第3招　照顾粉丝的情绪——用情感触动粉丝的关注

情感类的内容一直是一个很大的引流内容源，从博客时代，到微博时代，再到微信公众号时代，情感类的内容热度一直居高不下。纵观那些成功的抖音视频，都有一个共同的特质，就是“走心”，善于用情感触动粉丝的内心，从粉丝的情感需要出发，把情感融进营销中，唤起、激起粉丝的情感需求，引起粉丝心灵的共鸣。

要想做好抖音营销，获取粉丝关注，运营人员也必须会打情感牌，具体做法如图1-6所示。

图1-6 利用情感牌吸引粉丝的3个做法

（1）站在粉丝角度找情感痛点

做情感类营销时要从粉丝的角度出发，去感知他们对视频内容的看法、他们的情绪以及探究他们想要的东西。从自我的角度出发做的情感类营销，很容易高估粉丝对视频内容的理解，粉丝看不懂抖音主播做的视频内容，也体会不到视频所表达的感情，于是不能选择最恰当的情感主张。

每条视频一定是针对特定粉丝群体的，而粉丝群体有很多种情绪，所以我们在策划的时候就一定要利用好这些情绪，无论是用在视频标题上面，还是视频的文案台词上面，最大限度地照顾粉丝的情绪。

（2）选择恰当的情感主张

既然要打情感牌，那么就需要一个贯穿主旨的情感主张。这个情感主张可以是亲情、友情、爱情，也可以是坚韧、顽强、拼搏、自立等一些美好品质。但究竟如何找到一个最恰当的情感主张，以下文为例。

比如很多做关于母婴的抖音号，就是针对准妈妈和新妈妈这一群体。这一群体中很多人有一种内疚感情绪，如陪伴太少，教育不够科学，或者没怎么给孩子买玩具等，这些都会让做父母的有一种内疚感。

同样，还有焦虑情绪，比如哄宝宝睡觉很艰难，或者宝宝脾气非常坏，爱扔东西，爱吃手，这都会引发焦虑。

假如在视频中能照顾到这些情绪，并且把这些情绪体现在视频场景塑造里面，有针对性地设计标题或文案，就比较容易引发这一群体的情感共鸣，满足这一群体最核心的需求。

这样只要能提供一些弥补方案，就能解决痛点问题。

（3）打造情感场景，制造情感话题

利用情感赢得粉丝关注其实并不容易，很多账号都在走情感路线，但实际效果并不好。其原因就在于缺少一个场景和话题，如果只是在视频中硬性地嵌入某种情感，而没有场景的反衬、话题的引导，情感就会显得很苍白。因此，要想有好的效果，就要设计场景、制造话题。

一个具体的场景、好的话题能让粉丝更直观地看到视频的特性。比如你想要在抖音视频中展现一瓶化妆水，那么在文案中就应该营造出女性使用这款化妆水的场景，如约会、旅行、聚会等场景，粉丝就可以直观地感受到这瓶化妆水的特性，再据此判断是否值得点击观看。