第一节 认识创新
创业案例1-1
王永庆卖米
台塑集团的创始人王永庆先生备受各界推崇，是令人尊敬的企业家，被誉为“经营之神”。
虽然现在台塑集团规模庞大，但早年王永庆可是从卖米的小生意起家的。下面，我们看看王永庆早年卖米的故事，看看他卖米和别人卖米有什么不同。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有近30家米店，竞争非常激烈。而他的米店开办得最晚，规模最小，没有任何优势。怎么办呢？怎样才能打开销路呢？
于是，在所有的米店都是坐等顾客上门的情况下，王永庆开始沿街去推销。那时候农业还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，还得捡出石子，很不方便。这样的事情大家都已见怪不怪，习以为常。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠，一来二往便成了回头客。
王永庆还增加了“送货上门”的服务方式，这在当时也是一项创举。更重要的是，在送货上门时，他还做了以下工作。
第一，在送米上门的同时，他还总是见缝插针地做一些精心的统计，如这户人家有几口人、每天用米量是多少、需要多长时间送一次、每次送多少，他都一一列在本子上，据此信息估计该户人家下次买米的时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到他的家里。
第二，在送米的时候，王永庆还细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将陈米放回上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令顾客深受感动，赢得了很多顾客的心。
第三，王永庆还会了解顾客家发工资的日子，并记录下来，然后在他们发了工资的一两天内去讨米钱。
王永庆这些精细、务实、跟别人不一样的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。王永庆就是这样从小小的米店生意开始了他后来成功的事业。
【课堂思考与讨论】
1. 面对激烈的市场竞争，王永庆是如何寻找突破口，打开销路的？他做了哪些别人没有做的创新举措？
2. 王永庆的创新是属于什么创新，对你有什么启发？
我国经济发展进入新常态，传统增长动力在减弱，资源环境约束在加剧，要素成本越来越高，必须走转变发展方式、提质增效升级之路。中国要在世界新技术革命和产业变革的新格局中占据主动，必须靠创新。
只有通过万众创新，才能创造出更多的新技术、新产品和新市场，也就才能提高经济发展的质量和效益；只有通过大众创业，才能增加更多的市场主体，才能增加市场的动力、活力和竞争力，从而成为经济发展的内在源动力引擎。
一、创新的定义与分类
可以说，人类社会是伴随着创新而诞生和发展的，纵观人类的发展史就是一部创新的历史。那么，什么是创新？
（一）创新的定义
创新是人脑的一种机能和属性，与生俱来，它是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新起源于拉丁语，它的原意有3层含义：①更新；②创造新的东西；③改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。
创新虽然是人与生俱来的一种能力，但可以在后天靠培训而重新激发和提升。
创新就要淘汰旧观念、旧技术、旧体制，培育新观念、新技术、新体制。创新意味着敢于打破常规，挣脱束缚，另辟蹊径。
经济学上，创新的概念起源于美籍经济学家熊彼特在1912年出版的《经济发展概论》。熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。它包括5种情况：①引入一种新产品；②引入一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④获得原材料或半成品的一种新的供应来源；⑤采用新的组织形式。
其实，创新还应包括观念和思维的创新——这是最重要的。有位教授总结深圳特区之所以能取得今天的成绩，首先归功于制度的创新。如果没有特区拓荒者的观念和思维的创新，就不可能有制度的创新，更谈不上深圳的惊人成就。
