2.3　产品质量特性的优化提取

定制产品设计是建立在客户需求群划分的基础上，并通过对客户需求群的把握和认识，定制出符合各个细分客户需求群要求的、具备不同质量特性的细分产品，以此满足市场客户的需求差异和实现产品的范围经济。由于客户需求是从客户角度提出的产品使用要求，无法直接应用于产品设计开发，因此，有必要将客户需求转换映射为可指导产品设计开发的产品质量特性，从而将细分客户需求群的客户需求贯穿于产品设计开发的全过程。

质量功能展开（QFD）强调客户需求在产品设计过程中的基础性作用，是一种需求驱动的质量保证方法，已逐渐发展成为面向质量的产品设计中质量目标制定的主要方法和工具。本节主要针对质量功能展开中客户需求与质量特性之间映射关系的不确定、不完整、不协调等特点，通过证据推理获得建立质量功能配置模型所需的关联关系信息，从而合理、有效地从客户需求中自动提取产品质量特性。