CHAPTER II 人力资源信息化理论剖析

│第一节│?人力资源信息化的内涵及作用

一、eHR的内涵及作用

20世纪90年代，人力资源管理信息化起源于西方，随后传入我国。早期，信息化技术在西方国家从诞生到经历了30年的发展，由于技术人员和管理人员很多方面地大胆探索应用信息化手段与信息技术，累积了相关经验，使信息化在企业管理方面的应用更加得心应手，伴随着当时兴起的电子商务热潮席卷了几乎所有的西方发达国家，在商业模式、企业经营管理等方面产生了颠覆性的革命。而人力资源管理是企业管理中最核心、最紧要的一环，紧跟时代的革命是无可避免的选择。因此，学术界对人力资源管理信息化的关注点越来越高，加大了科研的投入，逐渐丰富和发展人力资源管理信息化的内涵。

现在大众所理解的eHR，即是电子人力资源管理，是建立在先进的信息和互联网技术基础上的一种全新的人力资源管理模式，它的目的在于降低企业成本、提高工作效率、改进员工服务模式。企业引入eHR可以减少人力资源行政的支出、优化人力资源管理流程、改善人力资源管理部门的服务质量、提供决策支持、帮助企业实现向战略性人力资源管理的转变。

国外学者认为eHR中的“e”包含三个方面的意思，第一个是指“Electronic”，表示eHR是信息化、电子化的；第二个是指“Effectively”，表示eHR将使得工作变得高效；第三个是指“Employee”，表示的是它的使用范围是所有的员工，也体现了全面人力资源管理的思想。

通过以上解释说明，我们可以理解eHR是基于网络化、电子化的一种管理工具，它将人力资源管理的主体思想都包括在内，可以使我们企业的人力资源管理工作变得更加高效。但是，eHR对于管理的含义远不止我们目前所认识的，下面是不同学者对eHR的内涵和作用的描述。

（1） 加里·德斯勒：从企业管理层面、决策者的层面重新审视了企业人力资源管理信息化。他指出，人力资源管理信息化本身是人力资源管理活动的决策过程，信息化通过对企业人力资源的管理收集、处理、归纳、分析、发布相关信息，为企业组织和公司人力资源活动的协调、控制、分析、反馈等提供支持。

（2） 史蒂夫·莫里茨：美国学者Steve Moritz对企业的人力资源管理与信息化的结合给出了自己的阐述。他认为，人力资源管理信息化是信息化的技术与人力资源管理整合的结果，是人力资源管理和服务、语音影像互动服务、网络服务应用与程序应用、个人自助支持系统等多项信息技术的集合。信息技术作为一种技术手段扩充了人力资源管理的渠道、途径，给予人力资源管理者更多的选择与发挥空间。因此，信息化技术的应用可以给企业人力资源管理水平带来进步。

（3）朱勇国：以先进的信息技术为手段，以软件系统为平台，实现低成本、高效率、全员共同参与的管理过程，实现人力资源管理战略地位的全面提升，是开放的人力资源管理模式研究。[1]

（4）亚瑟·W.小舍曼等：以信息化系统为基础对人力资源管理进行了研究，扩展了人力资源管理信息化系统的组成。他们指出，人力资源管理信息化系统已经远远地超出人们在传统认知上存储处理这些系统的流程，而扩展到人力资源需求的预测、人力资源报表报告的编制、人力资源工作的规划、员工个人职业生涯规划和评估企业人力资源政策等方面。[2]

（5）郑大奇：从人力资源管理信息化的作用角度进行了研究，他认为人力资源管理的信息化可以使得企业从事人力资源管理的员工摆脱传统的行政性、事务性、重复性的工作桎梏，可以将更多的实践投入战略性和扩展性的工作之中，并且通过人力资源信息化管理全面整合企业内外部资源，是一种包括“电子商务”“互联网”“人力资源管理业务流程优化”“以客户为导向”“全面人力资源管理”等核心思想在内的新型人力资源管理模式。它利用各种手段和技术，实现全员参与管理的人力资源理念变革，包含了一些核心的人力资源管理业务功能，代表了人力资源管理的未来发展方向。[3]

综合上述定义，结合人力资源信息化的发展与当前企业的信息化现状，本书认为：

人力资源信息化是利用信息技术、网络、数据库等技术结合现代人力资源的思想与管理，让人力资源工作提高效率、降低成本、节约时间，全方位提升人力资源管理的发展规划。人力资源信息化融合了全员参与人力资源管理的思想，在提高人力资源管理工作效率的同时，也改变了人力资源的服务模式，它不仅是一种管理工具，更是一种管理思想和系统的人力资源解决方案。

二、人力资源信息化的本质

20世纪末竞相涌现的eHR系统涵盖了人力资源工作的各大模块，力求通过系统来管理人力资源数据，如薪资福利数据、员工信息档案等。这些系统的出现和发展，从根本上来说都是为了提高HR的工作效率，将以往手工完成的人事基础工作交给系统完成。

在营销时代，异军突起的在线服务工具伴随着人力资源服务的快速发展而成长，它的出现是为了解决线下服务效率低下的问题。以“互联网+社保”为例，在传统的人力资源服务中，从企业提出社保代理需求到与社保代理机构洽谈、比较确定合同、提供员工信息等，至少需要一个月的时间。而信息化则将这一流程简化为付费购买—提交缴费清单—获得反馈三个步骤。它出现的根本原因在于将线下的复杂流程和沟通简化为标准的线上系统流程，提高效率。

互联网时代，HR SaaS系统的崛起则解决了传统eHR系统臃肿不灵活、实际无法提高效率的痛点，同时也解决了在线服务工具实际功能价值不高的问题，它的出现是从根本上适应企业人力资源从业者提高工作效率的需求。HR SaaS系统不仅是一个工具，也是承载系统功能的集合，更是企业人力资源管理经验及方法的实现平台。随着人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网的发展，信息化对企业管理的驱动力、引领作用、数字资产化的作用越来越明显，而HR SaaS系统是数据资产化的载体，能推动信息化、大数据与企业管理的深度融合。同时，HR SaaS系统的一站式人力资源解决方案，也能极大地支持企业HR三支柱模式的运营。

HR的三支柱概念是由Dave Ulrich于1996年提出，大概于2001、2002年引入中国。HR三支柱模型即COE（专家中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心），以三支柱为支撑的人力资源体系源于公司战略、服务于公司业务，其核心理念是通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值。HR三支柱本质上是企业人力资源组织和管控模式上的创新，同时也是一个高绩效的人力资源管理系统，它通过再造组织能力，让人力资源管理为组织创造价值增值、达成成果。

从人力资源信息化的发展历程来看，人力资源信息化的本质在于，将系统能完成的工作交给系统，解放人的生产力。这也是人力资源信息化诞生的根本原因，是其持续发展的不竭动力。