第一节 艺术市场调研方法

一、艺术市场调研前的准备阶段

一般而言，在进行艺术市场调研之前，需要有一些准备工作要做，主要有调研类型的确定、调研员的选择与培训、调研手册编写与物资的准备三部分的内容。

1.调研类型确定

调研类型确定，即把艺术市场进行分类，以便进行有针对性的调研策划与实施。按照艺术行业的性质，我们可以把艺术市场分为美术市场、电影（含电视）市场、文物市场、音像出版市场、艺术演出市场、艺术设计市场等主要类型。

以美术市场为例，为了调研的方便，可以把美术市场分为公益性美术市场和非公益性美术市场两大类。公益性美术市场的调研，调研单位为各类美术教育机构、博物馆、美术馆、画院、各级美术家协会、各级美术类研究学会、艺术沙龙、艺术基金会等；而非公益性美术市场，即以营利为目的的美术市场调研，调研的单位有画廊、拍卖会、艺术博览会、各类美术品经营机构等。

总的来说，确定调研的具体类型是为了根据调研项目来确定具体调研样框，选择合适的调研员参与调研，编写调研手册，方便调研员客观准确地把握市场信息，写出高质量的调研报告。

2.调研员的选择与培训

可以说，调研员的选择是艺术市场调研准备阶段最重要的环节之一。调研员的素质高低及其对艺术市场的了解认知程度，在很大程度上决定着调研的成功与否。在我国，当前的艺术市场调研尚不属于恒定性事务。艺术市场中的艺术管理机构、艺术经营机构、艺术服务机构尚不完善，大多没有建立专门的艺术市场调研队伍。有关的调研活动，要么是临时突击式的，要么是集中应付式的，调研的水平与质量无法得到保障。突击集中式的调研方法，在艺术市场尚不发达的阶段具有一定的效用，但艺术市场产业发展成熟之后，艺术市场的调研就需要常态化，这就要求建立素质精良的专业调研队伍与之匹配。而调研员的配备，也应该是选择那些具有较高专业素质和良好综合素质的人员为宜，且应具备良好的语言交流能力。

即使是素质较高的调研员，在正式进入实际的调研之前，也需要进行有针对性的培训。可以说，一名优秀的调研员，是在培训、实践、再培训、再实践中逐渐成长起来的。

调研员的培训，基本可以分为基础培训和项目培训两大内容。

基础培训，主要包括责任心教育、行为规范教育和调研技巧教育。首先，责任心教育，目的在于使调研员在实际的调研中具备手段合法、态度严谨、心态积极、杜绝弄虚作假、为受访者保密的责任心。其次，行为规范教育，目的在于使调研员在实际的调研中始终遵循态度中立、按既定手册中的操作规定按部就班地进行等行为准则。最后，调研技巧教育，目的在于使调研员在实际的调研中明确如何进行调研并指明获取信息的不同途径、如遇问题该如何解决或变通等一系列问题。

项目培训则主要包括行业背景介绍、行业专业辅导、讲解问卷内容和说明注意事项。第一，行业背景介绍，是调研员对某项或某类艺术市场进行调研时应该了解的和认知的前提，有助于调研员对艺术市场类型的理解和对数据获取的灵敏度的感悟。第二，行业专业辅导，主要对调研员讲解不同艺术门类的历史缘起、发展过程、专业理论等内容，使之达到熟悉艺术市场的目的，从而高效地完成调研任务。第三，讲解问卷内容，对调研员传达调研的意义、目的和精神，并详细讲解问卷所列问题及所能达到的目标等。第四，说明注意事项，使调研员了解调研过程中的注意事项和忌讳问题，以避免节外生枝，影响调研进度和完成质量。

总之，培训的目的就是使调研员了解自己即将调研的项目的基本情况，明确调研的目的及要求，按照调研规范和操作程序进行。

3.调研手册编写与物资的准备

培训好调研员之后，则需要针对所选定的调研项目进行调研手册的编写和所需物资的准备。此时应根据调研市场类型和各调研员的专业及特点分配工作。

按照具体方案的设计，手册编写的主要内容包括项目和调研需遵循的操作条例，调查对象，调查方法，如何与被访者接触，对待特殊调研对象的技巧和方法，如何向调研对象解释专业术语或概念，如何审核现场问卷的准确性，如何获得准确的调研数据等。手册的编写可以很好地解决上述问题，手册是项目调研培训的参考，也是可供调研员随时查阅的工作资料。