（二）创新的分类
提起创新，人们往往联想到技术创新和产品创新。其实创新的种类远不止这些。创新主要有思维创新、产品（服务）创新、技术创新、组织与制度创新、管理创新、营销创新、商业模式创新，等等。
1. 思维创新
思维创新是一切创新的前提，任何人都不要封闭自己的思维。若思维成定势，就会严重阻碍创新。有的公司不断招募新的人才，其重要原因之一就是期望其带来新观念、新思维。国内外近年来还出现了“思维空间站”，其目的就是进行创新思维训练。
2. 产品（服务）创新
创新，对于生产企业来说，是产品创新；对于服务行业而言，主要是服务创新。手机在短短的几年时间里已经历了模拟机→数字机→可视数字机→可以上网的手机几个阶段，手机的更新演变，生动地告诉我们产品的创新是多么迅速而高级。而王永庆卖米的创新就是服务创新，不要以为创新就非得轰轰烈烈、惊天动地，把卖米这样细小的工作做好同样也是一种了不起的创新！
3. 技术创新
就一个企业而言，技术创新不仅指商业性地应用自主创新的技术，还可以是创新地应用合法取得的、他方开发的新技术，或已进入公有领域的技术，从而创造市场优势。
技术创新是企业发展的源泉、竞争的根本。但创业者要认识到，技术上的领先不等于创新成功。
4. 组织与制度创新
典型的组织变革和创新是通过员工态度、价值观和信息交流，使他们认识和实现组织的变革与创新。情景理论是指在企业中没有一个一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。行为理论是指企业中人的行为是组织与个人相互作用的结果。通过企业的组织变革和创新，可以改变人的行为风格、价值观念、熟练程度，同时能改变管理人员的认识方式。
组织与制度创新主要有以下3种。
（1）以组织结构为重点的变革和创新，如重新划分或合并部门、流程改造、改变岗位及岗位职责、调整管理幅度等。
（2）以人为重点的变革和创新，即改变员工的观念和态度，如知识的变革、态度的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革。GE（通用电气公司）前总裁韦尔奇执政后采取一系列措施来改革GE这部“老机器”。有一个部门主管工作很得力，所在部门连续几年盈利，但韦尔奇认为他可以干得更好。这位主管不理解，韦尔奇建议其休假一个月，“放下一切，等你再回来时，变得就像刚接下这个职位一样，而不是已经做了4年。”休假之后，这位主管果然调整了心态，像换了个人似的。
（3）以任务和技术为重点，将任务重新组合分配，更新设备、技术创新，达到组织创新的目的。
5. 管理创新
管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统，以更有效地实现组织目标的活动。
拓展阅读1-1
如何跳槽
想必大部分人想也想不到还会有这样的企业，在培训计划中把“如何跳槽”作为必学内容之一。
原来，这家企业的老板也面临一个民营企业普遍存在的问题，就是人员流动率较高，尤其是销售人员。这直接或间接地影响了企业的发展。
怎样才能稳定员工队伍，特别是骨干员工队伍呢？
于是，这位老板开始留心观察。他很快发现：员工流动率最高的是两个时间段，一个是试用期刚结束时，一个是工作两年之后。因此，他得出结论：如果针对这两个时间段的员工重点做工作，就会大大降低流动率。
但是又该如何做呢？
经过反复座谈、调研等，除去一些其他企业也采用的常规办法之外，该老板竟然大胆地推出了一般企业不敢做的一件事，那就是试用期满和工作满两年的员工必须接受一项培训，内容是“如何跳槽”，由老板亲自讲课。人力资源部还会根据每个员工的情况，着眼于他们的特点和职业生涯发展的要求，对他们提出特定的建议，如××员工如果想跳槽的话，比较适合到什么样的企业去，等等。
令所有人没想到的是，开展这样的培训后，不但没有“促进”员工的大批离职，反而让大家觉得老板很人性化，为他们着想，在这样的老板手下工作感觉很舒服；再者，到了另外的企业就一定会比这儿好吗？什么都要重新开始……
结果，员工的流动率持续降低。
（资料来源：胡飞雪．创新思维训练与方法．北京：机械工业出版社，2015．）
6. 营销创新
