第四节 香港中文大学社会工作学系与山东省济南市基爱社会工作服务中心之专业督导计划

鉴于山东社会工作发展刚刚起步，一如所有其他地区社会工作发展初期的情况，缺乏有经验的社会工作者出任督导一职。香港社工的丰富督导经验有助于提升机构的专业服务质量，故山东省济南市基爱社会工作服务中心与香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心合作，邀请香港的资深社工为机构提供实务和机构发展层面的督导。本督导项目为期两年，从2010年8月开始至2012年8月结束。

一 督导背景

负责提供督导的机构是香港中文大学社会工作学系家庭及小组实务研究中心。香港中文大学社会工作学系一向关注内地社会工作的发展，与内地不同学府及服务单位保持密切联系，该系之家庭及小组实务研究中心亦强调发展临床社会工作知识和推动实证为本的实务研究，并以提升前线工作人员的实务技巧为目标。

两位督导皆是具有数十年前线服务和机构管理经验的专业社工。吴丽端女士主要负责督导基爱智障人士服务中心的工作，区结莲女士主要负责督导社区居家养老、儿童及青少年服务点的工作。

二 受督导机构：山东省济南市基爱社会工作服务中心

图1-2 中心与社区小学联办的活动

山东省济南市基爱社会工作服务中心（以下简称“基爱”）成立于2007年10月，是济南市首家在市民政局正式注册成立的社会工作专业服务机构。“基爱”以“助老扶弱、服务家庭、关怀社区、发展睦邻”作为机构的发展使命，以“引导创建关怀互助的社区，矢志成为服务弱势社群及倡导社区关怀的专业服务机构”为机构发展愿景目标，逐步发展出一套由政府监管的社会工作服务模式，走上了由政府整体购买专业服务、由政府指导下的社会组织提供专业服务、为弱势群体服务和促进和谐社区发展的专业社工发展道路。

“基爱”自成立伊始，先后实施了多个服务项目，包括智障人士服务项目、济南市妇联反对家庭暴力社工维权项目、济南市历下区甸柳一居儿童成长服务项目、济南市市中区“阳光家庭”单亲特困家庭服务项目等。目前“基爱”专注于以下三类服务：第一，智障人士服务中心，由机构理事长黄智雄先生出资赞助；第二，“快乐老家”社区居家养老服务项目，由政府出资整体购买；第三，“花young年华·青年空间”青少年事务社会工作服务项目，由政府出资购买，重点关注城市社区弱势青少年群体。

图1-3 “快乐老家”的工作人员合影

图1-4 中心举办户外活动

三 受督导工作人员背景

智障人士服务中心工作人员和社区及青少年服务点工作人员的背景有较大差异。智障服务中心的师资队伍由五位老师组成，他们当中有两位为社工专业专科/本科毕业生；一位老师虽然非社工专业本科毕业但有长期志愿服务经验；一位老师则受过护理专业教育并曾从事智障服务；还有一位既是智障人士的家长，亦是长期从事智障服务的老师。五位老师的年龄介于20～60岁之间。社区居家养老服务和弱势青少年成长服务均由山东省内大学社工专业本科或硕士毕业生负责提供。绝大部分社工都是大学毕业后即投身社会工作，没有其他工作经验，他们在机构工作时间最长的有5年（从2007年机构筹备开始），最短的也有在机构工作半年的经验（在接受访谈时，访谈时间为2011年12月，其入职时间为2011年7月）。

四 督导计划的目标

本合作督导计划期望达致以下三个目标：

（1）巩固工作人员的社会工作价值观及操守；

（2）提升工作人员在设计及提供服务上的效能感；

（3）协助工作人员探索本土化的社会工作模式及干预手法。

五 督导形式、时段及次数

辅导形式包括：面对面的实地督导，透过网络进行的视像督导、文件审视，以及其他补充形式如电邮、电话等。2010年9月至2012年8月，两位香港督导共为“基爱”工作人员进行了9次实地督导和26次视像督导。每节的督导时间为3个小时。