第三节　数字营销手册摘录

随着传统业务模式逐渐被平台模式取代，员工队伍的期望也发生了重大转变。员工希望工作体验更为个性化、更有吸引力、更为真实。企业和领导意识到，员工体验不仅会影响敬业度和生产力，还关乎人才吸引和保留，[56]因此要更加重视对员工的影响，设计出让他们难以抗拒的体验。为此，企业迫切需要改善员工学习体验。当今的员工队伍必须能够解读海量信息，但最近开展的一项调研表明，不足半数员工认为雇主提供了相关培训，1/4以上的员工认为企业当前提供的学习内容毫无新意。[57]

学习和培养职能领导可以效仿数字营销中使用的主要战略，更有效地为员工队伍预测学习需求，帮助他们从中获益。

首先必须转变思维，将学习者视为积极自主、了解自己需求的“消费者”。这种观念转变可以唤起员工对学习内容的共鸣，令他们有所启发，提高他们的敬业度，同时还有助于长期留住人才。思考适当的内容交付机制对于营销工作也非常关键，有助于随时随地满足客户需求。

其次，倘若形式和渠道恰到好处，必定能够深深地吸引学习者。当今员工队伍兼具社交性和移动性，近70%的员工表示，如果学习形式包括在线和移动方式，他们会很高兴。最后，数字营销者须精心设计每一项客户体验，而且学习和培养流程也必须跟上节奏。学习内容的设计必须符合新标准，必须在以用户为中心、简单而直观的平台上提供学习内容。

行之有效的生态系统协作

多伦多金融服务联盟（TFSA）成立于2001年，采用独特的公私合作关系，旨在扩大多伦多地区的金融服务社群规模。[58]是一个庞大的生态系统，成员包括金融服务业、当地大学和学院，以及联邦、省级和市级政府机构。为了利用本地区的人才优势，TFSA成立了一个金融服务教育卓越中心。这个中心逐渐成为多伦多地区金融服务行业不可或缺的人才需求、职业和教育信息的来源，它所提供的全面的金融服务职业顾问网站，能够帮助新老人才在多伦多金融服务行业探索机遇，并向成员企业提供有关该行业人才状况和人才需求方面的深层信息。