营销创新是指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。海尔的“亲情营销”和“事件营销”皆是营销创新。
海尔集团由一个亏空147万的集体小厂，最终发展成为享有国际盛誉的世界百强企业，成功的背后离不开不断创新的营销理念。
7. 商业模式创新
商业模式创新是指企业价值创造提供基本逻辑的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值。通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。新引入的商业模式，既可能在构成要素方面不同于已有的商业模式，也可能在要素间关系或者动力机制方面不同于已有的商业模式。
阿里巴巴集团就是凭借电子商务商业模式的不断创新，发展成为中国乃至世界最大的电子商务企业。
二、创新型人才应具备的素质
美国哈佛大学校长普西曾经深刻地指出，一个人是否具有创新能力，是“一流人才和三流人才之间的分水岭”。高等院校是培养创新型人才的主阵地。在具体的实践中，对于创新型人才应具备何种素质、如何界定创新型人才仍然是我们应予以关注的问题。我们认为，作为创新型人才应具备以下基本素质。
（一）宽厚的知识文化基础
知识文化素质对提高人的综合素质和创新能力具有至关重要的作用，是取得创新性成果的重要资源。知识广博、基础宽厚，是创新型人才素质的一个基本特征，其重要标志之一是学历层次高、知识面广、功底扎实。知识文化素质的储备，大概可以分为两个阶段：一是本科及本科以前阶段的教育，注重基本知识的构建；二是研究生阶段的教育，注重对相关学科领域前沿知识的了解和深化。二者缺一不可，前者是创新的基础，后者是创新的前提。需要指出的是，这里的知识文化素质不是狭隘地仅仅专指“专业”领域内的知识，而应当是一个复合性的知识体系。理工科专业不但要做到领域内相关学科知识的融会贯通，还要了解一些人文社会科学知识；与之对应，人文社会科学专业也要适当了解自然科学的前沿研究进展。此外，适当培养一些艺术类的兴趣爱好，对于成长为一名创新型人才，做出原创性的成果有着极大的帮助。
（二）活跃的创新思维
所谓创新思维，就是创新型人才在思维活动中所表现出的思维的独创性、灵活性、敏锐性、严密性和预见性等思维品质。创新活动是一种探索性的活动，表现为对客观事物发展变化本质的认识和对客观事物发展变化规律的揭示。它需要走前人、别人没有走过的路，做前人、别人没有做过的事，提出前人、别人没有提出过的想法和见解。要做到这些，就要求创新型人才具有创新思维的品质。
创新思维的培养不是一朝一夕的，更多地依赖于平时的潜移默化，主要体现在以下方面。
（1）强烈的好奇心。好奇心是人对新奇刺激的一种探究反应，当新奇刺激出现时，会引起人们的注意，进而接近、了解事物，尝试解决“这是什么”“为什么”等问题。从不同角度尤其是从新奇的、不同寻常的角度思考问题的能力，以及改变自己思考角度的意愿与能力，是创新思维非常重要的一个方面。创新性活动中，具备足够的好奇心，不愿意把什么事物都当成既定事实而不加批判地接受，而是强烈要求得到解释的好奇特质具有很重要的意义。创新型人才就应具有强烈的求知欲、敏锐的好奇心，不满足于一成不变的事物、现象和行为，从常人看来司空见惯的现象中看出不平常的东西和其中所包含的特殊意义。
（2）广泛的兴趣特征。兴趣可以对一个人的行为产生持久的驱动力。人们有了兴趣的推动，就能提高感知的效果，耐心、细致地去观察，就能大胆设想。能够引起兴趣的事物，就能够让人轻易地记住它；有了兴趣之后，就能勤奋动脑、积极思考。所以，兴趣是一种特殊的认识倾向。当这种认识进一步发展成为从事实际活动的倾向时，就等于是从事自己的爱好，把工作当成一件乐事。在身心愉悦的前提下工作，往往会使人思维活跃、想象丰富、精力充沛，自然创造能力就高、创新能力就大。从事创新工作是件需要付出很大体力、脑力劳动的事情，它需要坚韧不拔的意志和持久的毅力，兴趣则可以有效激发人的耐力。
