│第二节│?人力资源信息化当前存在的问题

我国的人力资源管理信息化经过数十年的探索与实践，取得了一些成效，但距人们的期盼和要求仍有很大的距离，主要体现在以下几方面。

一、理论和应用匮乏，标准体系不完善不规范

现有关于企业人力资源信息化的理论和应用仍然比较匮乏，因此核心指导思想也是无序的，当前的大部分人力资源信息化系统仅能从功能点堆砌，而并不能真正地帮助企业提高管理能力和效率、管控用工风险，在真正意义上帮助HR提高工作效率。

同时，缺少信息传递标准和业务流程标准也是我国人力资源管理信息化一直面临的重大问题。标准体系不完善、不规范、导致了信息内容的收集、存储、加工、传播和再利用的流程难以实践。

二、功能简陋、缺少核心技术

人力资源资源信息化系统市场呈现火爆的发展趋势，五花八门的开发商和商品使真正有需求的管理者难以抉择，由于市场爆满，一些不良人力资源管理应用软件的厂商在技术上互相抄袭、功能设计简陋，缺少成熟的应用平台和解决方案，呈现出低水平的重复开发和恶性竞争的格局。

买卖双方在签订合同付款后，在之后的系统实施过程中卖方往往存在敷衍了事，系统功能无法实现用户预期目标等问题。

三、缺少科学、有效的业务管理模型

人力资源管理信息化在我国的应用还处于起步阶段，人力资源管理方式与信息化管理模式匹配相对而言还处于不平衡的状态。第一，人力资源管理目前只是理论性的表述，并没有真正地形成可执行、结构化、可视化的管理体系；第二，标准化的管理方式没有被大众所接受；第三，企业的管理者受传统的人力资源管理方式束缚，难以适应信息共享、流程协作、集团管控、精确管理、集成服务等典型的信息化管理模式。

就拿最基础的员工信息管理来说，大部分企业还采用简单的一张Excel报表管理员工信息。员工信息作为员工在一家公司任职开始到工作周期结束的凭证，它存在的必然性不言而喻，然而员工的信息管理并不是一张简单的Excel人事报表就可以完全呈现。除此之外，目前市面上大部分信息化工具在导入原始数据时很容易造成信息不完整的情况，例如员工的花名册信息缺失、员工异动信息缺失（转正、任职、培训、奖惩记录等）；数据的补充难度大，基本信息、异动记录、培训记录等，各种数据的多样分类管理也比较困难。

数据的流动不畅，也带来了信息化工具在易用性和成本两个方面的问题：如果在每个需要使用数据的环节都对数据进行重新整理和录入，必然会给使用者带来很大的工作量，并会因为这些重复性的工作支付大量的人工成本。例如，同样是员工数据，在给员工购买商业保险时，需要根据保险公司提供的模板进行一遍数据整理；在制作工装时，又需要根据供应商的模板再次整理……

数据能够在各个环节有效地共享和流动，将会给人力资源管理工作带来极大的便利性，这也是信息化工具所应具备的能力。

四、缺少有效的系统建设与应用模式

目前，我国的人力资源管理信息化系统还处于不成熟的阶段，比如考勤管理、绩效管理、薪酬管理、企业数据、人事仪表盘等功能设计难度大，所以主流的方式有两种，一种是标准化产品，另一种是定制化产品，通常采用项目跟进的方式进行开发。标准化的产品从产品经理的设计到程序开发的过程中，制造者都需要考虑产品能否适应广大人群的需求，在我国人力资源管理不怎么规范的情况下，还难以满足其他的个性需求。而定制化的产品需要投入的资金大、耗时长、需求多、软件开发和测试都存在不可控制的问题。

因此，参考国外先进的SOA、SaaS等先进的系统开发建设模式和成熟的应用模式，探索适应国内人力资源管理现状、能够快速随需满足应用需求的成熟的应用技术平台和应用模式，成为促进人力资源管理信息化持续、健康发展的关键因素。[4]

五、运维服务的大环境仍未形成

若想要产品能够持续发展、得到受众群体的认可，就必须保证系统的正常运行以及维护。

而现阶段我国很多管理软件的普遍做法是，先给企业做一个快照，了解企业的人员规模、发展阶段、管理水平、管理诉求等，再根据这些因素给企业客户定制一个管理软件，然后帮企业量体裁衣式地配置好。

但企业在不断成长的时候，这件衣服却无法跟随成长。当企业刚开始使用这类定制软件时，当前的诉求可以及时得到解决，用着很合拍，但是随着企业的成长，在管理中就会逐渐出现其他诉求，而厂家的系统往往存在灵活性低、扩展性差的问题，无法满足企业的新需求。

对于企业来讲，投入大量资源定制了一款系统，用着比较满意的时间往往只有一年，等用到三五年的时候，系统不仅帮不了企业的管理，甚至还会限制企业的发展，这时候就只能弃用该系统，再高价换一款新系统。

我国现有的人力资源信息化管理系统普遍都存在软件更新难、系统难以跟随企业成长而成长等问题，严重影响着系统的应用成效和生命周期。而定制化产品则缺少可复用性、可维护性、产品功能也相对封闭——要知道对于提供产品的开发商而言，维护是一件非常头痛的工作。而企业真正需要的是可以伴随企业成长、能同时满足企业不同发展阶段需求的产品，目前市面上已经出现了类似的SaaS系统，比如“2号人事部”，在企业多个发展阶段都可以应用，并且在使用的过程中不仅不会限制企业的发展，还会一步步更加符合企业的诉求，帮助企业进行更好的管理。

六、缺乏员工自助服务

员工自助服务是指员工通过信息化系统，实现自己对相关人力资源事宜的处理的一项服务功能。而在现有的人力资源管理系统中，员工仍处于被管理的状态，而且是非自助服务状态。

大家都知道，人力资源信息化工具是为了方便HR管理企业员工、提高工作效率的时代产品。我们试着反过来思考下，如果员工也能使用人力资源信息化工具，那会是怎样的一个场景呢？员工能随时查看自己的考勤状态，迟到、加班、时间等一目了然。联系同事无须麻烦他人，按照组织架构查看通讯录即可。提交的审批是否通过可随时跟踪，催办、审核等全部在线完成。任何的工作都是双方融合的结果， HR的工作主题始终围绕着员工，如果没有员工端让员工实现自助服务的话，那么HR只是单方面地处理工作，效率提升的意义也就事倍功半。