谈判时要摸清对方底细
犹太人经商智慧要诀
犹太人十分注重商业谈判技巧,所以他们的生意成功率较高。犹太格言说:“与其迷一次路,不如问十次路。”这讲明犹太人在行动前总要把目标方向了解清楚,不主张贸然行动。
美国总统尼克松在一次访问日本时,犹太人基辛格作为美国国务卿同行。尼克松总统在参观日本京都的二条城时,曾询问日本的导游小姐大政奉是哪一年?
那导游小姐一时答不上来,基辛格立即从旁插嘴:“1867年。”
这点小事,说明基辛格在访问日本前已深深了解和研究过日本的情况,阅读了大量有关资料,以备不时之需。
在犹太人的观念中,谈判是一种不必借助武器的战争,三言两语可以造成极大的杀伤力,亦可轻而易举地征服人心。正因为有这种观念,犹太人在任何商业谈判前都先做好周密的准备,广泛收集各种可能派上用场的资料,甚至对方的身世、嗜好和性格特点,使自己无论处在何种局面,均能从容不迫地应付。
犹太人在商务谈判前一定要了解顾客的基本需要,然后针对顾客的需要而努力设法满足它。对广大顾客来说,生活上的需要,工作上的需要,精神上的需要,是基本的需要,是必不可少的需要。当然,不同的顾客在这三方面的基本需要,又有轻重缓急之分。
犹太人善于针对顾客的基本需要,设法对顾客表示出关心。他们不光谈商品、交易,还根据洽谈气氛,适时地谈谈顾客生活上的爱好,精神上的追求,工作上的兴趣、志向及成就,等等。如果他们了解到顾客对这些内容感兴趣,就会顺水推舟地同其侃谈。这样使得气氛融洽了,也就容易与交易联系起来。
有一家以色列公司与日本商人洽谈购买国内急需的电子机器设备。日本商人素有“圆桌武士”之称,富有谈判经验,手法多变,谋略高超。犹太人在强大对手面前不敢掉以轻心,组织精干的谈判班子,对国际行情做了充分了解和细致分析,制订了谈判方案,对各种可能发生的情况都做了预测性估计。犹太人尽管做了各种可能性预测,但在具体方法步骤上还是缺少主导方法,对谈判取胜没有十分把握。
谈判开始,按国际惯例,由卖方首先报价。报价不是一个简单的技术问题,它有很深的学问,甚至是一门艺术,报价过高会吓跑对方,报价过低又会使对方占了便宜而自身无利可图。
日方对报价极为精通,首次报价1000万日元,比国际行情高出许多。日方这样报价,如犹太人不了解国际行情,就会以此高价作为谈判基础,因日方过去曾卖过如此高价,有历史依据,如犹太人了解国际行情,不接受此价,他们也有辞可辩,有台阶可下。
犹太人已了解了国际行情,知道日方在放试探性的气球,果断地拒绝了日方的报价。日方采取迂回策略,不再谈报价,转而介绍产品性能的优越性,用这种手法支持自己的报价。
犹太人不动声色,旁敲侧击地提出问题:贵国生产此种产品的公司有几家?贵国产品优于A国C国的依据是什么?用提问来点破对方,说明犹太人已了解产品的生产情况,日本国内有几家公司生产,其他国家的厂商也有同类产品,犹太人有充分的选择权。
日方主谈人充分领会了犹太人提问的含意,故意问他的助手:“我们公司的报价是什么时候定的?”这位助手也是谈判的老手,极善于配合,于是不假思索地回答:“是以前定的。”主谈人笑着说:“时间太久了,不知道价格有没有变动,只好回去请示总经理了。”犹太人也知道此轮谈判不会有结果,宣布休会,给对方以让步的余地。
最后,日方认为犹太人是有备无患,在这种情势下,为了早日做成生意,不得不作出退让。