第二章　加入生态系统，还是孤军奋战？——在生态经济大潮中乘风破浪

作者简介

Steven Davidson，合伙人兼副总裁，IBM商业价值研究院新兴市场领域的负责人。他具有超过25年的咨询经验，曾与多个顶级团队合作推动转型。目前，他的工作重点是协助客户实施数字化重塑，助力实现新的业务和运营模式。他在多个领域拥有丰富的经验，包括金融服务、媒体与出版、线上业务服务、电子、运输、公用事业、房地产和土地管理、政府改革、医疗保健以及环境保护等等。

联系方式：LinkedIn账号https：//www.linkedin.com/in/steven-davidson-52aba11，Twitter账号Twitter@StevenD30945700，电子邮箱steven.da-vidson@hk1.ibm.com。

Edward Giesen, IBM全球能力中心负责人，重点研究数字化战略和重塑、业务建模、创新和客户战略。他在帮助企业跨行业塑造创新业务和数字化战略，以实现突破性绩效方面拥有超过20年的丰富经验。联系方式：电子邮箱edward.giesen@nl.ibm.com。

Martin Harmer，合伙人兼副总裁，IBM全球企业咨询服务部财务转型能力中心的全球负责人。他在领导跨领域多元文化环境的复杂全球转型项目方面拥有超过40年的丰富经验。他曾充分参与过多个领域的工作，包括转型目标运营模型、共享服务战略和实施以及业务流程外包。他具备深厚的会计和审计经验，目前担负CFO级别的职责。

联系方式：电子邮箱martin.harmer@us.ibm.com。

Anthony Marshall, IBM商业价值研究院的全球战略研究总监。他在咨询、分析和策略领域拥有20年的丰富经验，曾撰写过多篇文章，主题涵盖创新、颠覆性技术和商业经济。

联系方式：LinkedIn账号https：//www.linkedin.com/in/anthonyejmarshall, Twitter账号Twitter@aejmarshall，电子邮箱anthony2@us.ibm.com。

探索生态系统优势

广大高管认识到，生态系统正在重塑企业、行业乃至整个经济大环境。生态系统不仅可以重新定义企业的业务监管模式，还有助于拓展新市场，制订新的客户主张。但绝大多数调研受访者都表示，参与生态系统的预计成本使他们难以看到可能获得的全部业务优势；而有一些企业高管领先同行一步，敏锐地观察到了参与生态系统所能带来的巨大价值。尽管所实现的具体效益在一定程度上取决于企业在生态系统中所扮演的角色，但只要企业在生态系统中做出的贡献足够重要而又独特，那么所有主要生态系统角色均可获益。

前情提要

全球企业领导普遍认为，生态系统是必然发展趋势。全球49%的受访企业表示，生态系统将改变自己的主要经营活动或关注领域——其中，欧洲受访企业中持此观点的比例为58%，南美洲为49%，北美洲为48%，日本为43%，而中国则为36%。[30]

生态系统对行业和企业产生影响的示例比比皆是。在零售行业，业务模式已普遍结合了实体店、虚拟店以及供应链优化技术，而客户关系模式已快速转变为技术支持的平台，为客户带来几乎无限的参与、互动和消费选择。在这些平台中，传统客户模式逐渐从被动消费转向主动参与，包括共同设计、可选送货方式、新店铺概念和新所有权模式。

在汽车行业，传统运营模式正在被“随时随地出行”模式所打破。在这种环境中，越来越多的客户不愿意购买汽车，以避免大量资金被不经常使用的资产套牢。相反，他们重新思考拥有汽车的理由。经过思考，许多客户纷纷转向基本需求实现理念——这种理念的核心在于，如何最便捷、最舒适、最经济而且最环保地出行。

在银行业，传统支行和网上银行业务将逐渐退出历史舞台，取而代之的是发展更广泛、更多元化的银行业务生态系统。在这种全新的背景下，银行更像是协调者和关系管理者，帮助客户更方便地获取最具创新性、最有用的服务，无论是由银行直接提供服务，还是间接通过金融科技企业[31]或其他合作伙伴企业提供服务。

对上述不同行业的案例进行分析，我们发现了三大共性：客户喜好不断变化；各行各业不断重新定义自身；新型竞争对手层出不穷。事实上，根据2016年IBM商业价值研究院携手经济学人智库开展的全球生态系统调研，54%的全球高管认为，客户购买行为正在从面向产品或服务逐渐转变为面向体验；51%的受访高管表示，行业界线日益模糊，而且在不断重塑；55%的受访高管表示，竞争从各种意想不到的方向扑面而来。[32]