第2章 引言 Introduction

为什么要强调做事的细节？

“天下大事，必作于细。”要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。细节决定成败，注重细节，对每一件小事都不轻视怠慢、敷衍了事，把每一件事情做到无懈可击，付出你的热情和努力，这样你必能取得一番令人瞩目的成就！

魔鬼就藏在细节中

远洋运输的货轮性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。

后来，事故调查者从海轮的残骸中发现了一个密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇地发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，有人发现救生筏释放器有问题时却置之不理，有人是例行检查不到位，还有人是值班时跑进了餐厅……

最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的大错。

其实，或许在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能谨小慎微、一丝不苟地工作，只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕，当有第一个人开始注意力不集中时，逐渐慢慢地影响了整条船所有人员的工作作风和态度，大家轮番犯错误，导致了灾难的发生。

所以，这个故事给我们很大的启示就是，不要疏忽大意，不要放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误时刻操纵着我们，最后我们将会咽下失败的苦水。

细节往往决定着事情的成败。一个细节上的失误，将会影响整个大局甚至人的一生。某大学应届毕业生小陈因为一份简历而在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。

在招聘现场，小陈看中了一家房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者进行简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，但还是收下了。那份满是褶皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小陈参加了面试，表现非常优秀，无论是现场图像处理操作，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的他，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”

然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他着急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会儿，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。

要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都很完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

生活中的每个细节都是不能忽略的。从那些细节中，我们可以看到失败的原因；从那些细节中，我们可以看到成功的关键。不要因细节而造成无法弥补的损失，而应该用细节成就完美的整体，来造就自己的成功。

成功和平庸，在于细节差别

5年前，A先生还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到他，说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A先生出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A先生把关，当然了，会给A先生一笔费用。

这的确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来以后，A先生也看出其中很明显的水分，但他只是做了些文字加工和修改工作，就把它交上去了。

之后，几位朋友邀请A先生组成一个项目小组，一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到，对方业务主管明确提出对A先生的印象不好，原来此主管正是当年那个市场调查项目的委托人。

听到这个消息后，A先生大吃一惊，但为时已晚。

事已至此，再回过头来想想，当时A先生得到的那点钱根本就不值一提，而当初的敷衍塞责却造成了现在如此大的负面影响！

在你的生活和工作中要随时谨记：没有可以随意打发、糊弄的小人物、小事情，如果随意地忽视这些细节，必然无法达到自己的目标和要求。

人生目标绝非一蹴而就，它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起，在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。

约翰·布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工，他的成功，就始于工作中一次次平凡的积累。正是抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念，他在30岁就被擢升为公司总领班，成为通用公司最年轻的总领班。

约翰是在20岁时进入汽车工厂的。一开始工作，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过十个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。

他当时就想，既然自己想在汽车制造这一行当干出一番事业，就必须对汽车的全部制造过程有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，约翰才有机会和工厂的各部门接触，对各部门的工作性质也有了初步的了解。

在做了一年半的杂工之后，约翰申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制作椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间里，他几乎把这个厂的各种工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上工作。

约翰的一位朋友杰克对约翰的举动十分不解，他问约翰：“你工作已经5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”

“杰克，你不明白。”约翰笑着说，“我并不急于当某一部门的领导。我以领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”

当约翰确认自己具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。约翰在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作带来了不少便利。没过多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升为经理。

在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。从事同样一种平凡的工作，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。

成功人士和平庸之辈的差别，就在于前者注重积累，注意利用身边的每一件小事锻炼自己，将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯，而平庸之辈只会好高骛远，轻率冒进，或者因为目标难以达到而放弃奋斗。

把每件小事当成大事来做

人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，然而，想做大事的人太多，愿意把小事做好的人太少。而事实上，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些事也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，就是生活，就是成就大事不可缺少的基础。

无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比别人下功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。

有一次，日本狮王牙刷公司的员工加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，结果牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍十分气愤。

后来，他和几个要好的伙伴提及此事，相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度；等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下观察，发现牙刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。

经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。

改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后市场占有率达到40%，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。

牙刷不好用，在一般人看来都是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情往往敷衍了事。这种人无法把工作当成一种乐趣，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

普通人多数时候都在做一些小事，怕只怕小事做不好，也做不到位。身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功、做到位，就很不简单了。不要以为老板不必像普通员工那样看重细节，有其职斯有其责，有其责斯有其忧。如果力不及所当，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。

所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。