1.5　情绪是人的底层操作系统，掌控情绪的6个方法

美国加利福尼亚大学伯克利分校的研究人员曾发布过一项研究成果，人类有27 种情绪：钦佩、崇拜、欣赏、愉悦、焦虑、敬畏、尴尬、厌倦、冷静、困惑、渴望、厌恶、痛苦、着迷、嫉妒、激动、恐惧、愤怒、有趣、快乐、怀旧、浪漫、悲伤、满意、情欲、同情、满足。

在这些情绪中，哪些是对职场有害的情绪呢？你一定能列举出许多，如焦虑、嫉妒、恐惧等。既然知道了某些情绪对职场是有害的，那么我们就有必要学习一下如何掌控自己的情绪。

首先来了解情绪是如何产生的，即情绪产生的生理解释，美国学者麦克林（Mclean）提出了大脑分为三个层次的理论：

第一层，新皮质（最外层），也称为“思考脑”，它是从尼人（尼安德特人）到智人阶段进化的产物，是智力、想象力、辨别力和计算力的发源地，反应最慢。

第二层，新皮质下边的缘脑，也称为“情绪脑”，它是从哺乳动物遗传下来的部分，控制着情感，反应相对慢些，如看到恐怖的画面会尖叫等。

第三层，缘脑里边的“爬行动物脑”，也称为“生存脑”，它是从爬行动物继承下来的部分，控制着人的一些本能的、无意识的行为，反应最快，如遇到危险时下意识做出的反应。

我们的情绪主要来自第二层，新皮质下边的缘脑，即“情绪脑”。在心理学中，控制情绪分为三个步骤：正视情绪、接受情绪、控制情绪。下面以“职场晋升失败”为例来讲解如何消除负面情绪。

部门总监通知我，晋升失败了。

首先，正视情绪，晋升失败导致我的心情很低落。

接着，接受情绪，我在晋升面谈中太紧张，陈述得不够好，这半年也没有太突出的业绩，没有关系，偶尔的失败并不可怕，毕竟我还年轻，后面还有很长的路要走，只要努力提升自己，还有很多机会。

最后，控制情绪，我现在不要胡思乱想，找个安静的酒吧，再约上几个菜鸟球友狠狠地“羞辱”他们，也许我的心情就会慢慢地好起来。

以上是简单的情绪控制方法，对于处理一般的情绪问题是行之有效的。下面来学习如何通过训练来控制比较复杂的情绪问题，如图1-7 所示，就是掌控情绪的6 个方法。

第一，心理暗示法

从心理学的角度讲，心理暗示法就是指个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。这个概念最初由法国医师库埃于1920 年提出，心理学上所讲的“皮格马利翁效应”也称期望效应，讲的就是积极的自我暗示。

与此同时，我们可以利用语言的指导和暗示作用，来调节和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解。当我们在生活中遇到情绪问题时，应当充分利用语言的作用，用语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。如默想或用笔在纸上写出“冷静”“三思而后行”“制怒”“镇定”等词语。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可以用来激励自己。

基于这个理论，笔者默默地拿起笔，在卡片上写了1000 遍“暴帅”“富可敌国”“宇宙第一高富帅”，想想就开心。

第二，注意力转移法

注意力转移法，就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其他事物或其他活动上去的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到自己感兴趣的事物上去，如外出散步、看电影、打球、到游戏里“虐杀”菜鸟等，这有助于使情绪平静下来，找到新的快乐。

这种方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另一方面，通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动，可以获得好的心情。

第三，适度宣泄法

过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、放松。所以，在遇有不良情绪时，最简单的办法就是宣泄，宣泄一般是私下进行的，如找你的闺蜜或好友“吐槽”，把不开心的事情全都讲给他或她听，让其“开心开心”。

一般的宣泄形式就是什么难听说什么，骂脏话也可以，尽情地倾诉自己认为的委屈，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来，当然也要照顾到对方的情绪。

第四，自我安慰法

当一个人遇到不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。

为失败找一个冠冕堂皇的理由，用来安慰自己，例如：找不到对象，有可能是自己太优秀了，一般人很难配得上；月薪一万元想在上海买房，也不要悲观，不妨先定个小目标，如先活他个五百年；经常用“塞翁失马，焉知非福”“问君能有几多愁，二十多岁秃了头”等词语来进行自我安慰……

第五，交往调节法

某些不良情绪常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事情时，或者有了烦恼时，应该主动地找同事和好友交谈，比一个人独处胡思乱想、自怨自艾要好得多。例如，多找领导、同事沟通交流工作上的想法，一方面多交流可以改善沟通不畅的问题，另一方面也可以借此宽慰自己，达到情绪上的安宁。此外还能得到更多的信息，帮助自己在关键问题上判断得更准确。

第六，情绪升华法

情绪升华法是指改变不为社会所接受的动机和欲望，使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，可以将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向。

其实，人活得不快乐的主要原因是既无法忍受目前的状态，又没能力改变一切，说句大白话可能就是“可以像猪一样懒，却无法像猪一样心安理得”。

在上述方法都失效的情况下，也不要慌张，可以去找心理医生进行咨询、倾诉，在心理医生的指导、帮助下，克服不良情绪。

学会掌控自己的情绪，是受益终身的。需要注意的是：不要乱发脾气，忍不住吵架的时候，要考虑别人的感受；尽量不要说方言，因为别人会听不懂；最好的修养，是恰如其分，在对方过分、你占理的时候，勇敢地“怼”回去，表达你的态度。

美国著名心理医生派克说过：“在这个复杂多变的世界里，要想人生顺遂，我们一定要学会适度生气。”我们要学会用不同的方式，恰当地表达自己的愤怒情绪，有时候需要委婉，有时候需要直接，有时候需要心平气和，有时候不妨拍桌子。拿捏尺度是一门学问，需要你自己把握。