（3）发散的想象力。想象力是一种由已有形象创造新的形象的能力，是一种举一反三的创新思维能力，是一种由不知到知的发散思维能力。亚里士多德精辟地指出：“想象力是发现、发明等一切创造活动的源泉。”想象力无疑对人进行创造活动和掌握新的知识经验起到重要作用，影响乃至决定着创新的方向和水平。创新首要的问题是提出新颖的、有价值的研究课题；其次需要理解和记忆相关资料，联系和分析相关领域的理论和事实，而这些都需要丰富的想象力和联想能力。一定意义上，发散的想象力是培养创新型人才的核心素质。
（三）高效的创新行动力
创新型人才不仅要能够发现问题，敢于提出问题，而且应该具备解决问题的能力，这就是创新行动力。有了宽厚的基础知识，运用活跃的创新思维，还必须具备高效的创新行动力，将“创新思维”的成果付诸实践。具体来说，创新行动力包括两点：恒心和毅力、迅速展开行动的能力。
（1）恒心和毅力。恒心就是一种持之以恒的精神。因为所有的创新型成果的产出都有一个量变到质变的过程，量变的不断积累才能达到质变的飞跃。毅力就是在追求目标的过程中，抵抗各种挫折、压力、痛苦的能力。如果说恒心是一条线的话，毅力就是一个点，因为任何创新型成果的取得都需要一个过程。所以，恒心和毅力是所有创新型人才必备的素质。拥有恒心和毅力不一定能够成功，但是没有恒心和毅力则一定不能成功。
（2）迅速展开行动的能力。许多人在计划了某一件事之后，却迟迟不能开始行动，这些人往往还有着无数个理由和借口，结果一事无成。所谓“成功者在行动，失败者找借口”，创新型人才做出创新成果的过程实际上就是“有条件要上，没有条件，创造条件也要上”的过程。只有行动起来，才能取得实质性的进展。
（四）高度的合作意识
创新更需要借助集体的智慧、团队的力量，需要不同学科、不同专业、不同层次的人相互配合、通力合作才有可能完成。“闻道有先后，术业有专攻。”因此，要实现某一创新，往往需要多个研究者的参与，参与者的合作意识必不可少。
创新型人才的成长不是一蹴而就的，其素质的锻造更多来源于个人的平时积累和周边的良好环境。具体明确创新型人才应具备的素质，有利于个人对照相应的素质要求在日常学习工作中逐步锻炼，有利于高等院校按照相应的创新型人才的素质要求制定合理的管理制度与机制，有利于社会各界按照创新型人才的素质要求选贤任能，切实发挥创新型人才的重要作用。
创业案例1-2
一个尿毒症大学生创业的故事
2015年5月中旬，华南理工大学的基金会账户收到20万元汇款。看到捐款人姓名——蒲少涛，负责的老师有些吃惊。这位2005级的校友大二时被检查出尿毒症，在学校和同学的帮助下，凭借其自强不息的毅力完成学业。他的病情维持治疗花销不菲，20万元从何而来？
记者采访蒲少涛当天，他从清远市来到广州中山一院进行例行检查、取药，脸色稍差，但精神不错。毕业后，蒲少涛因病工作无望才选择了创业，目前经营的天猫网店年营业额已经达到2 000万元。
“起初，创业是为了生存。”这位2007年度“中国大学生自强之星”，不仅在毕业后成功创业，还找到了志同道合的爱人，也有了可爱的宝宝。
一边治疗一边敲键盘
2005年，蒲少涛从陕西农村考入华南理工大学，成为了一名光荣的国防生，踌躇满志之时，却在2006年年底查出患有尿毒症。
蒲少涛没有怨天尤人，而是坚强面对病情。在医院接受治疗期间，为配合治疗，他一天只喝一口水，前前后后10余次血液透析治疗，每次都疼得全身发抖，他从没喊过一声苦。
蒲少涛也有感到绝望的时刻，那时他会一个人偷偷地哭。“感觉自己像用药物维持的肉体，少做一次透析治疗就是慢性自杀。”
出院后蒲少涛重返学校，坚持每天4次治疗。未来看似黯淡，但蒲少涛并未自暴自弃，总是尽力做好力所能及的事。由于身体原因，蒲少涛不得不放弃国防生资格，课余时间多了起来，他便自学钟爱的计算机编程。“我得学个一技之长。”蒲少涛开始为自己考虑，于是选修了计算机专业的课程，还上网找教程学习。
如果那时有人经过蒲少涛的宿舍，经常可以看到他一边做治疗，一边手敲键盘。“学编程的时候，感觉治疗的时间过得飞快。”蒲少涛笑着说，学习也转移了对治疗压力的注意力。
有一次，听到老师说想找人将国防生网站改版，蒲少涛心头一热，便毛遂自荐。当他硬着头皮把作品交上去时，老师却觉得新网站效果挺好。知道了蒲少涛网页设计的技能，老师们热情地介绍新的“客户”给他，在校期间，蒲少涛设计了十几个网站。
“兼职”帮蒲少涛赚取了一定的生活费，更重要的是让他增添了生活的自信心。这时，蒲少涛对未来的期许是，找一份工作养活自己。他从未想过创业，直到面临“毕业即失业”的尴尬。
