问题24 产品经理最重要的能力就是沟通吗

小岳是一个非常外向、开朗的人，平时为人处世、待人接物做得非常不错。作为公司的销售冠军，他头脑灵活，最擅长与人打交道，一直渴望能进入互联网公司工作。他问过几个大学同学的意见，得到了肯定和支持，他们都觉得他能转型做产品经理，所以他就去报名参加产品经理培训班，学习产品经理的基础工作技能。可是投出去的简历却始终没有得到回应，他感觉非常沮丧，不知道问题出在哪里，你觉得问题出在哪里呢？

你可能认为问题在于小岳没有实际的工作经验，并不完全是，他在上产品经理培训班的时候做过实习工作，甚至产品经理培训班还帮助他包装了简历。我认为小岳面临的转型问题是一个常见的通用问题，很多人都有这种想法。他们认为自己的工作与产品经理很像，每天都在想“用户是谁，用户有什么痛点，用户有什么需求”，每天都在做与用户沟通、与其他部门同事沟通协调的工作，所以完全有能力做好产品经理的工作，至少想转型为产品经理试一下。

职业没有贵贱之分，很多人都会换工作，换工作的心情可以理解，想突破自己，尝试更多的可能性也是没有问题的。真正的问题是把自己的工作能力当成了别人工作的全部，或者认为再补充一些基本功就可以胜任新职位的工作，这才是大问题。俗话说：“别拿你的业余去挑战别人的专业”。现在有很多人看见“网红”带货特别好，就学着别人开直播；看见别人搞副业做微商赚钱，就自己开店进货；看见别人写公众号文章做知识公知既赚钱又得到社会认同，也马上看书搞创作。其实道理都是一样的，你只看到了别人成功的一面，却没有看到别人背后的努力付出和专业的积累。

产品经理是一个对综合能力要求非常高的职业，并不是只有沟通能力这一个技能。下面举两个案例来说明一下产品经理的工作和其他工作的区别。

案例一：销售经理对用户需求的分析和判断

你可能觉得你作为销售经理，每天也接触很多用户，对他们的穿着打扮、言谈举止非常敏感，一般进来一个用户，你打眼一看就能知道他是不是真的来买东西的，能够接受的价格范围是多少。在他看商品的过程中，你也能判断出他是价格敏感型的，还是追求质量型的，你会准备不同的销售策略。

互联网产品不完全是这样的，互联网产品面对的用户在数量级上就要高出很多，并且在用户购买决策上更难把握。产品经理在一般情况下会通过专业的工具和方法进行用户研究。

常见的用户研究形式有问卷调研、用户访谈、焦点小组等。问卷调研相对来说是定量研究。用户访谈主要是定性研究，是围绕一个特定的目的，通过不同的形式了解用户，从而获取受访用户对产品或者服务的感受、意见、建议，以及期望的过程。焦点小组通常需要第三方专业公司提供服务，这种方式是一个主持人面对一组用户，按照访谈提纲进行半结构式的交谈，每次可访谈6～12个用户，是效率非常高的研究方法，但也是对主持人控场能力要求非常高的方法。

产品经理不可以凭感觉猜想用户的特征，也不可以自己代表用户，而要根据专业的分析总结把结论应用到产品设计上，这是一个严谨的过程。并不是和用户沟通得多，利用沟通话术成功进行销售就算对用户了解了。

案例二：原来在公司做过很多大型活动的统筹，全靠沟通协作才能完成

产品经理的确有很多时候需要驱动设计、研发、测试、市场、营销等同事才能够完成整个产品的上线运营，但这应该占产品经理的40%精力。产品经理还需要研究行业的变化，了解商业模式的变化，通过数据去看公司产品的赢利情况，找到可以改进的点。产品经理不仅是项目经理的角色，还是整个项目的主人。产品经理要与大家沟通达成共同的理念、共同的目标，推动整个项目正常运转的目的是早一点为公司创造商业价值。普通的项目经理沟通的目的是保证项目本身不拖延，按质量交付，而对于哪些产品功能需要改进、产品上线后怎样销售等都不太关注。

所以，项目经理和产品经理看上去都与各个环节的同事沟通协作，实际上出发点不同，要达到的目标也不同。