【引导案例】

沟通的重要性与理解误区

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

哈佛大学的调查结果显示：在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

美国一项对1 000名公司白领和蓝领的调查显示，导致工作不满和误解的最常见原因是缺乏沟通。

国际管理集团总裁、畅销书《哈佛商学院不教你的东西》作者马克·H.麦科马克说：“在工作中，人们的书面沟通技能可能比其他任何技能都更有用。”

通过上面的描述，我们可以看到，沟通在我们工作中的重要作用。其实，大家对于沟通这个词汇并不陌生，但是人们对它的理解也多种多样，而且大都缺乏完整而准确的认识，举例如下。

观点1：沟通不是太难的事情，每个人都会沟通。

观点2：我把我的想法告诉了对方，这就是沟通。

观点3：无论对待什么人，都采用相同的方式沟通。

可以说，上述观点从不同角度反映出人们对沟通的片面理解。第一种观点忽视了沟通的复杂性和难度，在处理沟通问题时容易简单化；第二种观点认为沟通仅仅是单向的信息传播，忽视了对方的理解能力和心理感受；第三种观点把沟通看作是单一模式的行为，忽视了沟通对象的多样化对沟通行为的影响。

虽然沟通是我们非常熟悉的行为，但实际上沟通远比我们想象的复杂，它综合了语言学、心理学、人际关系学等多种学科的知识和技巧。只有正确地认识沟通，并不断学习和实践，我们才能真正提升沟通技能。