第2章　序列式社群运营——控制过程，获得结果

一个社群的运营，到了最后环节，往往与转化、成交脱不了关系，而且很多社群是以产品发售为核心目的的，组织者想要的就是更高的转化率。但是在社群运营中，我们经常碰到的情况是：最终的转化效果不可控。即便是前期的社群组织工作都做了，到了成交环节，依然达不到预期目标，这往往又“逼迫”我们回到传统营销模式——在社群里进行反复“推销”。采用传统营销模式的结果是社群运营者出力不讨好，因为群里的意向用户只会觉得自己被“骚扰”了，而不会感受到营销人员希望传达的价值。最终的结果就是：商家和用户都成了“输家”。

这方面我是深有感触的，因为我自己就是销售出身，在一线摸爬滚打了不少年。虽然有过很多上门推销、电话推销的经历，但其实我最讨厌的就是这种“传统”的成交方式。因为在这种成交方式里，我们好像在扮演一个“不光彩”的角色，一想到马上要去逼单、要去找别人收钱，内心就会感到恐惧和不安，结果自然是在整个成交过程中都处于一种焦虑的状态。

其实，感到不舒服的不仅是我们自己，意向用户在这个过程里肯定也不会有什么好的体验。正是因为对这种成交方式的排斥，所以我后来在合作创业时更多是做运营，通过运营去培养潜在客户，然后让会成交的人去成交。

从2016年年底开始，情况发生了变化，因为我渐渐找到了一种更合适、更舒服的成交模式。在这套模式里，我既不需要求着别人来买（乞讨式销售），也不需要去逼单（逼迫式销售），发生“成交”的过程是那么自然。在整个过程中，所有人都很开心、很舒服，成交的双方相处十分融洽。

这才是我想要的成交，于是我开始钻研这种神奇的模式，并逐步探索如何把它应用到社群运营当中。历经2年的时间，我梳理出了整个流程，并从2018年开始正式尝试在社群运营中融入这种模式。结果和设想的一模一样，因为在运营过程中做好了铺垫，所以最后的成交变得非常自然。从那以后，我开始享受这种能够掌控运营过程的自然成交法。

在随后的大量实践中，这套运营模式的理论体系逐步完善。经过最终的归纳、总结，我提炼出了一套属于我的社群运营模式——序列式社群运营，简称序列式运营。