所需物资的准备，主要包括调研所需工具和物资材料的准备，以及问卷题型设计的准备。如便携式电脑、记录本、录音笔、签字笔、纸张等属于调研工具；调研问卷、图片提示卡、调研对象的资料、问卷表、访谈记录表、项目记录表等属于调研物资材料。问卷题型设计是指根据项目的要求设计各类题型，制作问卷以便对调研对象进行调查和询问。总之，物资的准备要做到宁盈勿缺，有备无患。

二、艺术市场调研方法及技巧

艺术市场调研方法直接影响着艺术市场数据的收集。一般而言，艺术市场调研方法可以分为两大类，即现实艺术市场调研方法和网上艺术市场调研方法。在具体的艺术市场调研项目操作中，常将与之相适应的几种调研方法组合使用。

1.现实艺术市场调研方法

（1）头脑风暴法。头脑风暴法即利用非交锋式会议、交锋式会议和混合式会议，产生思维碰撞激发灵感，从而产生创造性思维。非交锋式会议没有限制条件，鼓励各与会专家自由发表意见，没有批评或评论，结论也可多样化。交锋式会议指与会专家围绕一个主题进行发言，讨论得出相对一致的结论。混合式会议则综合上述两者，首先产生各种思路和预测方案，然后对各方案进行讨论，思维不断碰撞，最后得出相对一致的结论。

（2）德尔菲法。德尔菲法即专家调研法，适用于长期需求预测，并应用于市场和技术预测、方案选择、社会综合评价等领域。由于德尔菲法的预测时间跨度较长，在其他定量无法得到准确预测或缺乏历史数据的情况下，运用德尔菲法将取得较好效果。

（3）观察法。观察法即通过直接的观察获取信息。运用此法取得的信息资料比较客观真实可信。科技进步使得直接的观察法逐步被现代仪器观察所取代，但传统的观察法在实际操作中还是有用武之地的。

（4）典型调研法。典型调研法是一种非全面调研，即通过初步分析调研对象，从中选取具有代表性的典型单位进行深入研究，以此为代表去认识同类事物的发展规律的调研方法。这种方法具有节省时间和精力的特点，适用于艺术市场中出现的新问题。值得注意的是，所选取的深入调研对象必须具有典型性，能集中体现问题的主要方面，不然则不能全面地反映问题。典型又有先进典型、中间典型、后进典型之分，当调研的目的是寻找艺术市场中的一般规律时，可选择中间典型；当调研的目的是推广新方法和先进经验时，应选先进典型；而当调研目的是帮助后进组织总结经验时，应选择后进典型。

（5）问卷调查法。问卷调查法即以问卷的方式进行调查，运用时需明确调研的目标，拟题具有很强的针对性。题目的设置要简单明了、节约时间、回答者的态度明确，并且易于后期整理；调研表格的设计也需要简明扼要、语言精练。此法被广泛运用于社会学、心理学、艺术市场学、传播学等学科。

（6）试验法。通过试验法所获取的资料比较真实、详细，可用性强，但此法费时长、费用高，多用于艺术市场营销，艺术品的包装设计、定价等方面的调研。

（7）文案调研法。文案调研法或称资料查阅寻找法、室内研究法，即利用现有的关于艺术组织、艺术机构等各类信息和情报，对调研内容进行分析研究的方法。文案调查需要专业知识和技巧，并具有一定的实践经验。此方法具有低成本、快捷、实证的特点，但实施时需要耐心和坚持。

（8）电话法。通信调研法或利用电话调研的方法即可迅速收集到相关有效信息和资料，比较方便。但是受通话实践的影响，所调研的问题一般较为简单。

（9）媒体法。媒体法是指以电视、报纸和杂志为载体进行调研，因调研内容刊登在电视或报纸杂志上，一般不与调研对象有直接接触。所调研对象具有强烈的主观意愿性，所以此方法多用于民生等问题的调研中。