工作无望只能创业
2009年，在金融危机的扫荡下，应届毕业生面临前所未有的就业艰难。尽管如此，凭借扎实的编程技术，有好几个不错的软件开发类岗位向蒲少涛抛出“橄榄枝”。当他将病情告知对方，并再三保证身体不影响工作，以后病情与公司无任何关系后，对方还是回绝了他。至此，蒲少涛断了找工作的念头。
别人创业大多是出于兴趣或追逐理想，但对蒲少涛而言，创业是被迫无奈的选择。
恰在这时，学校老师给蒲少涛送来一个好消息：省里正支持大学生自主创业，对于符合条件的学生可以提供一笔启动资金。为此，蒲少涛拿到了10万元的创业启动资金。
毕业后，在与别人合租的民宅里，“光杆司令”蒲少涛开始了网站设计与维护的创业项目。由于缺少资金，他一直在犹豫是否招人，“人来了没项目怎么办呢？”但不迈出第一步，永远不能获得成功。最终，蒲少涛破釜沉舟，招了4名员工，搬进另一个140平方米的民宅。
压力大，很多事情必须亲力亲为，蒲少涛的身体备受考验。有一天晚上10点钟，他给客户送展板，回来时已经没公交车了。那天天空下着大雨，他走了半个小时，腿都抽筋了。“经常为了几百元的订单熬夜”，蒲少涛很拼，因为他没有退路。
一年多下来，去掉员工工资和各项投入，蒲少涛发现自己并没有赚到钱。
2011年，听从哥哥的建议，蒲少涛把目光投向了电商，成为天猫最早做建材与家居产品网上定制与销售的商家。由于发展需要，他将创业战场从广州搬迁到了清远，注册成立了清新乐友家居用品有限公司，存储仓库从最初的一两百平方米，扩大到1 000多平方米，发展至今已成为一家专业的窗轨供应商。
不断转型升级冲业绩
随着同类型网店越来越多，价格战导致利润降低，不利于公司长久发展。蒲少涛从营销模式和服务质量突围，希望成就“独一无二”。
公司在全国1 000个城市布局了线下服务网络，“从在广州找一个师傅开始，半年时间，新疆、西藏都有了人，只要订单一下，师傅就上门进行窗帘的专业安装服务”。
蒲少涛还开发了一套ERP系统，专门用于定制类订单管理。早期用普通的网店销售系统，客户每改一个意见，就需要人工对照表格进行定价改动，效率低且容易出错。改进系统后，大大减轻了工作量，“之前得15个销售人员才能完成的工作，目前只需要10个人”。
为了更好地为顾客服务，公司还提出了“20元规则”：即顾客收货发现产品有不满意之处（如颜色有差别），公司会给予买家几元到20元的赔偿。因此，有的买家只是买了10元的产品，都有可能获得20元的赔偿。
优质的产品与客户体验，使蒲少涛的“致尚家居”旗舰店位列天猫窗帘配件销售品牌前茅。从2012年开始，“致尚家居”已是天猫KA级商家。
产品可以复制，服务可以模仿，公司要长久发展，转型升级、掌握核心技术是关键。蒲少涛把目光转向智能家居，尝试通过手机控制整个家居的带电产品，目前硬件设备正在测试。蒲少涛说：“如果可行，顾客回家前就可以通过手机APP先开好空调、放好洗澡水。”蒲少涛形容，“这就像给现在的产品装上大脑。”
步入正轨不忘反哺
公司走上正轨后，蒲少涛以更加实在的方式回报社会。在粤北的清远市，蒲少涛公司的员工大多数学历不高，许多都是高中毕业生，但平均月收入能拿到四五千元，有些勤奋的甚至能拿到上万元，“买房都不是难事”。每年公司会给员工安排体检，也会设立奖金奖励优秀员工。
另外，网店每一笔订单成交额的千分之一，将会捐助给贫困山区的孩子供其上学；蒲少涛还想为陕西农村的农产品打通网上销售渠道，希望农民可以多挣一点钱。
2015年5月19日，蒲少涛不声不响地给华南理工大学基金会账户汇款20万元，希望用于重病学生的帮扶。蒲少涛说：“在我最困难的时候，学校和社会给了我巨大的关爱和帮助，现在我有了一定的能力，要将这份关爱和帮助传递下去。”
由于尿毒症，蒲少涛非常容易疲惫，经常失眠。每3个月，他就得到广州进行详细的复查，每个月要拿一次药。为了方便透析治疗，他工作的方式也转变成上午在公司上班，下午在家进行远程网络操控管理。
目前，蒲少涛还在等待合适的肾源。即便如此，蒲少涛依然对未来充满期许，“病好了以后还要继续进修学习，继续创业”。
【课堂思考与讨论】
1. 蒲少涛创业成功的原因有哪些？你从蒲少涛身上看到了哪些创业精神？
2. 蒲少涛创业成功后却不忘回报社会，这对你有什么启发？