应商会议上又见到小刚，这次他是代表公司来竞标的，他出色的外表、儒雅的举止、真诚的微笑加上专业的说明赢得了全场一致的认可。”
听到这里，我想其实小刚第一次见到海伦的时候并没有预料到海伦以后会成为他的客户，他也没有因为海伦是他的同行或客户而改变态度，始终不卑不亢，很恰当地把握了度。
树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。
——沃伦·巴菲特
（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
Q15 第一印象的产生需要多长时间？
● 7秒。
● 1分钟。
● 1小时以上。
为什么有些小孩人见人爱？看看她们天真无邪的笑容就知道答案了。在待人接物中，第一眼让对方感受到你发自内心的微笑，一定会在接下来的交流中起着重要的作用。
第一印象中面部表情好感度提升要点：
口角往上，将笑容贯彻彻底：口角向上的笑颜是给人好印象的第一步，但是不习惯微笑的人口角不会自然向上，这需要加强肌肉的练习。
让眼睛也带微笑：眼睛的笑是和善表情的体现。眼睛是心灵的窗户，内心有爱，眼神就会柔和。
减少眨眼的次数：眨眼次数过多，让人感觉不踏实，会给别人留下内心慌张的印象。
让下颚的角度水平：下颚的角度不同，会给对方完全不同的印象。角度过上，给人过于骄傲的印象；太收缩又显得太自卑；水平的下颚角度给人以诚实之感。
减少舔嘴唇的次数：不断地舔嘴唇给人心不在焉的感觉。
（图为我的小侄女）
观点
当对方留给你第一印象的时候，你也传递给了对方第一印象。第一印象作为“先入观”，深刻地留存在人的记忆中。
（2）第一印象三大要素
Q16 第一印象的三大组成部分的比例分别是？
● 形体占55%，语音占38%，内容占7%。
● 形体占7%，语音占38%，内容占55%。
● 形体占38%，语音占7%，内容占55%。
心理学教授艾伯特·麦拉宾（Albert Mehrabian）指出，在人们进行交流的时候，有55%的信息是通过非语言传递的，如仪容、表情、手势等；有38%的信息是通过听觉传递的，如说话的语调、语气、音量等；剩下的7%来自纯粹的语言内容。
沟通的黄金定律：7%内容+38%语音+55%形体
人类学家雷·博威斯特（Ray Birdwhistell）是“动作学”（非语言交际）最初的倡导者。和麦拉宾一样，他发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。
TIPS
黄金定律告诉我们，在面对客户、员工、工作伙伴时，你不仅仅是一位商务人士，更是一名表演者，需要将所有因素有力地结合起来，才能达到最理想的沟通效果。
观点
在你未开口之前，就被自己的非语言形象所左右了。