2.网上艺术市场调研法

网上艺术市场调研法，又称在线网上调研法，即以在网上发布问卷的形式，让调研对象直接在线填写问卷并提交的方法，是一种对某类艺术市场进行间接调研的方法。通过网络调研的及时性、便捷性、共享性、客观性、可控性和无时间地域的限制等特点，可相对真实地反映出调研情况。具体说来，有下列调研方法：

（1）网络问卷调查法。网络问卷调查法即通过网络发布问卷的形式，调研对象可直接在线填写问卷并提交，以回收问卷而获取所需资料和信息的方法。艺术市场的网上调研通常发布在艺术类网站上，具有高效的特点，节省人力物力，因此被广泛使用。

（2）网络QQ问答法。QQ是常用的社交软件，是两主体同时在线的一对一交流模式，只要沟通询问的方式得当，可以获得相对准确的答案。

（3）网络邮件发函法。网络邮件发函法，即通过邮件的形式将问卷发送给调研的目标对象，对方填写完毕后将问卷通过邮件回复给发送者。这种方式很可能受到调查对象的忽视和反感，要谨慎使用。

（4）网络跟帖探讨法。网络跟帖调研法常用于网上论坛调研，即通过BBS和新闻组对艺术市场进行网上调研。这种调查方法比较直接客观，但有时对某些问题的分析不够深入。

（5）网络博客见解法。利用博客进行调研有即时互动的优点，因此许多艺术网站经营博客吸引艺术爱好者，及时征求广大艺术受众的看法和意见。在博客中大众可互相交流看法。

（6）网络B2B法。B2B（Business To Business）是公司与公司之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，意为商家面对商家进行销售。B2B是电子商务中常见的一种形式，如我们熟知的阿里巴巴就是典型代表。网络艺术市场的B2B调研法包含艺术调研机构对不同类型艺术网站的访问调查、对网上艺术受众的调研分析、与政府网站之间建立联系平台等。

在实际的调研过程中，不仅要根据实际情况采用不同的调研方法，还要注意调研技巧的运用。由于艺术市场调研过程中，需要与人进行交流沟通，所以技巧方面主要涉及公关技巧。需要注意的常规调研技巧有以下诸点：

1.仪表与诚信

事实证明，仪表与态度对调研成功与否有着极为重要的作用。人们对良好的仪表潜意识中有一种认可的态度。一般而言，从仪表中，调研对象可以在第一时间判断出调研者的亲和程度和信赖程度。诚信，即指养成严谨的工作作风，对调研对象而言涉及调研信息是否外泄等问题，诚信可以打消调研对象对真实、全面回答问题的顾虑。

2.介绍与约定

介绍，尤其是自我介绍，可以在很大程度上决定调研的成功与否。合适的自我介绍，态度要不卑不亢，话语要简洁风趣且有礼貌。调研时间需要事先预约，与调查对象约定好了时间地点，要如期赴约。守时，是调研成功的关键因素之一。

3.公关与心理

调研员应对调研对象进行观察和揣摩，从外在形象到讲话谈吐、礼仪等来判断其内心想法，引导其真实地完成调研信息回馈。

4.灵活与应变

灵活与应变，即在艺术市场调研中根据不同调研对象的身份、性格等特征采用不同的交流方式，对症下药。在不断变化的艺术市场中，积极寻找新方法和新技巧，以变应变。

5.提问与解答

调研员在调研过程中提出问题并解答对方的问题，把握问话节奏，根据受访者的情绪态度及时调整问题顺序。适当的调研引导可以帮助受访者正确回答所提出的问题，是提问的补充。当受访者离题时，可适时加以引导，回到主题内容上。需注意的是，调查引导不能带有倾向性，不能左右受访者的答案。

6.时机与关节

抓时机是指在艺术市场调研要根据现场实际情况，抓紧有利的调查时机。当受访者同意回答相关问题时，可适当多加追问，调研更多的内容。这种抓时机的技巧是在调研实践中不断积累经验，从而培养出熟练的处理时机的能力。

7.非语言交流

非语言交流是指调研员在采访时，除语言交流外，还可用眼神、动作、表情等与受访者交流。这种非语言交流的方式可以培养两者间的默契和信任，通过一个眼神或动作这种细腻的情感交流，对受访者表达善意和赞许，在调研中往往起到好的效果。