第1章 前言

懂得运用情商，才能游刃于各种谈判场合

无论是日常生活还是职场，谈判无处不在，大到政府谈判、企业谈判，小到职场沟通、居家生活。可以说，我们无时无刻不在跟人交涉、与人沟通。

谈判是一门学问，也是一门考验情商的说话艺术。谈判需要综合运用语言学、心理学、财务、管理、技术等各方面知识。混迹职场，必须掌握必要的谈判技巧，才能让我们在铺满荆棘的职场道路上走得更好、更远。只有掌握高情商的谈判术，才能让我们在谈判桌上一开口就赢得主动权，让对方真诚接受，让谈判无往不利。

在实际工作中，最具普遍性的工种可能就是销售。销售人员往往也是运用谈判技巧最多的人群，虽然销售工作对于学历、专业等方面的要求相对比较宽松，但并不是没有门槛。不管哪个行业，只要投身职场，一名优秀的职场人就必须具备机智、顽强、大胆、高情商等素质。

同样，在职场中，不具备高情商，就无法言简意赅地表达自己的观点并一语中的；在谈判场上，没有高情商，哪怕有再多数据和内容支撑，只要不能在短时间内说别人想听的、别人听得懂的，就会被拒于千里之外。

其实，我们大部分人的智商是差不多的，都属于中等水平，倒是情商各异。有的人事业经常陷入低谷，谈判无法开展；而有的人总是善于谈判，赢得好业绩，职业晋升快。

实际上，谈判的工作就是如何说和如何做的问题。到底说什么、怎么说、以什么态度去说，客户才愿意接受？这里面就涉及情商的培养和表达技巧的提升。

有的人说话、做事，总能让大家感到舒服，大家也非常乐于与之相处。这一类人，我们可以称为高情商人士。而有的人说话、做事，总让周围的人感觉到反感、不舒服，甚至尴尬，大家恨不得离他远远的。这一类人，就是明显的低情商人士。

其实，谈判就是与对方沟通交流，最后达成合作关系的过程。在这个过程中，一方需要使出浑身解数，千方百计引导对方顺着自己的思路走，以达成合作。但对方也并不会被动接受、全盘接受，他们可能会在谈判过程中提出各种各样的问题，甚至责难和质疑。这时，巧妙地使用谈判技巧，说进对方的心坎，方能在这场博弈中赢得漂亮。

谈判是职场中最常见的沟通场景，而决定谈判结果的关键运用好情商，才能轻松赢得谈判。

本书专为职场新人打造，针对多种常见谈判套路，为沟通菜鸟推荐了多个有效的高情商谈判制胜秘诀，囊括多个实用谈判案例和应对困境的谈判策略，旨在帮助职场新人提高情商，学会派得上用场的实用性沟通技巧，破解套路，掌握博弈中的主动权，赢得出色！